Маркетинговые коммуникации (продвижение)

Для доставки потребителю запланированных обращений используются следующие инструменты коммуникаций.
Реклама — любая оплаченная конкретным лицом неличная форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей.
Стимулирование сбыта — различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей.
Паблик рилейшнз (связи с общественностью) — координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения.
Прямой маркетинг — интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации. Включает в себя прямую почтовую рассылку, использование заказов по печатным каталогам и продажу по каталогам в режиме он-лайн.
Личная продажа — установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара.
Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи — использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями.
Брендинг - комплекс мероприятий и действий, направленных на создание устойчивого имиджа — ассоциаций, образа товара, смысла и эмоционального подтекста продукта, услуги или компании в целом.
Упаковка — помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения.
Специальные сувениры — бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.
Спонсорство — финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений.
Предоставление лицензии — практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара.
Сервисное обслуживание — важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Программы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потребностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного восприятия фирмы в послепродажный период является также предоставление гарантий на проданный товар.

ATL (Above The Line) — комплекс маркетинговых коммуникаций, берущий в основу
способ донесения рекламной информации посредством массовых средств коммуникации. Использует каналы с наибольшим охватом и наименьшей персонализацией.
BTL (Below The Line) — комплекс маркетинговых коммуникаций, который отличается способом воздействия на целевую аудиторию. Инструменты BTL позволяют контактировать с потребителем лично.

TTL-коммуникации, что в переводе с английского означает – сквозь черту, появились как сочетание методов ATL–рекламы и BTL-продвижения. Инструменты обоих технологий используются в комплексе для усиления эффекта и устранения недостатков массовой рекламы без личного контакта и личной продажи.
Постепенное размытие границ между ATL и BTL связано с созданием новых способов воздействия на потребителей; усложнением задач, которые стоят перед брендами; изменением технологий маркетинга.
TTL – это подход, целью которого является построение взаимовыгодных (партнерских) отношений с потребителями. Использование всех маркетинговых инструментов не всегда эффективно, необходимо сочетать отдельные каналы коммуникаций, каждый из которых работает на создание у потребителя четкого понимания предложения от компании.
Преимущества TTL-инструментов: синергетический эффект от использования различных средств, носителей и каналов; позиционирование товара на рынке с учетом желаний потребителя; одновременное решение тактических и стратегических задач продвижения; единое планирование; повышение ценности бренда относительно конкурирующих марок.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) следует рассматривать шире, чем Promotion (продвижение), поскольку включают в себя коммуникации любым элементом комплекса маркетинга.
ИМК строятся на принципах:
синергизм - комплекс коммуникаций не является простой суммой сообщений, а дает объединенный эффект, в котором каждый носитель сообщения играет свою роль и несет свою часть общего замысла;
открытость - ИМК всегда готовы к применению новейших способов распространения информации о товаре, открыты к сотрудничеству и общению;
персонализация - сегодня потребитель привыкает, что к нему обращаются лично и эта тенденция будет только нарастать в связи с ростом интернет-общения, поэтому ИМК разрабатываются под все меньшие сегменты потребителей.

Реклама — любая оплаченная конкретным лицом неличная форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей.
ФЗ "О рекламе" от 13.03.2006 №38-ФЗ:
Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
Ненадлежащая реклама - реклама, не соответствующая требованиям законодательства РФ
Антимонопольный орган осуществляет в пределах своих полномочий государственный надзор за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе.

Рекламодатель - изготовитель или продавец товара либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо.
Рекламопроизводитель - лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для распространения в виде рекламы форму.
Рекламораспространитель - лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств.
Потребители рекламы - лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама.

К инструментам стимулирования сбыта относятся:
распродажи; дегустации; промо-акции; купоны; дисконтные и бонусные карты; сэмплинг; лифлетинг; конкурсы; мерчендайзинг; POS-материалы и т.п.

Имиджевую функцию в комплексе маркетинга выполняют связи с общественностью.
При продвижении товара PR помогает решить такие задачи, как:
создание благоприятного образа товара в памяти потребителя;
коррекция имиджа и позиционирования;
формирование потребности в определенных товарах и интереса к ним;
разрешение кризисных ситуаций.
К средствам PR относятся:
имиджевые статьи и упоминания в прессе,
написание и рассылка пресс-релизов, пресс-конференции,
события для журналистов,
пресс-туры,
мероприятия для целевой аудитории (например, праздники, фестивали),
организация интервью,
спонсорство,
выставки и ярмарки.

Средства маркетинговых коммуникаций в прямых продажах это:
презентации;
выставки;
телемаркетинг;
директ-мейл;
консультации по скайпу;
личные продажи.
Существует два варианта выстраивания контакта.
1) Донесение персонализированного сообщения через различные каналы связи: по почте, в форме электронной рассылки, раздача буклетов, листовок, газет, журналов.
2) Личный контакт покупателя и продавца.