Service Desk: уверенный старт Предпосылки, создание, результат Говорова Ольга [email protected]

«Классическая» модель внедрения ITIL
INC(+SD)->CFG->CHG->PRB->SLM

Выгоды внедрения «Классической модели»
Опробованная модель
Позволяет снять наиболее острые проблемы в поддержке пользователей
Быстрое улучшение имиджа ИТ
Основа для дальнейшего внедрения ITIL

Барьеры для внедрения ITIL
Предубеждения:
«Это слишком дорого»
Долго ждать пользу от внедрения
Нам потребуется увеличивать штат
Наша Компания слишком уникальна для «стандартной методологии» (ITIL)
Что в действительности:
Существующая ценовая политика Компании «5-55» позволяет найти решение для любого предприятия (стоимость внедрения одного процесса от 11 999 $)
Внедрение/улучшение процессного подхода не требует привлечения новых ресурсов – акцент на оптимизацию коммуникаций в существующей структуре
Подходы к организации ИТ, собранные в ITIL, учитывают все возможное многообразие структур и специфик компаний. Для Вас найдется решение!

Первый шаг внедрения: Service Desk
Выгоды от внедрения для пользователей и руководства
Удобно – есть единая точка контакта с ИТ
Гарантии – запросы не теряются и исполняются в срок
Выгоды от внедрения для ИТ
Проще работать –централизованная координация исполнения запросов пользователей
Можем обосновать бюджет на дальнейшее развитие -«толчок» для внедрения остальных процессов ITIL
Нас ценят – существенное улучшение имиджа ИТ в глазах пользователей

Что делать?
Решения, предлагаемые
нашей компанией:
Стандартный подход –внедрение процесса «под ключ» специалистами 5-55 (ресурсы: 5-55- 100%)
Интегрированный подход – 5-55 выполняет наиболее критичные этапы внедрения и обеспечивает общее методическое руководство (ресурсы: 5-55- от 40 до 90%; заказчик - от 60 до 10%)
SD:Уверенный старт – 5-55 внедряет SD и процесс IM в объеме, минимально необходимом для гарантированного успеха (ресурсы: 5-55- от 40%; заказчик до 60%)

SD:Уверенный старт : наш новый продукт
Это решение для Вас, если:
Дефицит бюджета на развитие ИТ
Небольшая численность ИТ - подразделения
Сомнения в том, что ITIL «улучшит ситуацию»
Необходим быстрый результат
Есть подготовленные специалисты, способные поддерживать и улучшать процессы в дальнейшем

SD:Уверенный старт : ПЛАН ПРОЕКТА :
Подготовка персонала: Обучение по курсу «Service Desk от «А» до «Я»
Участие в создании организационной единицы Service Desk
Установка и настройка ПО
Передача документации SD+IM
Запуск процесса
Подготовка персонала к развитию процесса: проведение мастер-класса «Развитие SD для Вашего Предприятия»
ОБЩАЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ –
22 рабочих дня