Семинар для наставников компонент Менторство в программе ScaleUp

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРА
Опыт Института наставничества
Понятийный аппарат наставничества в акселерационной программе
Навыки и техники для общения с наставляемым

Представление участников
Имя, фамилия
Мой бизнес
Ожидания от семинара
Ожидания от взаимодействия с наставляемым

ОПЫТ ИНСТИТУТА НАСТАВНИЧЕСТВА
Опыт сети YBI – 20 лет, 50 стран мира, 7000 менторов
Опыт программы МБР – 9 лет, 11 регионов, 300 наставников
Опыт реализации программ наставничества для начинающих, развивающихся и социальных предпринимателей
Важная мера нефинансовой поддержки, делается в сочетании с обучением и нетворкингом
80% выживаемости бизнесов для начинающих, ускоренный и более качественный рост для развивающихся

ЧТО ТАКОЕ НАСТАВНИЧЕСТВО В ПРОЕКТЕ «АКСЕЛЕРАТОР»
– это взаимодействие на системной и индивидуальной основе слушателя проекта - менее опытного предпринимателя (наставляемого) с более опытным (наставником), помогающим наставляемому добровольно и бесплатно развивать его бизнес

Доверие и поддержка
Развитие
Приобретение компетенций и навыков
Фокус на личности
Создание партнерских/дружеских отношений
Общий обучающий опыт
Выработка способности опираться на себя
Открытость (о победах и поражениях)
Невмешательство в руководство бизнеса
Запрет на финансирование бизнеса наставляемого
Наставничество это:

НАСТАВНИКИ:
Успешный опыт собственника бизнеса
Готовы делиться опытом
Умеют делиться опытом
Положительная деловая репутация
Готовы уделять необходимое время на общение с наставляемым

РОЛЬ НАСТАВНИКОВ
Поддерживать морально
Делиться опытом и знаниями
Помогать расставлять приоритеты в бизнесе
Помогать ставить правильные цели
Помогать достигать цели
Показывать возможные пути
Давать обратную связь

Формы взаимодействия с наставляемым
Встречи с наставляемым раз в неделю/2 недели по 1-2 часа в течение 9 месяцев
Между встречами - общение по телефону , электронной почте, Skype и др.
Регулярное общение с менеджером по наставничеству
Участие в мониторинге результатов – через 3, 6 и 9 месяцев

ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАСТАВЛЯЕМЫЕ
Внешний ресурс
Возможность обсуждать идеи
Возможность делиться проблемами
Возможность получать анализ своей деятельности
Расширение сферы профессионального общения

ЗАЧЕМ ЭТО НАСТАВНИКАМ
Обновление взгляда на собственный бизнес
Повышение собственных профессиональных навыков
Чувство собственного достоинства
Удовлетворение от вклада в развитие другого человека и роста его бизнеса
Удовлетворение от взаимного сотрудничества
Расширение профессиональных связей за счет участия в проекте

Мой идеальный наставляемый – каким он должен быть?
-
-
-

Мой идеальный наставник – каким он должен быть?
Пример исторической личности
Характеристики
Сильные стороны

Мой идеальный наставник
тот, кого я уважаю и могу доверять
тот, с кем я чувствую себя в безопасности
тот, с кем я могу делиться идеями
тот, кто может помочь мне найти креативные решения проблем
тот, кто может побудить меня к действиям, а не только к разговорам о них

3 составных части наставничества
Личное развитие
Отношения
Бизнес

Первая встреча
Что Вы ожидаете от наставляемого?
Ваши предположения, что он ожидает от Вас?
Продумайте, о чем Вы хотите рассказать и что обсудить с наставляемым

Первая встреча
Знакомство
Обсуждение текущей ситуации в бизнесе наставляемого
Выявление «слабых мест»
Расстановка приоритетов
Обмен контактами
Согласование правил взаимодействия
Назначение даты второй встречи

Вторая встреча
Определение целей сотрудничества на год
Постановка задач
Выбор вопроса к обсуждению на следующей встрече

Регулярные встречи
Подготовка к встрече и формулирование проблемы/вопросов к встрече заранее (в письменном виде)
Проблему/вопрос рекомендуется обсуждать не хаотично, а системно/ по схеме
Результаты обсуждения/действия должны быть записаны
Действия должны быть выполнены в согласованные сроки
Каждая следующая встреча начинается с обсуждения выполнения действий, о которых договорились на предыдущей встрече и результатов, к которым они привели

Схема обсуждения проблемы (5 C’s model)
Challenges
Проблема
Варианты решения
Возможные последствия
Выработка решения
Подведение итогов

Упражнение
Выберите одну из проблем, с которой Вы сейчас сталкиваетесь в своем бизнесе
- Поработайте в паре «наставник-наставляемый». Поменяйтесь
- «Наставник» помогает уточнить проблему, выработать варианты ее решения, обсудить возможные последствия этих вариантов с целью выработки решения.

Коммуникационные навыки наставников:
Слушание
Задавание вопросов
Обратная связь

Японский иероглиф, обозначающий “активное слушание”

Ключевые навыки LISTEN (Слушания)
Look interested (Слушать с интересом)
Inquire with questions (Задавать вопросы)
Stay alert (Быть внимательным)
Test your understanding (Проверять понимание)
Empathise (Проявлять эмпатию)
Neutralise your feelings (Нейтрализовать предубеждения)

5 уровней слушания
Слушаем, чтобы:
поспорить или отвергнуть (да, и.. вместо да, но…или нет; посчитать до 10)
ответить или задать вопрос (правило 3 – ответить или задать вопрос только в третий раз, когда хочется это сделать – возможно отпадет или глубже переформулируется)
понять
помочь говорящему понять
без намерения (не слова, а язык тела)

Вопросы
Важные вопросы – влияющие, заставляющие задуматься
«Качество бизнеса зависит от качества размышлений собственника/управляющего»
Почему? Тебя? Это? Волнует?
Вопросы должны быть – направленные (не общие), затрагивающие, проницательные, отражающие (сказанное наставляемым), простые (не заумные), точные
Не задавать сразу много вопросов, давать возможность подумать после каждого

20 вопросов, которые может задать наставник:
Что бы Вы хотели вынести из сегодняшней встречи?
На чем Вы хотите сосредоточиться сегодня?
Что не дает Вам заснуть ночью?
Расскажите подробно о положении дел на сегодня
Расскажите о том, что в настоящий момент работает хорошо
Что, на Ваш взгляд, указывает на наличие проблем?
Что находится под Вашим контролем?
Какие ресурсы Вы в это инвестируете?
Где Вы видите себя через год? Что станет для Вас индикатором успеха?
Если Вам нужно будет выбрать правильный путь, каким он будет?

Вопросы (продолжение)
Если бы Вы могли улучшить одну вещь в Вашей работе, какое изменение привнесло бы наибольший вклад в развитие компании?
Чего Вы не знаете о сложившейся ситуации/проекте? Как можно это прояснить?
Что бы Вы сделали, если бы были уверены в невозможности провала?
Что в Вашей работе доставляет Вам наибольшее удовольствие?
Что Вы могли упустить из виду?
Кто еще делал это раньше?
Чему Вас это научило?
Что бы Вы в следующий раз сделали по-другому?
Что Вы сделали правильно?
Каков будет Ваш следующий шаг?

Обсуждение трудных тем (вопросов)
Правило 3 вопросов
Что Вы можете мне об этом рассказать?
Что Вы хотите об этом услышать от меня?
Чего Вы хотите достичь (решить, добиться)?
после каждого вопроса/или прозвучавшего ответа несколько минут молчания на обдумывание

Обратная связь

4 типа обратной связи
Критикующая
Корректирующая
Позитивная
Похвальная

Корректирующая обратная связь
4 стадии:
Говорите наставляемому в чем дело (вопрос)
Просите его дать его объяснение ситуации
Объясняете результат и значение (невыполнения) для него и других людей
Спрашиваете его предложения и план изменений (для выполнения)

Позитивная обратная связь
4 стадии:
Говорите наставляемому что он сделал хорошо
Выражаете свою похвалу/благодарность откровенно
Обозначаете детали – что именно было сделано хорошо и почему это важно
Спрашиваете его предложения и план по деланию этого еще лучше

Возможные проблемы во взаимодействии с наставляемым
Нарушенные обещания / недостаток доверия
Регулярное откладывание встреч
Конфликтующие ценности
Не складываются долгосрочные отношения
Наставник слишком настойчив
Наставник продавливает свои идеи
Наставник навязывает встречи у себя в офисе
Неуверенность в предлагаемых советах

Отработка навыков
В парах:
Обсудите предложенную проблему
Договоритесь как дать по ней конструктивную обратную связь наставляемому

Упражнение по возможным проблемам
A: Наставляемый все время без согласования с наставником меняет даты и время встреч
B: Наставляемый не соблюдает договоренности и поэтому избегает встреч с наставником
C: Вам понравился бизнес наставляемого и Вы решили стать его инвестором
D: Ваш наставляемый регулярно жалуется на Вас менеджеру по наставничеству, но не обсуждает это с Вами
E: Вы или Ваш наставляемый много говорите, постоянно перебиваете и не слушает другого, когда он говорит
F: Наставляемый не согласен с советами, которые дает наставник

Истории успеха

Что будет дальше?
Заполнение анкеты
Сведение пар
Первая встреча