Роль исследований в формировании и реализации коммуникационных стратегий бизнеса

PG Communications. Strategy of trust.
На сегодняшний день без исследований невозможно эффективно реализовать коммуникационную стратегию.
Исследования нужны для:
Постановки правильных бизнес- задач и формулировки стратегий
Для четкого определение целевых групп
Оценки эффективности, тестирования сообщений, оценки конкурентов
Для нахождения «информационных пробелов» и др.
Почему первая R в основной формуле RACE?

PG Communications. Strategy of trust.
Исследования в PR сегодня:
Необходимый инструмент для любой комплексной стратегии, которая решает конкретные бизнес-задачи
Один из наиболее трудных компонентов для утверждения с клиентом. Всегда сложно доказать, что исследования нужны
Тем не менее, быстрорастущий сегмент со своей спецификой
Инструмент, в объективность которого часто не верят
Требует партнерского подхода и решения комплексных задач

PG Communications. Strategy of trust.
.
Коммуникационный аудит
Мониторинг и контент-анализ СМИ
Имиджевые исследования
Исследования осведомленности и узнаваемости компании
Экспертные опросы (1+1)
Анкетирование целевых групп
Фокус группы
Рейтинги популярности/узнаваемости отдельных лиц
Рейтинги СМИ
Наиболее часто используемые исследовательские инструменты в PR :

PG Communications. Strategy of trust.
Часть исследовательской работы PR агентство может выполнить самостоятельно (простые инструменты)
При постановке клиентом комплексных задач необходимо партнерство с исследовательским агентством
Основную сложность представляет 1 этап – формулирование задачи для партнера по исследованию. На этом этапе возможны ошибки
Задача грамотного PR агентства – это правильное определение целевых групп, управление исследованием и контроль за его ходом и выводами
Ключевые моменты:

PG Communications. Strategy of trust.
ПРОБЛЕМЫ:
Негативные публикации в СМИ
Невыстроенные отношения с государственными структурами
Негативное восприятие компании у основных целевых групп
Кейс: Изменение имиджа энергетической компании

PG Communications. Strategy of trust.
Полный коммуникационный аудит (Аудит имеющейся в компании PR политики, существующих связей со СМИ и другими целевыми группами)
Выявление проблемных зон коммуникаций (через аудит и контент-анализ СМИ)
Имиджевая диагностика
Экспертный опрос основных целевых групп
ИССЛЕДОВАНИЯ:

PG Communications. Strategy of trust.
Государственные структуры
СМИ
Потребители
Сотрудники компании
НПО
Целевые группы исследования:

PG Communications. Strategy of trust.
На основе грамотно проведенных исследований и их интерпретации была разработана комплексная коммуникационная стратегия по изменению имиджа компании, а также антикризисная стратегия
В результате тональность публикаций сменилась на позитивную и нейтральную, были установлены взаимоотношения с целевыми группами, восприятие компании изменилось
Компания победила в номинации «Лучший инвестор» и получила награду из рук Президента Назарбаева
В итоге:

PG Communications. Strategy of trust.
PG Communications – консалтинговое PR агентство полного цикла, дочерняя компания Казахстанского Пресс-клуба
13 лет на рынке PR и коммуникаций
Более 300 выполненных PR проектов
Единственная казахстанская компания, комплексно работающая в области финансовых коммуникаций и IPO (РД КМГ, Казком, Казахстан Кагазы)
Партнерская сеть по всем странам СНГ и всем крупным мировым центрам
О нас:

PG Communications. Strategy of trust.
050059, Казахстан, Алматы,
Самал - 2, (Фурманова, уг. Аль-Фараби)
Дом 58, Бизнес - центр Сатти, 2 и 7 этажи
Тел/факс: [phone]
Э-почта: [e-mail]
[e-mail]
www.pressclub.kz
Наши контакты:
PG Communications