Слайд 2ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникации – процесс передачи информации от источника к получателю с целью
![ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ Коммуникации – процесс передачи информации от источника к получателю с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-1.jpg)
изменить его знания, установки или явное поведение.
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешние окружения.
Эффективность коммуникаций важна для успеха в управлении, поскольку решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках разных событий.
Слайд 3На эффективность коммуникации влияют такие факторы как коммуникативные факторы, установки и опыт,
![На эффективность коммуникации влияют такие факторы как коммуникативные факторы, установки и опыт,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-2.jpg)
умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.
Слайд 4УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ
Макроуровень – массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах.
Мезоуровень –
![УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ Макроуровень – массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-3.jpg)
общение между подразделениями.
Микроуровень – это общение межличностное, подразумевающую известную психологическую близость партнеров.
Слайд 5Функции коммуникации
Контактная функция заключается в установлении контакта между участниками общения.
Инструментальная – характеризует
![Функции коммуникации Контактная функция заключается в установлении контакта между участниками общения. Инструментальная](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-4.jpg)
коммуникацию как социальный механизм управления и передачи информации.
Интегрированная – как средство объединения людей.
Функция самовыражения/понимания определяет коммуникацию как форму взаимопонимания психологического контекста.
Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности.
Слайд 6Функции коммуникации
Функция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно- смысловых образований
![Функции коммуникации Функция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно- смысловых](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-5.jpg)
партнера.
Информационная функция предполагает обмен сообщениями, мнениями, замыслами.
Эмотивная функция.
Статусоопределяющая функция предполагает выполнение ожидаемой от человека роли.
Слайд 7Процесс коммуникаций
Процесс коммуникаций – сложное понятие, включающее в себя способы и методы
![Процесс коммуникаций Процесс коммуникаций – сложное понятие, включающее в себя способы и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-6.jpg)
обмена информацией между людьми с целью обеспечения и усвоения информации, являющегося предметом сообщения.
Осуществляется при наличии: отправитель, сообщение, канал связи, получатель.
Слайд 8Процесс коммуникаций
Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им
![Процесс коммуникаций Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-7.jpg)
информацией.
Сообщение – информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.
Канал связи – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.
Слайд 9Процесс коммуникаций
Шум – это все, что искажает смысл передаваемого сообщения.
Определенные шумы имеются
![Процесс коммуникаций Шум – это все, что искажает смысл передаваемого сообщения. Определенные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-8.jpg)
всегда, поэтому на каждом этапе процесса коммуникаций может происходить некоторое искажение смысла. Обычно эти искажения не существенны, но если уровень шума высок, это приводит к существенной потере смысла и может даже полностью блокировать информационный обмен.
Слайд 11Процесс коммуникаций
Основные этапы
– Формулировка идеи отбор информации
– Кодирование информации и формирования сообщения
–
![Процесс коммуникаций Основные этапы – Формулировка идеи отбор информации – Кодирование информации](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-10.jpg)
Выбор канала связи и передача сообщения
– Декодирование сообщения и восприятие информации
– Интерпретация сообщения и формирование ответа
– Передача ответа отправителю
Слайд 12Типы данных
Факты, конкретные и объективные данные
Идеи, абстрактные и требующие доказательства их объективности
Мнения,
![Типы данных Факты, конкретные и объективные данные Идеи, абстрактные и требующие доказательства](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-11.jpg)
конкретные или абстрактные, с претензией на объективность или субъективность
Кредо, принципы
Эмоции, чувства
Мотивация, передаваемая энергия, воздействующая на получателя
Слайд 13Выделяют два основных вида коммуникаций: вербальные и невербальные.
К числу вербальных средств относится
![Выделяют два основных вида коммуникаций: вербальные и невербальные. К числу вербальных средств](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-12.jpg)
как устная, так и письменная разновидности языка.
Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке. Немудрено - для того он и предназначен.
Слайд 14Невербальные коммуникации
Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное
![Невербальные коммуникации Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-13.jpg)
послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% тональностью голоса и 55% выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.
Слайд 17 Организационные виды коммуникаций
Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и
![Организационные виды коммуникаций Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-16.jpg)
ее внешней средой (потребители, конкуренты, органы гос.регулирования, общественное мнение и тд). Средства обмена информации – реклама, выставки-продажи и тп.
Внутренние коммуникации – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации.
Вертикальные – информация передается с высших уровней руководства на низшие, или наоборот.
Слайд 18Организационные виды коммуникаций
Горизонтальные – информация передается между равноправными элементами организации.
Коммуникации между
![Организационные виды коммуникаций Горизонтальные – информация передается между равноправными элементами организации. Коммуникации](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-17.jpg)
руководителем и подчиненным
Неформальные – основаны на личных, служебных, регламентированных отношениях.
Слайд 19Характеристики коммуникационных сетей
Коммуникационная сеть это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе
![Характеристики коммуникационных сетей Коммуникационная сеть это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-18.jpg)
индивидов с помощью информационных потоков.
Группы коммуникационных сетей:
– Последовательная
– Веерная
– Круговая
Слайд 20Характеристики коммуникационных сетей
Общее число каналов связи в сетях коммуникации можно определить, используя
![Характеристики коммуникационных сетей Общее число каналов связи в сетях коммуникации можно определить,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-19.jpg)
для последовательной и веерной сетей коммуникации формулу:
L(min)=P-1,
где L – число каналов в сети коммуникаций, P – число работников.
Формула для круговой сети
L(max)=P(P-1)/2
Слайд 21Проблемы процесса коммуникаций
Психологические различия в восприятии
Семантические барьеры – различия в словах- символах
![Проблемы процесса коммуникаций Психологические различия в восприятии Семантические барьеры – различия в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1183778/slide-20.jpg)
(разные значения для разных людей)
Невербальные символы
Фильтрация – сжатие сообщения/информации
Перегрузка каналов связи (нехватка технических средств и обработки информаций)
Нерациональная организационная структура (некачественно продуманная задача)