Распределение функционала в e-Learning проектекомпании «АльфаСтрахование»

Размер системы e-learning

Ключевые функции
Создание курсов
ИТ-проекты в e-learning
Техническая поддержка и администрирование
Продвижение e-learning внутри компании
Оценка эффективности

Этапы создания курсов
Анализ запроса
Организация обучения
Написание сценария
Техническая реализация
Оформление

Кто создает курсы
Руководитель отдела обучения, тренеры, специалист по ДО
Тренеры,
специалист по ДО, внешние провайдеры
Руководитель отдела обучения, тренеры, специалист по ДО

Виды ИТ-проектов в e-learning
Доставка контента
Автоматизация
Анализ данных

Структура ИТ-проектов в e-learning
Анализ потребности
Написание технического задания (ТЗ)
Реализация ТЗ

Проблемы в ИТ-проектах

Кто реализует ИТ-проект

Устранение проблем (не работает типовой функционал)
Предоставление прав доступа
Создание стандартных отчетов
Обновления ПО и курсов
Консультации пользователей
Поддержка серверов
Прочее
Техническая поддержка и администрирование

Максимальная автоматизация
Письменное разграничение ответственности между отделом обучения, ИТ и внешним провайдером
Регламентация: заявки, отчеты, аналитика
Предоставление необходимых прав пользователям для самостоятельного получения нужной информации и выполнения простых задач
Качество и требуемый объем технической поддержки зависят от того, насколько грамотно прошло изначальное внедрение e-learning
Принципы ТП и администрирования

Принципы продвижения e-learning
Максимальное соответствие курсов потребностям
заказчиков
обучающихся
e-learning у нас эффективно продвигается силами
предметных экспертов
руководителей всех уровней
Для такого продвижения нужно:
привлекать их к разработке курсов
давать им доступ к подробной информации о результатах обучения
хорошо понимать специфику их бизнеса, их задачи
объяснять им методологию обучения

Оценка эффективности e-learning
Хочется получить оценку эффективности в цифрах
Но в цифрах посчитать трудно
Часто отсутствуют данные, а собрать их трудоемко
При ориентации только на отзывы и результаты тестов не получается адекватной оценки
Сначала качественная, а потом количественная оценка

Оценка эффективности e-learning
Анкета для качественной оценки эффективности
В чем была проблема до создания курса?
Какие ошибки допускали сотрудники / как вели себя сотрудники?
Как это влияло на результаты работы?
На каких показателях результативности работы это было видно?
Какого поведения сотрудников нужно было достичь?
Какие факторы мотивации и оргструктуры влияли на поведение?
Как люди стали себя вести после обучения?
Какими стали показатели результативности работы?
Отзывы руководителей, отвечающих за результаты бизнеса
Отзывы обучившихся
Затраты на обучение

Оценка эффективности e-learning
Анкета для качественной оценки эффективности - пример
Операционисты неправильно вносили договоры в базу данных
Путали новый и пролонгированный договоры ОСАГО
Уходило много времени на исправление ошибок
В результате снижалась выработка (количество внесенных договоров за период времени)
Нужно было, чтобы сотрудники правильно определяли, новый или пролонгированный договор ОСАГО перед ними
Существенных влияющих на ошибку факторов мотивации и оргструктуры не было
После обучения количество ошибок снизилось
Выработка возросла
3 из 7 руководителей сказали, что обучение повлияло на количество ошибок
2 из 7 руководителей сказали, что обучение очень повлияло на количество ошибок
2 из 7 руководителей затруднились оценить влияние обучения на количество ошибок
На разработку и проведение обучения ушло около 25 человекочасов