Самообследование по критериям Модели Совершенствования EFQM?. Опыт ЯрГУ

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Что такое MANRU?
MANRU - это международный проект, выполняемый в рамках программы Европейского Сообщества Tempus.
В центре внимания программы Tempus - совершенствование систем высшего образования в том числе и в России с помощью максимально сбалансированного сотрудничества с партнерами из всех стран-членов ЕС.
MANRU
-Raising Management Quality in a Russian University
-Повышение качества управления в Российском университете.
Это 3-х летний проект.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Консорциум MANRU
Наши партнеры:
Шеффилд Халам университет (Великобритания)
и
Европейский фонд менеджмента качества (Бельгия)
Направления наших усилий:
- совершенствование управления процессом приема в вуз и трудоустройства выпускников,
- разработка четкой системы управления университетом на оперативном и стратегическом уровнях с использованием Модели EFQM Excellence Model®.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Цели MANRU
Общая цель:
Фундаментальная переориентация университетского управления к организации, ориентированной на заказчика, где "заказчиком" являются и студенты и работодатели.
Специфические цели:
Использование новых процессов управления, ориентированных на заказчика (прием студентов и ориентация на рынок занятости посредством управления учебным планом).
Непрерывное совершенствование управления в вузе, включая ректорат, 2 из 9 факультетов и 6- из 27 отделов с помощью внедрения Модели качества Европейского фонда менеджмента качества.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Наши проблемы
Сильная централизация и большие сроки принятия решений, несовершенный документооборот
Низкая заинтересованность персонала, отсутствие постоянной информации о политике и планах руководства
Процессы взаимодействия между факультетами и отделами недостаточно четко определены и не управляются
Отсутствие измеримого критерия качества работы сотрудников

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Фундаментальные концепции совершенствования

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Модель Совершенствования EFQM®
The EFQM Excellence Model is a Registered Trademark
Процессы
140
для клиентов
200
для общества
60
политика и стратегия 80
сотрудники 90
лидерство
100
ключевые
результаты
деятельности
150
для сотрудников 90
партнерство
и ресурсы 90
Возможности
Результаты
Инновации и обучение
В с е в з а и м о с в я з а н о

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
До какой степени вы можете показать, что выбранные вами подходы:
Эффективны и действенны в достижении ваших результатов?
Используется весь их потенциал?
Демонстрируют непрерывное совершенствование?
Каковы наиболее эффективные подходы к
достижению ваших результатов по отношению к каждой составляющей критерия возможности модели совершенствования EFQM?
ВОЗМОЖНОСТИ
Возможности

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Структура критериев: Возможности
11
© EFQM
1
Лидерство
5
Процессы
5a
1a
1b
1c
1d
Области адресации
Части критерия
5b
5c
5d
5e
Области адресации
Части критерия
Критерий
Под-критерии
1e

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Результаты
До какой степени вы можете показать, что выбранные вами показатели:
В полной мере определяют, что важно для ваших клиентов и других людей, которым вы оказывате услуги?
Демонстрируют непрерывное совершенствование по отношению к цели и результатам?
Насколько вы оцениваете свои результаты по сравнению с лучшей практикой в вашем сегменте?
РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ РАБОТНИКОВ
РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА
КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕЗУЛЬТАТЫ

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Структура критериев: Результаты
11
© EFQM
9a
6a
6b
Области адресации
Части критерия
9b
Области адресации
Части критерия
Критерий
Под-критерии
9
Ключевые результаты деятельности
6
Результаты
для
заказчиков

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Внимание на один критерий,
например, лидерство
Внимание на тему,
например, управление
процессом
Самооценка по отношению
ко всей модели
Внимание на
результаты, чтобы
определить, например,
ключевые показатели
деятельности
Внимание на фундаментальные
концепции
Используйте Модель
гибко и творчески

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Что такое самооценка ?
Самооценка
=
Что мы делаем ?
Насколько хорошо мы это делаем ?
Что мы могли бы делать лучше ?
Как мы могли бы делать это лучше ?

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Совершенствование
Совершенство организации
Путь совершенствования

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Концепция применения
Модели Совершенствования
Модель
Данные
Самооценка
Планы действий
Области
для улучшения
Organised здравый смысл

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Схема процесса Самообследования

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Процесс Самообследования в ЯрГУ:
Обучающий семинар
Семинар Самообследования
Последующие внутренние рабочие встречи / обсуждения для согласования дальнейших действий
Разработка рабочего плана оперативных и стратегических действий совершенствования деятельности

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Самообследование,
выбор персонала
Факультет / подразделение
Команда для выполнения самооценки

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Самообследование группы критериев «Возможности»

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Самообследование группы критериев «Результаты»

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Система оценки RADAR
0%
25%
50%
75%
100%
Results
Assessment & Review
Deployment
Approach
Trends
Targets
Comparisons
Causes
Scope
Implemented
Systematic
Measurement
Learning
Improvement
Sound
Integrated

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Система оценки RADAR

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Результаты первого года проекта.
2005 сложный но плодотворный год
Февраль - апрель – знакомство с Моделью Совершенствования EFQM® и процессным подходом
Май – подготовка лидеров внедрения качества
Май – самообследование факультетов биологии и психологии
Июль – самообследование 6 отделов и приемной комиссии как виртуального отдела
Сентябрь-октябрь – планы совершенствования работы факультетов и отделов

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Октябрь – самообследование ректората, подготовка плана
Июль-ноябрь – подготовка проектов по разработке и совершенствованию процессов приема студентов и введения новой специализации (2 смешанные команды)
Апрель - декабрь – создание и расширение Образовательной Сети Совершенствования (20 организаций)
Результаты первого года проекта.
2005 сложный но плодотворный год

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
План ЯрГУ по результатам самообследования
Критерий Люди
Формализовать программы социальной поддержки работников и обучающихся.
Поощрять морально и материально успешную научную работу аспирантов, докторантов.
Поощрять морально и материально преподавателей за разработку новых курсов и подходов к обучению.
Создать централизованную систему информирования сотрудников (на основе IT технологий).
Провести аттестацию всех рабочих мест и определить основные направления улучшения условий труда.
Собирать информацию о мероприятиях, запланированных структурными подразделениями, и создавать и публиковать ежемесячный сводный план работы университета на Интернет сайте вуза и в печатном издании.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
План ЯрГУ по результатам самообследования
Критерий Партнерство и ресурсы
Создать планово-финансовый отдел, отделить функцию планирования от функции бухгалтерии.
Создать службу оптимизации затрат - комиссию по конкурсным торгам.
Перейти на новую IT систему поддержки управления вузом (1С).
Выполнить инвентаризацию и узаконивание прав университета на все виды собственности.
Внедрить энерго- и ресурсосберегающие технологии.
Привести должностные инструкции в соответствие со структурой университета.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
План ЯрГУ по результатам самообследования
Критерий Процессы
Создать команды по созданию новых учебных программ университета.
Выделить и начать описание основных процессов в университете, определив их хозяев.
Ежегодное исследование ведущих поставщиков студентов.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
План ЯрГУ по результатам самообследования
Критерий Удовлетворение Потребителей
Модернизировать университетский Интернет-сайт, создав дополнительные разделы, в том числе раздел выпускников.
Развивать Университетскую газету (выход за пределы университета, увеличение тиража, лицензирование).
Создать электронную систему опросов обучающихся и заказчиков и провести опросы.
Создать образовательную ассоциацию IT компаний в регионе с целью изучения потребностей рынка, отслеживания динамики и наиболее полного удовлетворения заказчиков.
Собрать и систематизировать оценки деятельности вуза по оказанию образовательных услуг (профайл благодарностей и положительных отзывов).
Назначить ответственных (кураторов) за развитие новых специальностей и взаимодействие с потребителями.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
План ЯрГУ по результатам самообследования
Критерий Удовлетворение Персонала
Провести опрос ожиданий сотрудников вуза.
Выделить специальные разделы на внутреннем сайте вуза и в печатном издании вуза для публикации обсуждаемых документов.
Получать обратную связь и оценку сотрудниками повышения квалификации, тренингов и развития.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
План ЯрГУ по результатам самообследования
Критерий Влияние на Общество
Провести общественный опрос о воздействии вуза на региональное сообщество.
Выполнить анализ потребностей региона в программах дополнительного образования.
Систематизировать и проанализировать публикации об университете и его деятельности.
Объединить усилия ведущих вузов области в создании единой образовательной сети.
Создать Базу данных участия персонала в общественной жизни

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
План ЯрГУ по результатам самообследования
Критерий Ключевые Результаты Деятельности
Провести анализ качества подготовки специалистов на основании результатов квалификационных работ.
Создать систему управленческой информации.
Охватить большинство подразделений университета самообследованием по Модели совершенствования EFQM®.
Дать представление системы внутренних показателей, ориентированной на наиболее существенные риски в деятельности вуза

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Наши выводы
Диалог и разъяснительная работа с персоналом НЕОБХОДИМЫ!
Групповой метод работы - объединение персонала для решения конкретных задач, определения проблем и областей, требующих улучшения.
Кроссдиагональный метод формирования групп – учет мнения сотрудников всех уровней ответственности и компетенций.
Самообследование – новый способ выработки идей и совместного использования знаний.
Положено начало общевузовского открытого обсуждения.
Меняется отношение к студентам и абитуриентам.
Создаются новые структуры в вузе.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Следующие шаги – апрель 2006
19-20 апреля – самообследование факультета ИВТ, отдела внеучебной работы со студентами, отдела кадров;
20-21 апреля – самообследование физического факультета и факультета СПН;
24 апреля – самообследование факультета психологии, факультета биологии и экологии;
25 апреля – самообследование, учебного отдела, отдела дополнительного образования; РИО, НИС, отдела подготовки и повышения квалификации научно-педагогических кадров;
26-27 апреля - самообследование отдела управления качеством, социальной защиты, УЦИ, библиотеки, ТЦ.

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
медленно, но вперед и вверх
в начале
сегодня
Результаты первого года проекта.
2005 сложный но плодотворный год

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Модель Совершенствования EFQM®
The EFQM Excellence Model is a Registered Trademark
Процессы
140
для клиентов
200
для общества
60
политика и стратегия 80
сотрудники 90
лидерство
100
ключевые
результаты
деятельности
150
для сотрудников 90
партнерство
и ресурсы 90
Возможности
Результаты
Инновации и обучение
В с е в з а и м о с в я з а н о

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Модель премии правительства Российской Федерации
в области качества
процессы,
осуществляемыеорганизацией
140
удовлетворенность
потребителей
качеством
продукции
или услуг 200
влияние
организации
на общество 60
политика и стратегия организации в области качества 80
персонал
90
лидирующая
роль
руководства
100
результаты
работы
организации 150
удовлетворен-ность персонала 90
партнерство
и ресурсы 90
Возможности
Результаты

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Модель и критерии конкурса
«Системы обеспечения качества подготовки специалистов»
удовлетворен-ность
работодателей
качеством
подготовки
специалистов вуза
100
удовлетворенность
студентов уровнем
качества и содержанием подготовки 80
влияние
вуза на
общество 120
рациональное
использование
ресурсов
(материальных,
финансовых и
людских) 100
использование
потенциала
преподавателей,
сотрудников,
обучаемых для
обеспечения
качества подготовки
специалистов 100
политика и
стратегия в
области
обеспечения
качества
подготовки
специалистов
150 баллов
результаты,
которых добился
вуз в отношении
запланирован-
ных целей
повышения
качества
подготовки
специалистов
120
удовлетворенность
преподавателей и
сотрудников работой в вузе 80
управление
процессами
обеспечения
качества
подготовки
специалистов
150
Возможности
Результаты

© Centre for Integral Excellence
Sheffield Hallam University
www.manru.uniyar.ac.ru
Проект MANRU
www.manru.uniyar.ac.ru