Системы электронного бизнеса в секторах

1. Понятие, преимущества и недостатки Интернет-магазина
Электронный магазин – это автоматизированная система, работающая на базе основ электронной коммерции и реализующая сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания: демонстрация и характеристика товаров, получение и обработка заказов, предоставление технической и прочей поддержки покупателю, доставка и т.д.

Преимущества Интернет-торговли

Недостатки Интернет-магазина
Отсутствие возможности физически ознакомиться с товаром;
Отсутствие импульсивности при совершении покупок;
Проблема организации системы доставки;
Ограничения, связанные с отсутствием доступа к сети Интернет или навыков работы

С точки зрения степени автоматизации торгово-технологических процессов выделяют следующие модели:
• интернет-витрина;
• торговый автомат;
• торговая интернет-система (ТИС).
Классификация моделей розничной Интернет-торговли

Интернет-витрина (статическая или динамическая) позволяет покупателю получить информацию о товарах или услугах с тем, чтобы потом пройти обычный цикл покупки. Отсутствует интеграция с бизнес-процессами компании.
Торговый автомат может принимать заказы, а затем передавать менеджеру. В отличие от интернет-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выглядит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим потоком покупателей.
Самым мощным, комплексным и сложным решением является ТИС. Заказы обрабатываются автоматически, товар резервируется на складе, остатки корректируются, система принимает платежи, формирует заявки на доставку товаров покупателям.
Классификация моделей розничной Интернет-торговли

Интернет-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:
1) позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно;
2) ее использование не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;
3) представляет собой неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;
4) имидж компании, открывшей и поддерживающей простую интернет-витрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей интернет-торговлю при помощи полнофункционального интернет-магазина или ТИС.
Классификация моделей розничной Интернет-торговли

Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно среднего бизнеса), которая хочет реально управлять всем процессом интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число сотрудников.
Существует несколько возможностей для создания интернет-магазина.
Установка веб-сервера в локальной сети предприятия.
Размещение магазина на сервере интернет-провайдера.
Аренда магазина в электронном торговом ряду .
Классификация моделей розничной Интернет-торговли

2. Интернет-услуги
Практически все услуги, которые так или иначе связаны с передачей информации, можно оказывать через Интернет.
Преимущества Интернета как канала оказания услуг :
возможность напрямую взаимодействовать с потребителем,
индивидуальность предоставляемых услуг,
оперативность получения услуг, их низкая стоимость,
анонимность.
Недостатки (с позиции предпринимателя):
высокая конкуренция, которая не ограничена географически;
мобильность клиентов;
отсутствие непосредственного контакта с клиентом.

Туристические услуги в Интернете
Наиболее популярные туристические сервисы в Интернете:
туристические интернет-каталоги,
выбор туров с использованием мультимедийных технологий виртуальных путешествий,
системы бронирования авиабилетов, расписания авиарейсов.
Использование современных информационных технологий в сфере туризма ведет к сокращению как затрат туроператоров, так и авиакопаний.
Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским картам.
Д/З: Самостоятельно изучить рынок Интернет-услуг в сфере туризма в России.

Интернет-страхование
это процесс установления и поддержания договорных отношений между Страхователем (покупателем страховых услуг) и Страховщиком (организацией, предоставляющей такие услуги) на основе сетевых технологий.
Системы Интернет-страхования выполняют следующие задачи:
• обмен информацией между страхователем и страховщиком;
• заключение и обслуживание договора страхования;
• организацию взаиморасчетов.
Основные преимущества интернет-страхования:
- удобство, в том числе возможность сравнивать характеристики страхового обслуживания в онлайновом режиме;
- низкие затраты на осуществление онлайнового страхования;
- более широкий выбор компаний, предоставляющих онлайновые услуги, и возможность оперативно сравнивать услуги всех страховщиков;
- более гибкие виды страхования, позволяющие привлекать новых клиентов;
- возможность заключения сделки без использования собственноручной подписи, на основе технологии электронной цифровой подписи (не в РФ!).

Интернет-страхование
В РФ из-за недостаточности проработки законодательства об ЭЦП невозможна передача полиса клиенту посредством Интернет.
Важна также проблема платежных систем, с помощью которых производятся расчеты между продавцом и покупателем. В России, в силу отсутствия соответствующего доверия со стороны обоих контрагентов к безопасности платежных систем, используемых в Интернет (пластиковые карты, цифровая наличность), лишь некоторые страховые компании предлагают своим клиентам данный вид расчетов.

Интернет-трейдинг
это услуга, предоставляемая инвестиционным посредником (банком или брокерской компанией), позволяющая осуществлять покупку/продажу ценных бумаг и валюты в реальном времени посредством сетевых технологий.
Преимущества Интернет -трейдинга:
1) низкая стоимость входа на рынок, она позволила ему повсеместно стать популярной и доступной услугой.
2) возможность для широкого круга непрофессиональных частных инвесторов вкладывать деньги в высокодоходные активы.

это комплекс программно-технических средств, методик и организационных мероприятий, которые позволяют обеспечить доставку образовательной информации учащимся по компьютерным сетям общего пользования, а также проверку знаний, полученных в рамках курса обучения конкретным слушателем, студентом, учащимся.
Среди преимуществ ДО можно отметить:
- возможность выбора обучающимся удобного места и времени для обучения;
- возможность получения доступа к учебным курсам лицам, которые не могут получить этот доступ в оффлайновом режиме в силу определенных причин;
- сокращение расходов на обучение.
Формы ДО: онлайновые (синхронные, проходящие по расписанию) и оффлайновые (асинхронные, проходящие по запросу) занятия.
Одной из проблем, возникающих при онлайновом обучении, является проблема аутентификации пользователя.
Дистанционное обучение

Телеработа (telework) или теледоступ (telecommuting) - это использование компьютеров и телекоммуникаций для изменения принятой географии работы.
Виды телеработы:
1. Распределенная:
Телеработа «на дому».
Телецентры.
Телекоттеджи.
Теледеревни.
2. Концентрированная.
3. Оффшорная.
4. Кочевая.
3. Телеработа

Использовать телеработу можно в любой области деятельности, где продукт труда можно доставить через сеть. Такой метод организации труда диктует необходимость использования сдельной формы оплаты труда.
Факторы, влияющие на распространение телеработы:
-снижение стоимости и увеличение производительности компьютеров и средств телекоммуникаций;
- рост конкуренции, приводящий к необходимости снижения затрат;
- рост сектора частного и малого предпринимательства;
- ужесточение экологических требований;
- готовность работодателей и лиц, нанимающихся на работу, использовать новые возможности взаимодействия.
3. Телеработа

Преимущества телеработы:
- экономия затрат на офисные помещения;
- легкость реорганизации;
- гибкость графика работы, свободное перемещение и свободный выбор места работы, независимо от его географического положения;
- более благоприятная обстановка для работы, чем в офисе, рост производительности труда;
- сокращение временных и материальных затрат на транспорт;
- сохранение квалификации;
- круглосуточное обслуживание заказчиков.
3. Телеработа

Социальные изменения:
- люди меньше общаются "в живую", может нарастать отчуждение и социальная разобщенность;
- возможность отчасти решить проблемы с безработицей в экономически депрессивных районах;
- сокращается дифференциация в заработной плате по географическому признаку;
- уменьшение транспортных проблем и связанное с этим загрязнения окружающей среды;
- увеличение участия работников в семейной и общественной жизни.
3. Телеработа

На Интернет-аукционах производится покупка-продажа различных товаров и услуг (антиквариат, компьютеры, коллекции, бытовая электроника, картины, автомобили, драгоценности, музыкальные товары и др., а также товарных запасов).
Типы электронных аукционов:
- Регулярный (стандартный) аукцион.
- Обратный аукцион.
- Аукцион однотипных товаров (немецкий аукцион).
Правила:
обязательная регистрация участников;
участники, купившие товар, обязаны его оплатить, иначе продавец имеет право обратиться в суд;
участники, поместившие свои предложения, не имеют право снимать их до окончания торгов.
Торги проводятся в онлайновом режиме.
4. Интернет-аукционы

Формы пользовательского контента:
- Блоги – материалы сетевого самиздата, творчество пользователей Интернета.
- Советы специалистов.
- Обмен файлами. Проблема – соблюдение авторских прав.
- Рейтинги и отзывы.
- Игры.
Пользователь как создатель контента