Система менеджмента как способ повышения инвестиционной привлекательности

Совершенствование систем управления
Насколько важен для Вас каждый из данных критериев при оценке перспектив компании?
Источник: Ежегодный опрос Citigate Dewe Rogerson CitiScan, проведенный среди редакторов финансовых изданий и старших финансовых журналистов

Слайд
Создание системы менеджмента
Подход:
Внедрение процессного подхода и реализация требований стандартов ISO
Внедрение системы сбалансированных показателей (BSC)

Реализация стратегии и постоянное улучшение
Слайд
Деятельность организации без применения процессного подхода
Персонал вовлечен в процессы улучшения (процессный подход)
Персонал мотивирован на достижение стратегических целей (BSC)

Система менеджмента + BSC
Слайд
Такой подход к внедрению «процессного подхода»:
позволяет выявить степень текущего анализа деятельности в подразделениях;
обязывает руководителей подразделений более жестко подойти к оценке результативности и эффективности
показывает, деятельность каких подразделений ориентирована главную цель;
является базой для формирования «Целей в области качества» на соответствующих уровнях организации
Такая методика оценки процессов, позволяет:
гибко оценивать функционирование процесса ;
повысить информированность об отрицательных тенденциях;
сократить время принятия управленческих решений;
повысить управляемость деятельностью подразделений;
оценивать правильность постановки целей;
определять показатели и методики их расчета;
своевременно предупреждать появление несоответствий;
оценивать эффективность разрабатываемых мероприятий;
реализовывать требования стандартов ISO к постоянному улучшению.

Связь со стратегией
Слайд
Внедрение BSC позволит объединить усилия всех сотрудников и направить их на реализацию единых, стратегических целей.
Все вместе к единой цели!
«Управление компанией - не выживание, а развитие путем постановки и достижения взаимосвязанных и взаимозависимых целей»
Питер Друкер

Связь со стратегией до внедрения
Слайд
Нет единства в направлении достижения стратегических целей

Всесторонняя оценка деятельности
Управление компанией только на основе финансовых показателей подобно управлению автомобилем, глядя только в зеркало заднего вида.
Слайд
Таким образом руководитель, подобно пилоту самолета, видит перед своими глазами «доску приборов» и управляет системой, ориентируясь на значения всесторонних индикаторов
Традиционно управление бизнесом осуществляется, в основном, на значениях финансовых показателей (прибыль, денежный поток, рентабельность капитала и др.).
Сбалансированность показателей, подразумевает важность использования и не финансовых показателей (число постоянных клиентов, индекс удовлетворенности клиентов, средний срок выполнения заказа, доля брака, текучесть кадров, число рационализаторских предложений и др.)
Самая важная информация не та, что включена в официальные доклады, а та, которой обмениваются сотрудники в неформальных разговорах с клиентами, поставщиками и друг с другом.
Генри Минцберг

Всесторонняя оценка деятельности
Слайд
Цели и индикаторы (KPI) сгруппированы по 4-ем взаимосвязанным блокам:
Финансовые
Клиентские
Бизнес-процессов
Персонала и развития

Источники данных
Слайд
1/4 показателей уже используются в текущей деятельности (в основном финансовые)
2/4 показателей или данных для их расчета имеются в информационных системах и других источниках, но не используются
1/4 значимых показателей и данных вообще не учитывается
Примеры не используемых KPI: