Слайд 2определение
Коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими
![определение Коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-1.jpg)
индивидами, вступившими в контакт друг с другом.
Слайд 3Психология и межличностная коммуникация
В межличностной коммуникации очень важно знание психологии.
Это оказывает
![Психология и межличностная коммуникация В межличностной коммуникации очень важно знание психологии. Это](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-2.jpg)
регулирующее воздействие на ход общения.
Слайд 4Требования к межличностной коммуникации
Обмен информацией
Целенаправленность передачи информации
Осознанность информационного обмена
Единство кода общения
Индивидуализация собеседника
Обратная
![Требования к межличностной коммуникации Обмен информацией Целенаправленность передачи информации Осознанность информационного обмена](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-3.jpg)
связь
Эмоциональность
Слайд 5функции
Передача информации
Обмен опытом
Формирование норм
![функции Передача информации Обмен опытом Формирование норм](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-4.jpg)
Слайд 6функции
Самореализации личности
Подавления агрессии
Отождествления себя с группой
Противопоставления себя группе
Познания людьми друг друга
Распределения времени
Формирования
![функции Самореализации личности Подавления агрессии Отождествления себя с группой Противопоставления себя группе](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-5.jpg)
и развития сознания
Слайд 7Мотив и цель
Межличностная коммуникация - это деятельность.
Л.С. Выготский и А.Н. Леонтьев:
Ключевыми
![Мотив и цель Межличностная коммуникация - это деятельность. Л.С. Выготский и А.Н.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-6.jpg)
факторами речевой коммуникации являются мотив и цель.
Слайд 8Анализ межличностной коммуникации предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью
![Анализ межличностной коммуникации предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-7.jpg)
каких средств представления, идеи, знания, настроения, т. е. субъективный опыт одного субъекта может быть сообщен другому и более или менее точно истолкован им. Таким образом, необходимо выявить и описать различные предпосылки и условия успешной (или, напротив, неуспешной, затрудненной) коммуникации.
Слайд 9Эффективность коммуникации
Межличностная коммуникация - эффективна, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наибольшей
![Эффективность коммуникации Межличностная коммуникация - эффективна, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-8.jpg)
степени.
Достижению такой коммуникации способствует коммуникативная компетентность коммуникаторов.
Слайд 10Факторы эффективной коммуникации
Способность прогнозировать коммуникативную ситуацию, ориентироваться в ней;
Умение найти адекватную
![Факторы эффективной коммуникации Способность прогнозировать коммуникативную ситуацию, ориентироваться в ней; Умение найти](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-9.jpg)
теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел;
Способность анализировать свой собственный психологический потенциал и потенциал своего партнера;
Навыки самонастройки, саморегуляции в общении, включая умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении.
Слайд 11Характеристики ситуации
Важными характеристиками ситуации, воздействующими на поведение людей являются:
знакомая - незнакомая;
![Характеристики ситуации Важными характеристиками ситуации, воздействующими на поведение людей являются: знакомая -](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-10.jpg)
формальная - неформальная;
ориентированная на выполнение дела - ориентированная на общение;
поверхностная – глубокая (интимная) включенность.
Слайд 12типы ситуаций
Официальные события;
Личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;
Случайные эпизодические встречи со
![типы ситуаций Официальные события; Личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками; Случайные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-11.jpg)
знакомыми;
Формальные контакты в магазинах и на работе;
Ассиметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями ( например, обучение, руководство, интервьюирование);
Конфликт и переговоры;
Групповая дискуссия.
Слайд 13Э. Берн рассматривает ситуации с позиции потребности в структурировании времени в ходе
![Э. Берн рассматривает ситуации с позиции потребности в структурировании времени в ходе](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-12.jpg)
межличностного взаимодействия.
Он предлагает рассматривать следующие способы структурирования времени:
замкнутость;
ритуалы;
времяпрепровождение;
совместная деятельность;
игры;
близость
Слайд 14Еще одна классификация социальных ситуаций различает три уровня общения в зависимости от
![Еще одна классификация социальных ситуаций различает три уровня общения в зависимости от](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-13.jpg)
степени личностной вовлеченности участников в преобразовании отношений:
социально-ролевой;
деловой;
интимно-личностный
Слайд 15Каждый уровень общения предполагает соответствующие модели поведения, способы взаимодействия. Важнейшим условием межличностной
![Каждый уровень общения предполагает соответствующие модели поведения, способы взаимодействия. Важнейшим условием межличностной](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-14.jpg)
коммуникации является способность индивида выделять такие стандартные, типичные социальные ситуации и знать как себя вести в них.
Слайд 16восприятие
важным аспектом анализа межличностной коммуникации является восприятие, как процесс отбора, организации и
![восприятие важным аспектом анализа межличностной коммуникации является восприятие, как процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-15.jpg)
интерпретации чувственных данных.
Слайд 17Существуют некоторые правила, следование которым во многом организует процесс управления своим восприятием.
Правило
![Существуют некоторые правила, следование которым во многом организует процесс управления своим восприятием.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-16.jpg)
1. Процесс восприятия имеет личностную основу: разные люди по-разному воспринимают и интерпретируют одни и те же сигналы.
Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникнуть трудности в ходе межличностной коммуникации.
Правило 3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям “контролировать” наше восприятие, то можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.
Слайд 18стереотипы
Социальные стереотипы – основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация – главный
![стереотипы Социальные стереотипы – основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация –](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-17.jpg)
механизм этого процесса. Социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.
Слайд 19При изучении коммуникативных навыков важным становится вопрос о том, можно ли утверждать,
![При изучении коммуникативных навыков важным становится вопрос о том, можно ли утверждать,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-18.jpg)
что восприятие одних людей более точно, чем восприятие других. Психологи считают, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:
· В своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;
· Менее авторитарные личности;
· Более объективно относящиеся к себе.
Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны.
Слайд 20Стили коммуникации
Важной характеристикой коммуникативной компетентности является понимание собственного коммуникативного стиля и умение
![Стили коммуникации Важной характеристикой коммуникативной компетентности является понимание собственного коммуникативного стиля и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-19.jpg)
распознавать стиль партнера по коммуникации.
Понятие коммуникативного стиля обозначает привычные, устойчивые способы поведения, присущие данному человеку которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми.
Слайд 21К анализу стилей межличностного взаимодействия обращались многие выдающиеся психологи: А. Адлер, К.Хорни,
![К анализу стилей межличностного взаимодействия обращались многие выдающиеся психологи: А. Адлер, К.Хорни,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-20.jpg)
В.Сатир, Д. Луфт и Х.Ингхэм.
В их исследованиях были выявлены типичные схемы поведения в межличностном взаимодействии: готовность сближаться с людьми (ориентация на людей, открытость); стремление избегать их (ориентация от людей, изоляция); установка на борьбу (ориентация против людей, доминирование); желание и готовность подчиняться (демонстрация слабости, самоунижение).
Слайд 22Описанные схемы поведения находят отражение в продуктивном или непродуктивном коммуникативном стиле.
Таким образом,
![Описанные схемы поведения находят отражение в продуктивном или непродуктивном коммуникативном стиле. Таким](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-21.jpg)
коммуникативные стили проявляются как набор определенных действий, умений и навыков, соответствующих психологической направленности личности.
Слайд 23В качестве специализированных видов коммуникации Ф.И. Шарков выделяет коммуникации в малых группах,
![В качестве специализированных видов коммуникации Ф.И. Шарков выделяет коммуникации в малых группах,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-22.jpg)
коммуникации в организациях, офисные и маркетинговые коммуникации.
Слайд 24Малая группа
Обычно малой группой называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга
![Малая группа Обычно малой группой называют небольшое число людей, хорошо знающих друг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-23.jpg)
и взаимодействующих между собой. Исходя из этого, признаками малой группы являются: контактность, целостность, стабильность состава, устойчивость взаимодействия, наличие внутренней структуры, удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе. Таким образом, малая группа – это немногочисленная по составу общность людей, члены которой находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.
Слайд 25Малая группа
Обилие малых групп в обществе обусловливает их разнообразие, что в свою
![Малая группа Обилие малых групп в обществе обусловливает их разнообразие, что в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-24.jpg)
очередь ставит проблему типологизации. Так, выделяют: первичные и вторичные малые группы; формальные и неформальные малые группы; референтные и группы членства; временные и стабильные; открытые и закрытые. По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие разновидности малых групп: случайно организованная группа; ассоциация; корпорация; коллектив; команда.
Слайд 26Малая группа
Коммуникация в малой группе выполняет функцию обмена информацией между членами группы
![Малая группа Коммуникация в малой группе выполняет функцию обмена информацией между членами](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-25.jpg)
и комплекс функций, направленных на поддержание отношений, на поддержание самой группы. К числу таких функций относят: формирование согласия, общей картины мира; обеспечение согласованных действий; формирование особой групповой культуры (языка, норм и правил поведения, традиций и ритуалов, системы санкций и т.д.).
Слайд 27Коммуникация в организации
Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые вступают
![Коммуникация в организации Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-26.jpg)
люди при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.
Особенности данного вида коммуникации состоят в следующем:
Одновременно осуществляются сверху вниз, снизу вверх и горизонтально;
Коммуникация является функцией управления, которая при правильно организованной передаче информации обеспечивает надежное соединение всех подсистем организации и их взаимодействие.
Разделение труда внутрии организации существенно упрощает коммуникации в организациях. Однако параллельно со структурированной сетью коммуникации образуется неформальная сеть, которая может либо способствовать, либо затруднять функционирование структурированной сети.
Знание принципов и правил коммуникации в организациях способствует повышению эффективности управления.
Слайд 28Руководитель и коммуникация
Коммуникация является главным инструментом выполнения руководителями функции управления по следующим
![Руководитель и коммуникация Коммуникация является главным инструментом выполнения руководителями функции управления по](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-27.jpg)
причинам:
Они не менее трех четвертей своего времени тратят на организацию взаимодействия как внутри организации, так и вне ее;
Правильно организованные коммуникации способствуют повышению эффективности управления;
Коммуникации способствуют утверждению авторитета руководителя;
Коммуникации повышают эффективность функционирования всех других сфер жизнедеятельности организации.
Слайд 29Офисные коммуникации
Офисные коммуникации – это коммуникации, осуществляемые в офисе и с помощью
![Офисные коммуникации Офисные коммуникации – это коммуникации, осуществляемые в офисе и с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-28.jpg)
офиса. Сегодня существенно изменилось отношение к офису, считавшемуся в советское время второстепенным аспектом управленческой деятельности. Многие руководители стали осознавать, что рациональное оснащение офиса и высокий уровень коммуникативности являются факторами роста производительности труда персонала, способствуют снижению конфликтности и улучшают морально-психологический климат в коллективе.
Слайд 30Эволюцию средств коммуникаций, используемых в офисах, Ф.И.Шарков описывает следующим образом:
Контора писаря;
Механизированные офисы;
Электрифицированные
![Эволюцию средств коммуникаций, используемых в офисах, Ф.И.Шарков описывает следующим образом: Контора писаря;](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-29.jpg)
офисы;
Электронные офисы.
Слайд 31понятие современного офиса включает не только помещение с офисным оборудованием и сетями
![понятие современного офиса включает не только помещение с офисным оборудованием и сетями](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-30.jpg)
коммуникации, но и всех сотрудников, которые там работают. В таком понимании офис – это элемент системы управления.
Офисы нельзя рассматривать только как каналы передачи информации. С усложнением структуры организации и характера принимаемых решений увеличивается число и интенсивность осуществляемых связей и формируемых отношений. Поэтому решение проблем офисных коммуникаций становится важнейшей задачей современного административного и социального управления.
Слайд 32Маркетинговые коммуникации
Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый в современных условиях инструмент взаимодействия
![Маркетинговые коммуникации Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый в современных условиях инструмент](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-31.jpg)
организации с внешней средой. Это совокупность технологий продвижения (promotion) товаров или услуг, к которым принято относить рекламу, прямой маркетинг, стимуляцию сбыта, связи с общественностью.
Основной целью маркетинговых коммуникаций является воздействие на поведение потребителей.
Слайд 33выделяют следующие задачи маркетинговых коммуникаций:
Информирование аудитории о существовании определенных товаров или
![выделяют следующие задачи маркетинговых коммуникаций: Информирование аудитории о существовании определенных товаров или](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-32.jpg)
услуг, объяснение их предназначения;
Убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;
Создание образа – формирование образа организации, связанного с дифференциацией потребителем марок выпускаемой продукции;
Подкрепление – удержание постоянных потребителей.
Слайд 34Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с
![Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1154751/slide-33.jpg)
целью представить ему товар или услуги организации в привлекательном виде.
Процесс маркетинговых коммуникаций имеет свои особенности. Он отличается целенаправленностью, повторяемостью и комплексным, интегрированным воздействием на целевую аудиторию.