Социальная коммуникация. Лекция 1

определение
Коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Психология и межличностная коммуникация
В межличностной коммуникации очень важно знание психологии.
Это оказывает регулирующее воздействие на ход общения.

Требования к межличностной коммуникации
Обмен информацией
Целенаправленность передачи информации
Осознанность информационного обмена
Единство кода общения
Индивидуализация собеседника
Обратная связь
Эмоциональность

функции
Передача информации
Обмен опытом
Формирование норм

функции
Самореализации личности
Подавления агрессии
Отождествления себя с группой
Противопоставления себя группе
Познания людьми друг друга
Распределения времени
Формирования и развития сознания

Мотив и цель
Межличностная коммуникация - это деятельность.
Л.С. Выготский и А.Н. Леонтьев:
Ключевыми факторами речевой коммуникации являются мотив и цель.

Анализ межличностной коммуникации предполагает изучение того, при каких условиях и с помощью каких средств представления, идеи, знания, настроения, т. е. субъективный опыт одного субъекта может быть сообщен другому и более или менее точно истолкован им. Таким образом, необходимо выявить и описать различные предпосылки и условия успешной (или, напротив, неуспешной, затрудненной) коммуникации.

Эффективность коммуникации
Межличностная коммуникация - эффективна, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наибольшей степени.
Достижению такой коммуникации способствует коммуникативная компетентность коммуникаторов.

Факторы эффективной коммуникации
Способность прогнозировать коммуникативную ситуацию, ориентироваться в ней;
Умение найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел;
Способность анализировать свой собственный психологический потенциал и потенциал своего партнера;
Навыки самонастройки, саморегуляции в общении, включая умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении.

Характеристики ситуации
Важными характеристиками ситуации, воздействующими на поведение людей являются:
знакомая - незнакомая;
формальная - неформальная;
ориентированная на выполнение дела - ориентированная на общение;
поверхностная – глубокая (интимная) включенность.

типы ситуаций
Официальные события;
Личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;
Случайные эпизодические встречи со знакомыми;
Формальные контакты в магазинах и на работе;
Ассиметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями ( например, обучение, руководство, интервьюирование);
Конфликт и переговоры;
Групповая дискуссия.

Э. Берн рассматривает ситуации с позиции потребности в структурировании времени в ходе межличностного взаимодействия.
Он предлагает рассматривать следующие способы структурирования времени:
замкнутость;
ритуалы;
времяпрепровождение;
совместная деятельность;
игры;
близость

Еще одна классификация социальных ситуаций различает три уровня общения в зависимости от степени личностной вовлеченности участников в преобразовании отношений:
социально-ролевой;
деловой;
интимно-личностный

Каждый уровень общения предполагает соответствующие модели поведения, способы взаимодействия. Важнейшим условием межличностной коммуникации является способность индивида выделять такие стандартные, типичные социальные ситуации и знать как себя вести в них.

восприятие
важным аспектом анализа межличностной коммуникации является восприятие, как процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных.

Существуют некоторые правила, следование которым во многом организует процесс управления своим восприятием.
Правило 1. Процесс восприятия имеет личностную основу: разные люди по-разному воспринимают и интерпретируют одни и те же сигналы.
Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникнуть трудности в ходе межличностной коммуникации.
Правило 3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям “контролировать” наше восприятие, то можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

стереотипы
Социальные стереотипы – основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация – главный механизм этого процесса. Социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

При изучении коммуникативных навыков важным становится вопрос о том, можно ли утверждать, что восприятие одних людей более точно, чем восприятие других. Психологи считают, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:
· В своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;
· Менее авторитарные личности;
· Более объективно относящиеся к себе.
Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны.

Стили коммуникации
Важной характеристикой коммуникативной компетентности является понимание собственного коммуникативного стиля и умение распознавать стиль партнера по коммуникации.
Понятие коммуникативного стиля обозначает привычные, устойчивые способы поведения, присущие данному человеку которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми.

К анализу стилей межличностного взаимодействия обращались многие выдающиеся психологи: А. Адлер, К.Хорни, В.Сатир, Д. Луфт и Х.Ингхэм.
В их исследованиях были выявлены типичные схемы поведения в межличностном взаимодействии: готовность сближаться с людьми (ориентация на людей, открытость); стремление избегать их (ориентация от людей, изоляция); установка на борьбу (ориентация против людей, доминирование); желание и готовность подчиняться (демонстрация слабости, самоунижение).

Описанные схемы поведения находят отражение в продуктивном или непродуктивном коммуникативном стиле.
Таким образом, коммуникативные стили проявляются как набор определенных действий, умений и навыков, соответствующих психологической направленности личности.

В качестве специализированных видов коммуникации Ф.И. Шарков выделяет коммуникации в малых группах, коммуникации в организациях, офисные и маркетинговые коммуникации.

Малая группа
Обычно малой группой называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга и взаимодействующих между собой. Исходя из этого, признаками малой группы являются: контактность, целостность, стабильность состава, устойчивость взаимодействия, наличие внутренней структуры, удовлетворение личных запросов через принадлежность к группе. Таким образом, малая группа – это немногочисленная по составу общность людей, члены которой находятся в непосредственном личном общении, объединены общей социальной деятельностью, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.

Малая группа
Обилие малых групп в обществе обусловливает их разнообразие, что в свою очередь ставит проблему типологизации. Так, выделяют: первичные и вторичные малые группы; формальные и неформальные малые группы; референтные и группы членства; временные и стабильные; открытые и закрытые. По характеру и формам организации деятельности выделяют следующие разновидности малых групп: случайно организованная группа; ассоциация; корпорация; коллектив; команда.

Малая группа
Коммуникация в малой группе выполняет функцию обмена информацией между членами группы и комплекс функций, направленных на поддержание отношений, на поддержание самой группы. К числу таких функций относят: формирование согласия, общей картины мира; обеспечение согласованных действий; формирование особой групповой культуры (языка, норм и правил поведения, традиций и ритуалов, системы санкций и т.д.).

Коммуникация в организации
Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые вступают люди при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.
Особенности данного вида коммуникации состоят в следующем:
Одновременно осуществляются сверху вниз, снизу вверх и горизонтально;
Коммуникация является функцией управления, которая при правильно организованной передаче информации обеспечивает надежное соединение всех подсистем организации и их взаимодействие.
Разделение труда внутрии организации существенно упрощает коммуникации в организациях. Однако параллельно со структурированной сетью коммуникации образуется неформальная сеть, которая может либо способствовать, либо затруднять функционирование структурированной сети.
Знание принципов и правил коммуникации в организациях способствует повышению эффективности управления.

Руководитель и коммуникация
Коммуникация является главным инструментом выполнения руководителями функции управления по следующим причинам:
Они не менее трех четвертей своего времени тратят на организацию взаимодействия как внутри организации, так и вне ее;
Правильно организованные коммуникации способствуют повышению эффективности управления;
Коммуникации способствуют утверждению авторитета руководителя;
Коммуникации повышают эффективность функционирования всех других сфер жизнедеятельности организации.

Офисные коммуникации
Офисные коммуникации – это коммуникации, осуществляемые в офисе и с помощью офиса. Сегодня существенно изменилось отношение к офису, считавшемуся в советское время второстепенным аспектом управленческой деятельности. Многие руководители стали осознавать, что рациональное оснащение офиса и высокий уровень коммуникативности являются факторами роста производительности труда персонала, способствуют снижению конфликтности и улучшают морально-психологический климат в коллективе.

Эволюцию средств коммуникаций, используемых в офисах, Ф.И.Шарков описывает следующим образом:
Контора писаря;
Механизированные офисы;
Электрифицированные офисы;
Электронные офисы.

понятие современного офиса включает не только помещение с офисным оборудованием и сетями коммуникации, но и всех сотрудников, которые там работают. В таком понимании офис – это элемент системы управления.
Офисы нельзя рассматривать только как каналы передачи информации. С усложнением структуры организации и характера принимаемых решений увеличивается число и интенсивность осуществляемых связей и формируемых отношений. Поэтому решение проблем офисных коммуникаций становится важнейшей задачей современного административного и социального управления.

Маркетинговые коммуникации
Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый в современных условиях инструмент взаимодействия организации с внешней средой. Это совокупность технологий продвижения (promotion) товаров или услуг, к которым принято относить рекламу, прямой маркетинг, стимуляцию сбыта, связи с общественностью.
Основной целью маркетинговых коммуникаций является воздействие на поведение потребителей.

выделяют следующие задачи маркетинговых коммуникаций:
Информирование аудитории о существовании определенных товаров или услуг, объяснение их предназначения;
Убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;
Создание образа – формирование образа организации, связанного с дифференциацией потребителем марок выпускаемой продукции;
Подкрепление – удержание постоянных потребителей.

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью представить ему товар или услуги организации в привлекательном виде.
Процесс маркетинговых коммуникаций имеет свои особенности. Он отличается целенаправленностью, повторяемостью и комплексным, интегрированным воздействием на целевую аудиторию.