Роль информационных технологий в повышении доступности финансовых услуг населению на примере ФГУП Почта России

НИИПС
ФГУП Почта России – уникальная инфраструктура для предоставления финансовых услуг
Количество отделений почтовой связи – 40074
Доступность – отделения почтовой связи распределены по всей стране, 50% отделений компьютеризированы

НИИПС
Факторы, сдерживающие развитие
Недостаточное продвижение на рынке предоставляемых услуг.
Сроки разработки и внедрения услуг являются в ряде случаев сдерживающим фактором внедрения новой услуги на сети Почты.
Отставание регламентирующей базы разработки и продвижения финансовых услуг от развития спектра самих услуг.
В ряде случаев внедрение услуг осуществляется на базе сторонних IT решений, никоим образом не интегрированных с существующими в сети Почта России IT системами.
Недостаточная управляемость услугой (сервисом) из-за недостатка оперативной информации вследствие недостаточного развития архитектуры оперативного учета.
Система обучения операционного персонала сети в настоящий момент не всегда обеспечивает требуемый уровень подготовки сотрудников.

НИИПС
Основные задачи
Совершенствование технологий оказания финансовых услуг.
Создание единой унифицированной информационной инфраструктуры, посредством которой возможно оказывать финансовые услуги на современном уровне.
Создание программного обеспечения, на базе современных технологий, использование которого позволит с высокой эффективностью оказывать финансовые услуги.

НИИПС
Основные направления совершенствования:
Организационные и маркетинговые
Создание многоуровневой службы поддержки ServiceDesk (как технологических и IT служб, так и конечных потребителей услуг), обеспечение высокой эффективности работы эксплутационных служб и повышение уровня гарантированности предоставления сервисов.
Усиление использования ресурсов отделений Почты России для повышения осведомленности населения посредством предоставления оперативной маркетинговой, консультационной и справочной информации по предоставляемым услугам.

НИИПС
Основные направления совершенствования:
Технологические
Использование промышленных решений
Построение сервис-ориентированной архитектуры
Повышение безопасности систем
Расширение спектра оборудования
фискального
сканеры многомерного штрих-кода
системы радиочастотной идентификации
работа с различного вида картами
использование мобильных устройств, в т.ч. мобильных телефонов (коммуникаторов, смартфонов)
широкое применение тачскринов.

НИИПС
Основные направления совершенствования:
Развитие IT систем (ФГУП НИИПС)

НИИПС
Схема фронтальной и общей организации IT решений
фронтальное ПО почтового окна – уникальное по прикладной функциональности и технологичности IT решение

НИИПС
Основным путем решения задачи повышения доступности финансовых услуг населению через Почту России мы видим создание унифицированного программно-аппаратного решения для фронт - офисов ФГУП «Почта России», имеющего открытый интерфейс для интеграции систем сторонних разработчиков.
Реализация такого решения увеличит пропускную способность операционных окон Почты, в том числе за счет удобства работы операторов, и позволит оказывать через Почту как финансовые, так и иные непрофильные услуги.
Таким образом, реализация данного проекта приведет к увеличению доступности финансовых услуг для населения.
Основные выводы