«Эргономическая система ON-LINE контроля и управления эффективностью оказания стоматологических услуг «Ресурс Дент»®

Способы объективного контроля
Видеокамеры
не этично
Ренген-контроль,
фотоснимки проведенных работ
-занимает много времени;
- невозможность контролировать каждого врача и каждого пациента
лицам, принимающим управляющие решения

«Ресурс Дент»® решает следующие задачи:
1) Объективный ON-LINE контроль и инструмент эффективного управления, в том числе удаленно через Интернет:
- ресурсами стоматологического оборудования клиники и загруженностью ее кабинетов;
- персоналом клиники и его занятостью;
- производительностью труда персонала клиники и эффективностью оказания стоматологических услуг.
2) Интегральная ON-LINE оценка деятельности клиники в целом, эффективности отдельных рабочих мест и врачей для лиц, принимающих управляющие решения. Формирование объективного рейтинга сети клиник.
3) Мониторинг ON-LINE текущей занятости персонала и загруженности стоматологического оборудования.

4) Многоуровневая система ON-LINE оповещения администрации клиники о нештатных ситуациях.
5) Три уровня детальности внутреннего аудита ON-LINE по критериям
- КАЧЕСТВО;
- УЧЕТ ;
- АНАЛИЗ.
6) Увеличение срока службы насадок и раннее выявление нарушения работоспособности стоматологического оборудования.

Объективный контроль и инструмент эффективного управления стоматологичекой
клиникой

Использование в системе «Ресурс Дент» объективных интегральных показателей эффективности и реализация анализа в виде обобщающего показателя Индекс Качества (ИнК), позволяют эффективно контролировать в ОN-LINE режиме текущую ситуацию эффективности оказания стоматологических услуг и ее динамику в сравнении с предыдущими периодами времени.
Раннее определения момента снижения эффективности и выявление причины этого снижения позволяет принимать своевременные эффективные управляющие решения.

Экран программы «Аналитика ON-LINE для руководителя».
Единственное действие руководителя для получения информации – запустить программу на своем компьютере, подключенного в локальную сеть клиники локально или через Интернет и ввести логин и пароль. Все расчеты будут проведены автоматически. Индекс Качества (ИнК) – обобщающий показатель эффективности оказания стоматологических услуг клиникой в целом (диаграмма и гистограмма распределения) на дату анализа 4.10.2009.

Пример: текущая оценка (20.09.2009) эффективности клиники ИнК=5, уровень «опасно», предыдущий день ИнК=31«повышенный риск». Что это…

авто- определение причины снижения: «Ресурс не учтенный (пациент)»,% - авторизованная работа без регистрации пациента на рабочем месте : «Кресло N1…»

авто- детализация динамики «слабого» показателя – очевидна отрицательная динамика показателя за последние два дня (график «Отклонения среднего значения от нормы»)..

авто- детализация «слабого» показателя на рабочем месте «Кресло N3..»

сравнительный анализ «слабого» показателя и других интегральных показателей на единой диаграмме эффективности.. Из диаграммы видно, что показатель «Ресурс не учтенный (пациент)» значительно превышает допустимую границу (зеленый полукруг) , которая задана руководителем клиники. Показатель «экстренный», необходимо разобраться и принять меры..

Аудит причины резкого снижения ИнК осуществляется программой «Аналитика ON-LINE (аудит)» по запросу руководителя . По трендам электро- и пневмоинструмента очевидно оказание стоматологических услуг на рабочем месте «Кресло N3…» ( 4 посещения - 10:20 – 11:00, 13:00-14:10; 15:10-15:30, 19:00-20:00. Причем посещение 15:10-15:30 – зарегистрировано по правилам – пациент известен , тренд инструментов зеленого цвета) . Врач Иванов Иван Иванович работал авторизовано на рабочем месте (тренд сотрудника и тренд работы инструментов – желтого цвета. Если бы была бы проведена неавторизованная работа (показатель«Ресурс не учтенный (персонал)»,% - неавторизованная работа без регистрации пациента) тренды были бы окрашены в красный цвет…

Перекрестный анализ таблицы посещений на этом рабочем месте с 10:00-11:00 показывает несоответствие времени работы инструмента рабочего места и таблицы посещения. Есть вопросы к администратору на рецепшн ( неправильно было введено время ухода) и к врачу не зарегистрировавшего манипуляции после оказания услуги. Аналогичная ситуация по другим посещениям этого рабочего места в этот день. Очевидно нарушения ПВР в клинике, и как следствие, резкое снижения Индекса Качества (ИнК)…

Дополнительные возможности аналитики системы «Ресурс Дент».
Поддержка любого индивидуального набора показателей для проведения анализа эффективности стоматологических услуг по группам: «Экстренные», «Администрирование» и «Связка врач-ассистент»

наблюдение за динамики и оценкой нормы интегрального показателя..

с детализацией показателя по рабочим местам..

и формирование сводных ведомостей услуг…

и детализацией по врачам и календарным датам.

Три уровня детальности внутреннего аудита по критериям:
- КАЧЕСТВО;
- УЧЕТ ;
- АНАЛИЗ.

Пример аудита. Анализ показателя «Ресурс не учтенный (0 УЕТ)» позволяет по факту использования электро- и пневмоинструментов оценить трудозатраты персонала кабинета…

сопоставить данные о зарегистрированных манипуляциях в истории болезни с ..

фактическим использованием электро- и пневмо инструментов.

«Экстренные показатели»
(примеры)
1. «Ресурс не учтенный (персонал)»,% - неавторизованная работа без регистрации пациента.
2. «Ресурс не учтенный (пациент)»,% - авторизованная работа без регистрации пациента
3. «Ресурс не учтенный (0 УЕТ)»,% - авторизованная работа с регистрацией пациента ,но без регистрации УЕТ

Показатели качества администрирования
(примеры)
5. «Загруженность кабинета» - отношение времени проведения лечения к полному рабочему времени, выраженное в %
31. «Загруженность кабинета персоналом» - отношение времени нахождение в кабинете к полному рабочему времени, выраженное в %.

Приведенные показатели администрирования при «идеальном» администрировании равны 100%.

Граничные значения показателей качества администрирования, ниже которых администрирование считается неэффективным, задаются руководителем

Показатели качества работы связки врач –ассистент (примеры)
6. «Задействованность ресурса»,% - отношение времени использования пневмо- и электроинструментов к времени лечения, выраженное в %.
7. «Стоимость нормо-часа ресурса», УЕТ/час – трудоемкость услуги за один час работы оборудования.
8. «Выработка рабочего места», % - отношение УЕТ рабочего места к суммарному УЕТ клиники, выраженное в %.

Показатель «Задействованность ресурса»,%

Мониторинг ON-LINE текущей занятости персонала и загруженности стоматологического оборудования.

Экран программы «Монитор «Ресурс Дент»

В «Ресурс Дент» реализована многоуровневая система ON-LINE экстренного оповещения о нештатных ситуациях в клинике, требующих немедленного реагирования администрации клиники.

Оповещатели врача, администратора и главного врача в ON-LINE режиме позволяют своевременно проводить профилактику насадок, устранять ошибки ввода неверных данных -«человеческий фактор» и определять нештатные ситуации, связанные с нарушениями правил внутреннего распорядка (ПВР).

Увеличение срока службы наконечников и раннее выявление нарушения работоспособности стоматологического оборудования
Пример дополнительного сервиса
«Ресурс Дент».

Экран программы оповещателя на рабочем месте врача, информирующий врача о необходимости профилактики насадки.

Статистика профилактик насадок по рабочим местам

Пример. Нарушение герметичности пневмомагистралей

Пример. Нарушение работоспособности автоматики кресла

Структура системы «Ресурс Дент»®
ON-LINE

В настоящее время формат и детальность динамически импортируемых данных об услугах для системы «Ресурс Дент» реализованы в
СУСК «АП ДЕНТ» (Екатеринбург).