Ре-Девелопмент в будущем: соответствие ожиданиям клиентов 2007.07.05 / Семинар С «1С-Битрикс» - презентация

Individ®
С 1997 года
512 проектов
174 клиента
35 рекомендаций
Золотой партнер 1С-Битрикс
5% проектов – это наше

Present Future Perfect
Точка А
Точка В:
Где мы будем через несколько лет?
Негатив ..................................Позитив
Это не щеконадувательская презентация!

Сингулярность
есть точка, где перестают работать прогнозы, так как в ней система скачкообразно меняется, приобретая новые, небывалые черты, трудновообразимые для тех, кто живет в предыдущем состоянии системы, то есть для нас.
До 2010 пока не ждем и прогнозируем линейно ☺

Какое настоящее и будущее смотрим?
Будущее
продукта
…
Будущее
клиентов
Будущее
обслуживания
…
Будущее
компаний и
нас самих
Challenge отрасли
…
…
…

Тенденция # CMS для веб-девелоперов
И помощь и commodity-подножка
Всеобщая «уравниловка»
Задает низкие ожидания цен («примерно столько же?»)
«А ведь уже в нем все есть...»
«1С-Битрикс» смотрит на сайт как на набор функциональных сервисов, предлагая «конструировать» сайт чуть ли не самостоятельно. Клиенты тоже недоумевают? За что платить деньги?
Что хорошего?
Может удасться оптимизировать роль программиста в проектах.

Тенденция # BENCHMARKING
Что это? Почему трудно идет?
Как хранится? Два сценария разработки...
Стандарты Vs. Креатив

Тенденции # РЕЙТИНГИ ОТРАСЛИ
Tagline 2007
(экспертно по обороту)
Партнеры «1С-Битрикс»
сейчас
(по очкам, почти по продажам)

Тенденция # Формирование преимуществ среди конкурентов
Лифтовый тест
Систематизация (у некоторых осознание) Снижение банальности
Формальные признаки
ПРОБЛЕМА НОВАТОРОВ: Многие преимущества на уровне идеи и жувут не более 1-6 месяцев

Тенденция # SEO related
“А зачем нам сайт, если его все равно никто не находит?»
3 года новой веры / Рынок = разработческому / Переквалификация компаний / Партнерство или «сами»
INGATE

Препятствия на пути к «совершенному продукту»
Недостаточный бюджет
Интересы экономии ресурсов «изнутри»
Мнение заказчика, религиозные дискуссии
Длительность процесса «а-ля ремонт»
Квалификация, отсутствие стандартов
Отсутствие очевидных и прямых бизнес-последствий от ошибок («не критичность»)
Потеря смысла по дороге
(«энергии, фокуса и согласованности»)

Тенденция # СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
Консультанты (концепт, QA incl. Usability, ТЗ)
Дизайн-бутики (free-lancers, photoshop boys, templates, outsource)
Веб-разработчики / «студии дизайна» («полный цикл среднего уровня»)
Веб-интеграторы (“умеем понимать потребности бизнеса, соединять их с вебом»)
SEO (оптимизаторы) (1 в поле, группа, анлитически продвинутые)
Контент-бюро, аггрегаторы, блогеры,
Традиционные интеграторы («... А... Да...Еще и сайт пусть будет»)

Тенденция # WAR FOR TALENT
«В 2015 году программистам будет не хватать 19% требуемых кадров»
Завлабораторией ИНП РАН Андрей Коровкин (доклад “Дефицит рабочей силы”, 2007)
Competition -> Coopetition

Тенденция # ПРЕЗРЕНИЕ «обслуживания»
Цинизм
Закулисы
Двойные стандарты
FOOT MASSAGE 1hr - 200 бат!
Клиентоориентированность – не значит уступки!
Vs

Тенденция # ИССЛЕДОВАНИЯ И НАУЧНЫЙ ПОДХОД
Люди читают 2 способами: систематически или сканируя.
Около 75% читателей оффлайн читают систематически. Из онлайн читателей половина - “сканеров”, половина - “системщиков”. Но к какому типу не относились бы онлайн читатели, они читают примерно одинаковый объем текста.
Poynter’s EyeTrack http http://www.poynter.org/content/content_view.asp?id=120458

Тенденция # БЫСТРОРАСТВОРИМЫЙ «ПРОФЕСИОНАЛИЗМ»
Как поддерживать тот высочайший уровень знаний, который требуется для поддержания разработки уникального продукта? Лучшего по дизайну, контенту и т.д. Как быстро готовить специалистов?
Систематизация стандартов
Контроль качества
Найм профессионалов
На самом деле это мужчина

Тенденция # РАЗРЫВ УРОВНЕЙ
Удовлетворенность = ожидания – практика
Уровень ожиданий
Уровень sales-обещаний
Уровень понятых sales-обещаний
Уровень удовлетворенности
Уровень реального исполнения

Тенденция # ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ СТОИМОСТИ
$5000 – «не может сайт стоить дороже»
$10000 – «мы не хотим переплачивать за имя»
$20000 – «сейчас вроде все подорожало»
$50000 –«мы поговорили со всеми...»
$100000 – «...» «наш решительный шаг...»
А «сайт» одинаковый только по названию...

Продукт

Тенденция # Усложнение веб-систем
Масштабирование (выступление отдельно)

Тенденция # ВЕБ-САЙТ КАЙДЗЕН
Правильный сайт с 3-5 раза!

Тенденция # Web 2.0
«интерфейс»
«эффективность»
«бизнес-подход»
«функциональность»
«энергия»
Этап «в принципе»
Веб-разработчики
за ней неуспевают!

Тенденция # USABILITY МЕРЧЕНДАЙЗИНГ
Ревизия авторитетов
Систематизированные требования
«новая аудитория»
Приборы и исследования
Prototyping
A-la мерчендайзинг (или почему у моллов нет выхода, а лестницы неудобны?)

Мнение О БУДУЩЕМ
(Алексей Сидоренко)
Тиражные веб-продукты
Приоритеты Веб-разработчиков -> consulting, implementation, customization на основе тиражных продуктов, self products
Спрос будет превышать качественное предложение
Рост роли реального професс. маркетинга
Увеличится отрыв лидеров
Альтернатива «1С-Битриксу»

Тенденция # ИТЕРАЦИОННОСТЬ

Тенденция # CONVERSION RATE
Как увеличить «научно» конверсию с 0,01% до 1%?
Goals, Reports, ROI, «Диаграмма Спивака» ☺

Тенденция # СМЕНА ПАРАДИГМЫ
Product
Quality
Time
Func
Budget
Budget
Time
Quality
Ожидания!
Func
Alternates

Пределы корпоративного сайта
(с точки зрения клиентов)
НО !
«обычный сайт» больше не competitive advantage
«Сайт» сформировался как «четкое» понятие, описывается 3 предложениями
«Сайт» «получил» свою роль в офлайн-бизнесе
Отдан на откуп «какому-нибудь отделу»
Не сильно вовлечен в бизнес
Финансируется хуже чем рекламное продвижение

Пределы корпоративного сайта
(с точки зрения разработчиков)
«Хороших» сайтов считанные проценты
Аудит показывает выполнение 10-30% требований
ЗАДАЧА ОТРАСЛИ: доносить и считать новые преимущества от дорогостоящих апдейтов and features (см. Ikea!). Нам поможет аналитика и статистика

Итого:
Сермяга: 90% клиентов: «сколько стоит и за сколько сделаете»
Хирург :
отношения, документация, уровень сервиса,
Usability 2.0,
итерации,
Vs
Сегодня каждый Клиент найдет себе партнера по душе!