Система Telesis

Современная городская телефонная сеть ставит перед операторам связи новые сложные задачи
Решить эти задачи можно только используя развитые системы технической эксплуатации и управления сетью электросвязи
Система Telesis - пример разработки концепции системы управления на уровне административного узла
Telesis призвана:
оптимизировать процессы технической эксплуатации сети электросвязи
повысить качество связи
снизить эксплуатационные затраты
повысить доходы от эксплуатации
далее
выход
Цели проекта

Основные функции системы
Обработка первичных данных трафика в реальном масштабе времени
Учет предоставленных услуг и расчет их стоимости
Выставление платежных документов
Регистрация и учет абонентов и номерной емкости
Ведение учета всех изменений финансового
состояния абонента
Автоматизация поддержки клиентов
Статистическая обработка накопленной информации
Формирование отчетных документов
далее
выход

Автоматизируемые функции
регистрация и учет абонентов связи;
учет предоставленных услуг и расчет их стоимости;
прием оплаты за предоставленные услуги и контроль оплаты;
печать счетов и других выходных документов;
учет ресурсов сети связи и эффективности их использования;
статистическая обработка накопленной информации, получение выборок и отчетных форм;
координация деятельности подразделений предприятия;
далее
выход

Единое информационное пространство
Обработка данных в режиме реального времени
(on-line)
Надежность и бесперебойная работа
Открытость
Масштабируемость
Модульность
Ориентация на клиента
Соответствие стандартам
Основные концепции системы
далее
выход

Архитектура системы
далее
выход
TelBill
TelCharge
TCСS
База данных

Основные подсистемы
далее
выход
TelBill - расчеты с пользователями электросвязи (биллинг)
TelCharge - получение информации о предоставленных услугах и предбиллинг
TCCS - управление процессами обслуживания клиентов

Подсистема TelBill
Подсистема TelBill представляет собой гибкую автоматизированную систему расчетов за услуги связи
Основные функции системы TelBill:
Регистрация и учет абонентов
Учет предоставленных услуг и расчет их стоимости
Формирование и печать счетов, других выходных документов
Формирование финансовых документов для бухгалтерии
Прием и контроль оплаты за предоставленные услуги
Статистическая обработка накопленной информации,
получение выборок и отчетных форм
Работа с должниками
Взаимодействие с информационными
системами других подразделений оператора
связи и других операторов связи
меню
далее
выход

Основные свойства TelBill
Основные свойства подсистемы TelBill
Консолидированный биллинг
Взаиморасчеты
Биллинг в режиме реального времени
Гибкое изменение режима тарификации
Масштабируемость
Модульность
Технология клиент-сервер
меню
далее
выход

Основные свойства TelBill (2)
Консолидированный биллинг – возможность выставления абоненту единого счета за все виды предоставленных услуг (местная, междугородняя, международная и сотовая связь, Интернет, разовые услуги).
Взаиморасчеты с другими операторами связи.
Биллинг в режиме реального времени – возможность выставления абоненту счета за услуги, предоставленные на момент выставления счета.
Гибкое изменение режима тарификации – возможность ведения индивидуального плана
тарификации по группам абонентов в
соответствии с потребностями рынка.
меню
далее
выход

Основные свойства TelBill (3)
Масштабируемость – значительное расширение системы по количеству клиентов, услуг и операторов без замены системы.
Модульность – компоновка системы из отдельных модулей, которые могут быть предложены как отдельные продукты.
Открытость – использование стандартных промышленных решений и платформ UNIX и Windows NT.
Технология "клиент-сервер" – в усовершенствованном трехуровневом варианте.
меню
далее
выход

Модули подсистемы TelBill
Модули подсистемы TelBill
Модуль НСИ – обеспечивает работу с нормативно-справочной информацией (справочники адресов, банков, услуг, номерной емкости и другие)
Модуль абонентских данных – обеспечивает работу с договорами абонента, тарифами, льготами, скидками, налогами
Биллинговый модуль – обеспечивает работу со счетами и оплатами
меню
далее
выход

Подсистема TelBill
меню
выход

Подсистема TelCharge
TelCharge – подсистема, обеспечивающая сбор информации о предоставленных услугах, предварительную обработку счетов и представление этих данных заинтересованным информационным системам, каковыми являются TelBill и Система Поддержки Клиентов TCCS.
TelCharge определяет общий коммуникационный интерфейс между АТС и остальными подсистемами информационной системы телефонного узла
меню
далее
выход

Характеристики TelCharge
Сбор, обработка и распределение Call Detail Record (CDR) в режиме реального времени от систем повременного учета соединений и ЭАТС
Поддержка биллинга реального времени
Высокий уровень гибкости при внедрении новых услуг и тарифов, формирование скидок на объем услуг
Высокий уровень точности (немедленная проверка данных и автоматическая коррекция ошибок)
Стандартный интерфейс с системами
других разработчиков
меню
далее
выход

Модули TelCharge
Модуль согласования – выполняет преобразование принимаемых разнородных данных в общий формат.
Модуль определения стоимости – определяет стоимость произведенного телефонного соединения.
меню
далее
выход

Подсистема TelCharge
Сетевой элемент
АСР TelBill
меню
далее
выход

Модуль согласования
АПУС ATE Plus
АПУС “Сеть-ХХI”
Nokia DX200 R5
MT 20 (Уфа)
Модуль согласования позволяет взаимодействовать
с системами:
AT&T 5ESS
Ericsson AXE-10
Siemens EWSD
меню
далее
выход

Модуль определения стоимости
Модуль определения стоимости учитывает следующие параметры телефонных вызовов:
Номер вызывающего абонента
Номер вызываемого абонента
Длительность соединения
Тарифная ставка в зависимости от дня недели
и времени суток
Категория вызывающего абонента
Категория вызываемого абонента
(при оплате соединения вызываемым
абонентом)
меню
выход

Подсистема TCCS (СПК)
Система поддержки клиентов (СПК) обеспечивает:
административную работу с клиентами
регистрацию, обработку и контроль исполнения заявок на обслуживание абонентов
сбор и обработку информации по обслуживанию клиентов
регистрацию, обработку и контроль работы с претензиями
поддержку информационно-справочной службы
отчетность
предоставление данных основным
службам оператора связи
изучение рынка
меню
далее
выход

Mодули подсистемы TCCS
TelTender - модуль работы с заявками абонентов.
TelComplaint - модуль работы с претензиями.
TelInfo - модуль поддержки работы информационно-справочных служб.
меню
далее
выход

Клиент Оператор связи
СПК поддерживает следующие виды обращений клиента к оператору:
Заявки (на предоставление новой услуги, изменение условий договора и т.д.)
Претензии (на качество услуги, по выставленным счетам
и т.д.)
Обращения с целью получения справочной информации по различным вопросам
Пожелания и предложения
меню
далее
выход

Оператор связи Клиент
СПК поддерживает следующие виды обращений оператора к клиенту:
Информирование о новых услугах, тарифах
Информирование об авариях и повреждениях на линии
Информирование о финансовом состоянии абонента
меню
далее
выход

Взаимодействие клиента с системой
меню
далее
выход

СПК поддерживает взаимодействие операторов TCCS и других подразделений оператора связи:
Передача указаний монтерам
Прием сообщений от линейно-кабельного цеха и линейных мастеров
Контроль продолжительности прекращения связи по данным АЦБР
Юридическая поддержка Правового Управления
Связь между подразделениями
меню
далее
выход

Основные принципы TCCS
Обработка клиентских обращений:
Все обращения должны быть обработаны в установленный срок
Ни одно обращение не должно остаться необработанным
Клиент должен быть обслужен максимально удобным для него способом
Клиент должен быть обслужен за одно обращение
меню
далее
выход

Основные принципы TCCS (2)
Обращения оператора к клиенту:
Обращения должны быть короткими и понятными
Обращения должны быть своевременными
Оператор должен обращаться к клиенту в удобное для клиента время
Обеспечивается надежность доставки сообщения клиенту
меню
выход

Технология
трехуровневая архитектура "клиент" – "сервер приложений" – "сервер базы данных"
объектно-ориентированная компонентная модель, основанная на DCOM
применение System Management Server для инвентаризации программных средств
применение Microsoft Message Queue Server для надежной доставки данных
далее
выход

Трехуровневая архитектура
далее
выход

Примеры технологических процессов
Обработка заявки.
Обработка претензии.
Начисление.
далее
выход

Техпроцесс обработки заявок
далее
выход
Внесение
изменений
в базу
Подача
заявки
отказ
Информирование абонента

Техпроцесс обработки претензий
далее
выход
Внесение
изменений
в базу
(например, перерасчет)
Подача
претензии
отказ
Информирование абонента

Техпроцесс начислений
далее
выход
Сетевой элемент
Billing
Счет
Оплата
TelCharge

Соответствие стандартам
Соответствие стандартам
поддержка протоколов прикладного уровня FTAM, CMIP,
SNMP, FTP, HTTP, SMTP
сетевые протоколы TCP/IP, X.25
совместимость с рекомендациями ITU-T по TMN
серверные операционные системы Windows NT Server 4.0 и Unix
клиентская операционная система Windows NT Workstation 4.0
доступ к данным через ODBC
далее
выход