Сапожник без сапог: не пора ли ИТ подумать о своих процессах?

О чём пойдёт речь…
Организация и совершенствование управления ИТ:
сервисный подход (ITSM)
процессный подход (ITIL, COBIT, ISO, …)
Зачем CIO этим занимаются?
Как это можно «продать»
основному бизнесу?

Зачем №1
Приведение в порядок операционной деятельности
снижение риска быстрого увольнения директора ИТ
увеличение продуктивного времени ключевых ИТ-руководителей

Зачем №2
Выстраивание менее очевидных,
но не менее «больных» мест
улучшение отношений с
основным бизнесом
помощь в обосновании затрат и получении финансирования

Зачем №3
Организация системного управления ИТ-деятельностью и работами
когда CIO приходит надолго
для крупных распределённых компаний
когда хочется сделать всё и правильно

Зачем №4
Все это делают…
коллеги уже впереди
тема интересна, но задачи не видно
статьи, конференции, обучение представляют тему ITIL/ITSM как «горячую»

Оценка долей

Как «продать» №1
От реальной бизнес-задачи
ИТ и есть бизнес
ИТ в аутсорсинге / инсорсинге (или очень близко к этому)

Как «продать» №2
Дополнением к другому бизнес-проекту
внедрение бизнес-системы
(ERP, MRP, CRM, …)
существенный рост основного бизнеса

Как «продать» №3
Через риски
невыполнение внешних требований
регулирующие органы
корпоративные правила и аудиты
невыполнение внутренних требований
качество и количество сервисов, особенно если основной бизнес зависит от ИТ

Как «продать» №4
Постепенно через «быстрые победы»
то, что хорошо видно основному бизнесу
с обещаниями большего

Как «продать» №5
По-научному
технико-экономическое обоснование
ROI, VOI, TCO, IRR, …