Система KPI–как инструмент улучшения результативности бизнеса и повышения эффективности логистических процессов

ТИПЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА

ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ
Загруженность складских комплексов;
Количество персонала/Затраты на персонал;
Количество входящих грузов
Количество исходящих грузов

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ

ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ
Качество складской обработки грузов – цель компании 99,9;
Недостачи
Излишки
Браки
Своевременность обработки заказов;

ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ

ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ, 2011

ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ, 2012

ВЛИЯНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА МОТИВАЦИЮ ПЕРСОНАЛА

ВЛИЯНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА МОТИВАЦИЮ ПЕРСОНАЛА

ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
(ТРАНСПОРТ vs СКЛАД)
Схема - Доставка больших объемов ММ

СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДОСТАВКИ
Эффективность доставки
Себестоимость транспортных услуг
цель компании – рентабельность доставки
Маржинальный доход от транспортных услуг
Уровень сервиса
Своевременности доставки (опоздания):
цель компании – качество доставки 99%
Среднее время на доставку
Удовлетворенность сервисом

СВОЕВРМЕННОСТЬ ДОСТАВКИ-КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ
95% - минимально приемлемый уровень качества (с учетом всех факторов)
Цель компании – 99%

Данные для аналитики

КАЧЕСТВО ДОСТАВКИ ГРУЗОВ – КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ

ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ РАБОТЫ В РАЗРЕЗЕ КЛИЕНТОВ

ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ В РАЗРЕЗЕ ОТВЕТСТВЕННЫХ

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(магистральная доставка)

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(магистральная доставка)

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(городская доставка)

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА
(городская доставка)

УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ/ЗАГРУЖЕННОСТЬ АВТО

СИСТЕМА KPI ДЛЯ МОТИВАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА