Пути улучшения коммуникаций в организациях

Коммуникация – контакт, предполагающий обмен информацией между субъектами, одна из трех подсистем делового общения.

Виды коммуникаций
между организацией и ее средой
между уровнями управления и подразделениями.
средства массовой информации, потребители
надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования
политические группы, комитеты
поставщики и т.п

Виды коммуникаций
коммуникации между различными подразделениями
коммуникации «руководительподчиненный»
коммуникации между руководителем и рабочей группой
неформальные коммуникации

Формальные и неформальные коммуникации.
вертикальные – информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
горизонтальные – между различными подразделениями (отделами, бюро, службами)
Восходящие
нисходящие

Вербальные и невербальные формы коммуникаций
Вербальные коммуникации – передача информация посредством слов.
Невербальная коммуникация – бессловесная передача информации, использующая любые символы: обмен взглядом, выражение лица, жестикуляция и т.д.

Процесс коммуникации
Отправитель
Сообщение
Канал
Получатель (адресат)

Процесс обмена информацией
• зарождение идеи;
• кодирование и выбор канала
• передача сообщений;
• декодирование

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации
язык (в вербальном или невербальном оформлении);
различия в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования;
различия в организационном статусе между руководителем и подчиненным

Пути улучшения
1. Управленческое регулирование:
четкое определение и формулирование задач;
формирование четкого представления о потребностях в информации начальника и подчиненных;
планирование, реализация, контроль в направлении улучшения информационного обмена;
обсуждения планов, задач, путей их решения.

Пути улучшения
2. Совершенствование системы обратной связи
перемещение людей из одного подразделения организация в другое с целью обсуждения;
опрос работников