Роль коммуникации в системе управления организации

Содержание

Слайд 2

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникации – процесс передачи информации от источника к получателю с целью

ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ Коммуникации – процесс передачи информации от источника к получателю с
изменить его знания, установки или явное поведение.
Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешние окружения.
Эффективность коммуникаций важна для успеха в управлении, поскольку решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках разных событий.

Слайд 3

На эффективность коммуникации влияют такие факторы как коммуникативные факторы, установки и опыт,

На эффективность коммуникации влияют такие факторы как коммуникативные факторы, установки и опыт,
умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.

Слайд 4

УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ

Макроуровень – массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах.
Мезоуровень –

УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ Макроуровень – массовые контакты незнакомых людей в достаточно больших группах.
общение между подразделениями.
Микроуровень – это общение межличностное, подразумевающую известную психологическую близость партнеров.

Слайд 5

Функции коммуникации

Контактная функция заключается в установлении контакта между участниками общения.
Инструментальная – характеризует

Функции коммуникации Контактная функция заключается в установлении контакта между участниками общения. Инструментальная
коммуникацию как социальный механизм управления и передачи информации.
Интегрированная – как средство объединения людей.
Функция самовыражения/понимания определяет коммуникацию как форму взаимопонимания психологического контекста.
Трансляционная функция служит для передачи конкретных способов деятельности.

Слайд 6

Функции коммуникации

Функция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно- смысловых образований

Функции коммуникации Функция оказания влияния заключается в изменении состояния, поведения, личностно- смысловых
партнера.
Информационная функция предполагает обмен сообщениями, мнениями, замыслами.
Эмотивная функция.
Статусоопределяющая функция предполагает выполнение ожидаемой от человека роли.

Слайд 7

Процесс коммуникаций

Процесс коммуникаций – сложное понятие, включающее в себя способы и методы

Процесс коммуникаций Процесс коммуникаций – сложное понятие, включающее в себя способы и
обмена информацией между людьми с целью обеспечения и усвоения информации, являющегося предметом сообщения.
Осуществляется при наличии: отправитель, сообщение, канал связи, получатель.

Слайд 8

Процесс коммуникаций

Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им

Процесс коммуникаций Отправитель – лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой
информацией.
Сообщение – информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.
Канал связи – средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

Слайд 9

Процесс коммуникаций

Шум – это все, что искажает смысл передаваемого сообщения.
Определенные шумы имеются

Процесс коммуникаций Шум – это все, что искажает смысл передаваемого сообщения. Определенные
всегда, поэтому на каждом этапе процесса коммуникаций может происходить некоторое искажение смысла. Обычно эти искажения не существенны, но если уровень шума высок, это приводит к существенной потере смысла и может даже полностью блокировать информационный обмен.

Слайд 10

Процесс коммуникаций

Процесс коммуникаций

Слайд 11

Процесс коммуникаций

Основные этапы
– Формулировка идеи отбор информации
– Кодирование информации и формирования сообщения

Процесс коммуникаций Основные этапы – Формулировка идеи отбор информации – Кодирование информации
Выбор канала связи и передача сообщения
– Декодирование сообщения и восприятие информации
– Интерпретация сообщения и формирование ответа
– Передача ответа отправителю

Слайд 12

Типы данных

Факты, конкретные и объективные данные
Идеи, абстрактные и требующие доказательства их объективности
Мнения,

Типы данных Факты, конкретные и объективные данные Идеи, абстрактные и требующие доказательства
конкретные или абстрактные, с претензией на объективность или субъективность
Кредо, принципы
Эмоции, чувства
Мотивация, передаваемая энергия, воздействующая на получателя

Слайд 13

Выделяют два основных вида коммуникаций: вербальные и невербальные.

К числу вербальных средств относится

Выделяют два основных вида коммуникаций: вербальные и невербальные. К числу вербальных средств
как устная, так и письменная разновидности языка.
Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке. Немудрено - для того он и предназначен.

Слайд 14

Невербальные коммуникации

Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует невербальное

Невербальные коммуникации Информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования, образует
послание, лежащее в основе невербальной коммуникации.
Эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% тональностью голоса и 55% выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания.

Слайд 16

Невербальные коммуникации

Невербальные коммуникации

Слайд 17

Организационные виды коммуникаций

Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и

Организационные виды коммуникаций Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и
ее внешней средой (потребители, конкуренты, органы гос.регулирования, общественное мнение и тд). Средства обмена информации – реклама, выставки-продажи и тп.
Внутренние коммуникации – информационные обмены, осуществляемые между элементами организации.
Вертикальные – информация передается с высших уровней руководства на низшие, или наоборот.

Слайд 18

Организационные виды коммуникаций

Горизонтальные – информация передается между равноправными элементами организации.
Коммуникации между

Организационные виды коммуникаций Горизонтальные – информация передается между равноправными элементами организации. Коммуникации
руководителем и подчиненным
Неформальные – основаны на личных, служебных, регламентированных отношениях.

Слайд 19

Характеристики коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе

Характеристики коммуникационных сетей Коммуникационная сеть это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном
индивидов с помощью информационных потоков.
Группы коммуникационных сетей:
– Последовательная
– Веерная
– Круговая

Слайд 20

Характеристики коммуникационных сетей

Общее число каналов связи в сетях коммуникации можно определить, используя

Характеристики коммуникационных сетей Общее число каналов связи в сетях коммуникации можно определить,
для последовательной и веерной сетей коммуникации формулу:
L(min)=P-1,
где L – число каналов в сети коммуникаций, P – число работников.
Формула для круговой сети
L(max)=P(P-1)/2

Слайд 21

Проблемы процесса коммуникаций

Психологические различия в восприятии
Семантические барьеры – различия в словах- символах

Проблемы процесса коммуникаций Психологические различия в восприятии Семантические барьеры – различия в
(разные значения для разных людей)
Невербальные символы
Фильтрация – сжатие сообщения/информации
Перегрузка каналов связи (нехватка технических средств и обработки информаций)
Нерациональная организационная структура (некачественно продуманная задача)