Создание сети мини-офисов банка . ИС «АРЕНА».

Современное состояние розничного бизнеса
Тенденции в банковской сфере:
Банки все активнее ориентируются на розничного клиента
Расширяется номенклатура услуг для клиентов и растет количество мест оказания услуг
Активно внедряются автоматизированные комплексы для оказания услуг
Используются системы для построения взаимодействия с клиентами (CRM), внедряются программы «лояльности» для клиентов
Возникающие проблемы:
Высокая стоимость организации филиальной сети
Отставание технологического и информационного обеспечения банка от насущных задач
Разобщенность отдельных программно-аппаратных комплексов и подразделений банка

Пути решения проблем
Основные проблемы:
Стоимость решения
Единая информационная среда
Единая операционная среда
Что делать ?
Создание зон самообслуживания или отдельных миниофисов
Интеграция всех имеющихся в банке решений в единое клиентское пространство
Интеграция большинства услуг на уже имеющемся или вновь устанавливаемом оборудовании

Единая информационная среда - единое клиентское пространство
Кредитное подразделение
Обслуживание физических лиц
Подразделение пластиковых карт
Процессинговый центр
!?
Разобщена информация о клиенте по подразделениям
Данные о клиенте доступны только в месте
непосредственного обслуживания (подразделение,
филиал)
Выводы:
Единое клиентское пространство

Единая операционная среда
Единое клиентское пространство
Процессинговый
центр
Филиал 1
Филиал N
Интегрирующий сервер
АТМ
BNA
Инфокиоск
АТМ
BNA
Инфокиоск
Интегрирующий слой
Интегрирующий слой
Платежный
сервер
Получатель платежа
Получатель платежа
Получатель платежа
Единое операционное пространство
Сервер
ЕРЦ