Система оформления управленческих процессов

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВО «Московский политехнический университет»
Факультет Экономики и Управления
Кафедра «Управление персоналом»
Реферат
по дисциплине «Репутационный менеджмент»
на тему: «Имидж и репутация»
Выполнил: Иванов И.И.
Группа: 173-621
Проверила: Шейнина Марьяна Александровна
Москва
2020

Содержание
Введение…………………………………………………………………………....................3
Имидж и репутация………………………………………………………………………..…4
Этапы формирования имиджа……………………………………….………….……..6
Виды имиджа. Имидж в менеджменте………………………………….………..8
4. Имидж руководителя………………………………………………….………….….11
5. Имидж сотрудника……………………………………………………………….....….18
6. Имидж организации…………………………………………………….…………..…22
Заключение……………………………………………………………………….…………….27
Список использованных источников…………….…….…...…………………...29

Введение
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image— образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.

1. Имидж и репутация
Имидж - обобщенный портрет личности или организации:
- формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации;
- создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации (Словарь по экономике и финансам).
Имидж - совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т. д. субъекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к этому субъекту (Словарь по общественным наукам).
Репутация - сформировавшееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках того или иного индивида (Словарь по общественным наукам).
Деловая репутация - одно из нематериальных благ (ст. 150 ГК РФ), представляет собой оценку профессиональных качеств конкретного лица. Деловой репутацией может обладать любой гражданин, в том числе занимающийся предпринимательской деятельностью, а также любое юридическое лицо: коммерческая и некоммерческая организация, государственные и муниципальные предприятия, учреждения и др. (Большой юридический словарь).
И опять на первый взгляд понятия вполне синонимичные. Несмотря на это и на то, что задачи имиджа и репутации сходны - поддерживать доверие, высокую оценку организации и как следствие - ее уверенный выбор, отождествлять эти понятия, а следовательно, и мероприятия по их реализации не следует.

Выделяют следующие этапы формирования имиджа:
1. Определение цели формирования имиджа
2. Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т.п.
3. Разработка концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя)
4. Оценка возможностей (ресурсов) фирмы для формирования заявленного имиджа
5. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя
6. Контроль над реализацией программы
7. Оценка состояния имиджа.

Заключение
Согласно одному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца. Можно сказать и так: имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся. В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.
Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого. Если сотрудники относятся к начальнику с уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, - то даже когда шефа нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.
Соотнести конструируемый имидж с ценностями компании, ожиданиями целевых аудиторий, индивидуальными особенностями личности руководителя и сделать его одновременно достаточно строгим и гибким, - это и есть высший пилотаж.

Список использованных источников:
1. Алексеева И., Гуляева Т. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. М: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 208 с.
2. Бухаркова О.В., Горшкова Е.Г. Имидж лидера. Технология создания и продвижения. Тренинговая программа. М: Речь, 2019. 222 с.
3. Виханский О. Стратегическое управление. Электронная статья 01/12/2018. http://www.inventech.ru/lib/strateg/.
4. Воронова Е. Имидж руководителя. / Воронова Е. // Журнал «На стол руководителю», №14. 2018.
5. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Спб.: Питер, 2016. 368 с.
6. Деловое общение: учею. пособ. / Авт.-сост.: И.Н. Кузнецов – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. – 528с.
7. Деловое общение / Под ред.Н.М. Громова – М.: Экономистъ, 2017. – 134с
8. Кобзева В. Внутренний имидж современного руководителя / Кобзева В. // Журнал «Бизнес Без Проблем Персонал», №3. 2018.
9. Краснобаева Н.В. «Политические лидеры в мифологизации». - Ломоносовские чтения 2018 г. Студенты. Том №2
10. Митюшина Т.В. «Имидж магазина: смотрим чужими глазами». Электронная статья.02/11/2019.- http://www.src-master.ru/article83.html.
11. Моргацкий Д. «Имидж организации, предприятия». Электронная статья. 01/11/2018. - http://www.reklaming.ru/imidzh-organizacii-predpriyatiya.
12. Шарков Ф.И. «Паблик рилейшенз (связи с общественностью): Учебное пособие для ВУЗов». Екатеринбург: Деловая книга, 2018.
13. Этика бизнеса: учеб. пособ./ Под ред. Ю.Ю. Петрунина, В.К. Бориосова – М.: Дело, 2019. – 280с.
14. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коновалова, - М.: ИНФРА – М – 2018. – 368с.

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВО «Московский политехнический университет»
Кафедра «Управление персоналом»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Управление человеческими ресурсами»
на тему: «Системы организации управленческого труда в организации»
Выполнил: Иванов И.И.
Группа: 173-621
Проверила: Фомичева Лилия Михайловна
Москва
2020

Оформление рисунков первой главы
Рисунок 1.1 –Определение понятия организация [45, c. 35]

Оформление рисунков второй и третьей главы
Рисунок 2.4 – Доли рынка основных конкурентов ООО «ЮНИПРОМ» (составлено автором по материалам организации)

Оформление названия таблиц для первой главы
Таблица 1.1 – Определения понятия «адаптация» [45, с. 35]
Таблица 1 – Определения понятия «адаптация» [45, с. 35]

Оформление названия таблиц для второй и третьей главы
Таблица 2.1 – Определения понятия «адаптация» (составлено автором)
Таблица 12 – Определения понятия «адаптация» (составлено автором)
Таблица 3.1 – Определения понятия «адаптация» (составлено автором)
Таблица 18 – Определения понятия «адаптация» (составлено автором)

Список использованных источников
1. Алексеева И., Гуляева Т. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. М: Манн, Иванов и Фербер, 2018. 208 с.
2. Бухаркова О.В., Горшкова Е.Г. Имидж лидера. Технология создания и продвижения. Тренинговая программа. М: Речь, 2019. 222 с.
3. Виханский О. Стратегическое управление. Электронная статья 01/12/2018. http://www.inventech.ru/lib/strateg/.
4. Воронова Е. Имидж руководителя. / Воронова Е. // Журнал «На стол руководителю», №14. 2018.
5. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Спб.: Питер, 2016. 368 с.
6. Деловое общение: учею. пособ. / Авт.-сост.: И.Н. Кузнецов – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2017. – 528с.
7. Деловое общение / Под ред.Н.М. Громова – М.: Экономистъ, 2017. – 134с
8. Кобзева В. Внутренний имидж современного руководителя / Кобзева В. // Журнал «Бизнес Без Проблем Персонал», №3. 2018.
9. Краснобаева Н.В. «Политические лидеры в мифологизации». - Ломоносовские чтения 2018 г. Студенты. Том №2
10. Митюшина Т.В. «Имидж магазина: смотрим чужими глазами». Электронная статья.02/11/2019.- http://www.src-master.ru/article83.html.
11. Моргацкий Д. «Имидж организации, предприятия». Электронная статья. 01/11/2018. - http://www.reklaming.ru/imidzh-organizacii-predpriyatiya.
12. Шарков Ф.И. «Паблик рилейшенз (связи с общественностью): Учебное пособие для ВУЗов». Екатеринбург: Деловая книга, 2018.
13. Этика бизнеса: учеб. пособ./ Под ред. Ю.Ю. Петрунина, В.К. Бориосова – М.: Дело, 2019. – 280с.
14. Этика деловых отношений / Под ред. А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова, В.Г. Коновалова, - М.: ИНФРА – М – 2018. – 368с.

Приложение А
Схема работы Маркетингового агентства Марко (составлено автором)