Роль социальных медиа в выводе нового бренда на рынок На примере запуска Tele2 в Казахстане Сергей Андрияшкин 1.12.2011

2G/3G - сеть
13 масштабных городских праздников с российскими и зарубежными звездами
19 фирменных салонов
Более 5000 точек продаж
Более 1,1 миллиона абонентов (на 30.09)

Проникновение интернета

Социальные сети и форумы в Казахстане
Оценка DASM Interactive на основе данных TNS, top.mernik.kz, Alexa, Liveinternet,
[email protected]
, Zero.kz, Openstat,
[email protected]
, Google Trends, Doubleclick Adplanner

Региональные форумы
Оценка DASM Interactive

Общее видение кампании 2011
4
Активное использование социальных медиа для сбора и распространения текстового, аудио- и видео-контента, построения диалога с общественными группами

Репутация
Открытость и доверие
Минимизация репутационных рисков
Взаимодействие с журналистами, лидерами общественного мнения
Поддержка общественно важных тем
Продукт
Продвижение и продажа услуг, особенно, интернет-VAS
Тестирование услуг и получение обратной связи
Лояльность потребителей
Роль социальных сетей
Бренд
Построение бренда
Ощущение причастности / близости к бренду

Принципы построения коммуникации
Единство
Целостность
Комплексность
Оперативность, открытость, дружелюбие
Вовлеченность
Соответствие ценностям, культуре бренда

Startup: инструменты
Официальная страница
Более 2400 участников
№2 среди участников рынка
Официальная страница
1113 участников
№2 среди участников рынка
+ участие в группе «Сотовая связь Казахстана» (№2)
Официальная страница
Более 1700 участников
№3 среди участников рынка
Оперативность в ответах 15/7
Реальное решение вопросов
Продуктовые кампании
Интеграция с сайтом
Фото, видео, анонсы, релизы и пр.
Опросы
Конкурсы / призы

Startup: инструменты
Актуализация проблем рынка
Пресс-конференции с участием блоггеров
Пресс-тур блоггеров на запуск
Встреча местных блоггеров с руководством компании на запусках
Онлайн-конференции на региональных ресурсах
Поддержка блоггерских мероприятий
Сотрудники меняют аватары перед запуском

Качественный слоган рождает самостоятельную активность в Интернете
Тизерная компания Tele2 перед запуском идет со слоганом «Твоя проблема – дорогой оператор» (offline + online)
Один из популярных блоггеров Казахстана Алишер Еликбаев придумывает и вбрасывает в Twitter тему «Твоя проблема - …»
Tele2 поддерживает тему через свои официальные каналы

- У меня VERTU, но нет денег на sim-карту! И игр на этом телефоне тоже нет! - Твоя проблема - слишком дорогой калькулятор!
- Японским налогоплательщикам слишком дорого обходится содержание королевской семьи! - Их проблема - слишком дорогой император!
- Я посадила петрушку и укроп, а вырос салат-айсберг, латук и рукола! -Твоя проблема - слишком дорогой мелиоратор!
- Я купила марлевую повязку с кристалами Сваровски, но дышать через нее невозможно! -Твоя проблема - слишком дорогой респиратор!
- С моей свадьбы осталось куча фотографий и совсем нету видео! - Твоя проблема - слишком дорогой оператор!
- Продам душу дьяволу в обмен злато! Твоя проблема - слишком дорогой мотиватор! @Zhanna_t
- Почему меня все боятся? - Твоя проблема - ты Терминатор @weronkz
- Во время командировки в Монголию кутнул в ресторане с девочками и остался без гроша. Твоя проблема - слишком дорогой Улан-Батор! @Kachumailo
- А на днях помер один из кентов в больнице. Его проблема - слишком дорогой кардиостимулятор.@bomzh_almaty
- Почему на моем форуме так много спама? - Твоя проблема - слишком тупой модератор! @iMadAza
http://yvision.kz/community/%D0%AE%D0%BC%D0%BE%D1%80/155771.html

Онлайн-конференции позволяют создать чувство открытости и ответить на вопросы

Сотрудники включаются в анонс запусков

Открытость формирует лояльность и помогает бороться с кризисами

Дальше, дальше, дальше…
Стратегия + time-plan продвижения продуктов и услуг
Брендинг страниц и их развитие
Глубокая интеграция сайта в оф эккаунты
Community-команда
Типовые схемы продвижения продуктов, запусков региона
Онлайн-поддержка в социальных сетях, CRM
Конкурсы, флешмобы, опросы
Infotainment, education
Проблемные темы

Репутация
Качественный и количественный анализ – как самого бренда, так и поднимаемых компанией тем
Продукт
Динамика продаж дополнительных услуг
Вовлеченность
Отток / реконнект
Бренд
Число участников / «друзей»
Охват
Маркетинговые исследования
Индикаторы эффективности