Создание программы Федерального Сервиса

ПРЕДСТАВЛЯЕТ
ПРОГРАММУ
ФЕДЕРАЛЬНОГО
СЕРВИСА

Задачи Программы Федерального Сервиса
• Внедрение комплексного решения непосредственно на объекте;
• Заключение договора на комплексное сервисное обслуживание Компьютерно-кассовых систем (ККС), с соблюдением всех правовых норм;
• Монтаж структурированной кабельной сети на основании технического задания или по разработанному проекту;
• Установка программного обеспечения согласно индивидуальной конфигурации объекта;
• Поставка оборудования, с последующим выполнением гарантийных обязательств;
• Обучение сотрудников подразделения клиента непосредственно на объекте;
• Комплексное сервисное обслуживание ИТ-систем, предоставляющее сетевому клиенту квалифицированный сервис независимо от местонахождения его подразделений;
• Сервисное обслуживание контрольно - кассовой техники на основании договора с ЦТО ККТ, зарегистрированного в субъекте РФ по месту расположения объекта;
• Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования;
• Консалтинговые услуги по формированию комплексного решения в сфере автоматизации ФОК, общественного питания, отелей и торговли;
• Оптимизация бухгалтерского документооборота сетевого клиента по всем вышеприведенным услугам (все взаиморасчеты с одним поставщиком услуг).

Партнеры/Филиалы сервисного центра
Горячая линия
Служба экспертов
Служба линейных инженеров
Группа регионального сервиса
Центр внедрения и обучения
Клиент N
Технический отдел
Договорной отдел
Филиал N
Филиал 1
Единый банк данных
Основные функции программы Федерального сервиса:
• Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна»,
телефон: [phone],
e-mail: [e-mail]
• Круглосуточная «горячая линия»;
• Трехуровневая сервисная поддержка:

Партнеры/Филиалы сервисного центра
Горячая линия
Служба экспертов
Служба линейных инженеров
Группа регионального сервиса
Центр внедрения и обучения
Клиент N
Технический отдел
Договорной отдел
Филиал N
Филиал 1
Единый банк данных
1. Первый уровень:
- принятие и обработка заявок (телефон, электронная почта, сайт) от клиента или партнера;
- документирование инцидента;
- установление типа инцидента и его критичности;
- диспетчеризация вызова;
- разрешение инцидентов, связанных со сбоями функционирования;
- контроль устранения инцидентов.

Партнеры/Филиалы сервисного центра
Горячая линия
Служба экспертов
Служба линейных инженеров
Группа регионального сервиса
Центр внедрения и обучения
Клиент N
Технический отдел
Договорной отдел
Филиал N
Филиал 1
Единый банк данных
2. Второй уровень:
- принятие инцидента с первого уровня поддержки;
- точная идентификация инцидента;
- разрешение инцидентов, связанных с особенностями настройки программного обеспечения и оборудования;
- при необходимости, направление инженера к клиенту для решения инцидента на месте;
- документирование инцидента;
- профилактическое обслуживание.

Партнеры/Филиалы сервисного центра
Горячая линия
Служба экспертов
Служба линейных инженеров
Группа регионального сервиса
Центр внедрения и обучения
Клиент N
Технический отдел
Договорной отдел
Филиал N
Филиал 1
Единый банк данных
3. Третий уровень:
- выпуск обновлений, новых версий;
- устранение ошибок в программном обеспечении;
- доработка программного обеспечения;
- устранение инцидентов, вызвавших cбой в Системе, при возникновении нестандартных ситуаций и невозможности решения этой проблемы на втором уровне поддержки.
Разработчики программного обеспечения

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Год основания:
1991
Центральный офис:
Количество сотрудников:
Москва
180
Филиалы:
Санкт - Петербург, Сочи, Минск (Беларусь)
Представительства:
Казань, Нижний Новгород,
Ростов-на-Дону, Воронеж, Екатеринбург, Волгоград, Калуга, Оренбург, Самара, Ярославль, Чебоксары, Саратов, Краснодар, Уфа, Тверь, Рязань, Кострома, Тюмень, Челябинск, Тула

Сфера и территория деятельности
ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Оказание услуг круглосуточного сервисного обслуживания в рамках программы “Федеральный сервис”.
Разработка и поставка программного обеспечения.
Поставка POS оборудования.
Комплексная автоматизация предприятий торговли, общественного питания, гостиниц и санаториев.
Генеральный поставщик фискальных регистраторов торговой марки “СПАРК”.
Россия
Беларусь
Казахстан
Россия
Беларусь
Россия
Беларусь
Казахстан
Россия
Беларусь
Россия
Беларусь

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Наши поставщики
Программное обеспечение
ЗАО «ККС» - 1С Франчайзи
ЗАО «ККС» - партнер компании A&A в области совместного продвижения услуг, поставки программного обеспечения и торгового оборудования.
ЗАО «ККС» - управляющая компания холдинга, в который входит ЗАО “Ист Консепт”, разрабатывающее автоматизированные системы для отелей санаториев, ресторанов, клубов.
ЗАО «ККС» - генеральный партнер компании iiko

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Наши поставщики
POS-оборудование
ЗАО «ККС» - официальный партнер Panasonic, сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - официальный партнер NCR
ЗАО «ККС» - авторизированный ресселер Motorola - Symbol
ЗАО «ККС» - генеральный поставщик продукции BMC,
сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - платиновый партнер Metrologic, сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - официальный дистрибьютор Posiflex, сертифицированный сервисный центр
ЗАО «ККС» - авторизированный ресселер Zebra

Компания ЗАО «Компьютерно-кассовые Системы»
Наши клиенты
Сети магазинов
Сеть магазинов компании “Adidas”
(205 магазинов в 87 регионах)
Сеть магазинов женской одежды “OGGI”
Сеть магазинов молодежной одежды «Orange»