Стратегия развития Ситилаб

* Отчет сформирован на основе данных BI
ВЫРУЧКА В РАЗРЕЗЕ КАНАЛОВ

ТЕКУЩИЕ ПРОБЛЕМЫ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ
Месторасположение (часть МЦ находится не на первой линии домов
и требует дополнительной навигации);
Внешнее оформление МЦ (старые вывески, неработающие световые конструкции, вывески со старым логотипом, перерегистрация вывесок);
Отсутствие единой централизованной системы работы с пациентами (смс, e-mail-информирование, информирование с помощью администраторов, недостаток информационных материалов в МЦ);
Отсутствие участия франчайзи в единой системе информационно-маркетинговых активностей;
Необходимость создание единой базы клиентов и формирование новой программы лояльности при работе с пациентами;
Наличие локальных скидок в регионах, не согласованных с УК;
Отсутствие плана маркетинговых активностей в каждом регионе;
Не включение в план продвижения медицинских услуг

СМЕНА ВЕКТОРА
Дорогие форматы рекламы;
Имиджевая реклама;
Отсутствие планирования;
Отсутствие контроля эффективности;
Продвижение продуктов, основанное только на скидках;
Отсутствие системы работы с новыми и лояльными пациентами.
Создание плана рекламно-маркетинговых активностей с учетом особенностей регионов;
Переход на таргетированные форматы рекламы с возможностью контроля эффективности;
Внедрения системы отчетности по маркетинговым активностям;
Создание программы лояльности;
Развитие сайта как канала эффективного привлечения пациентов (лидогенерация);
Расширение спектра услуг за счет внедрения телемедицины.

ТЕКУЩИЕ ЗАДАЧИ
Оформление вид МЦ
Установка дополнительной навигации в МЦ, на участках, где необходимо направить потоки пациентов;
Контроль внешнего вида МЦ в соответствии со стандартам фирменного стиля;
Оформление вывесок с учетом износа и требований местного законодательства;
Оформления входных групп рекламными материалами.
Работа с пациентами
Создание программы лояльности и единой базы пациентов4
Создание систем централизованного управления скидками;
Управление репутацией (работа с отзывами, формирование положительного имиджа компании);
Повышение частоты обращений постоянных пациентов;
Привлечение «здоровой» аудитории в качестве клиентов (скрининги, ответственное отношение к здоровью, настороженность хроническими заболеваниями).

ТЕКУЩИЕ ЗАДАЧИ
Продвижение услуг
Создание плана продвижения услуг в каждом регионе, включающего в себя работу с розничной сетью, франчайзи, работу с мед.сообществом.
Создание единой системы информирования пациентов об услугах компании (смс, e-mail-информирование, информирование с помощью администраторов);
Использование контекстных размещений для рекламы лабораторных и медицинских услуг;
Расширение региональных SEO-запросов (включая медицинские услуги);
Разработка системы лидогенерации трафика сайта;
Внедрение системы контроля эффективности рекламный активностей (через УР);
Централизованное внедрение инициатив;
Жесткое обоснование региональных потребностей при производстве рекламной продукции;
Пересмотр системы предоставления скидок пациентов. Снижение количества скидок на местах;
Приведение локальных услуг к единой номенклатурной системе
(в том числе в соответствии с требованиям Минздрава)

ТЕКУЩИЕ ЗАДАЧИ
Работа с подрядчиками
Контроль цен подрядчиков (полиграфическая, сувенирная продукция, контекстное размещение);
Исключение неэффективных каналов и трат на рекламную продукцию;
Изготовление продукции, направленной на повышение продаж и лояльности пациентов;
Создание пула подрядчиков по стране с наиболее эффективным показателем «цена/качество».

ПРИОРИТЕТНЫЕ УСЛУГИ
Выделение наиболее приоритетных услуг для продвижения
(совместно с коммерческим департаментом и директором по рознице)
ТОП-150 тестов
- Высокомаржинальные тесты;
Наиболее востребованные тесты (по объёму продаж).
Выезд на дом
Расшифровка результатов анализов врачом
Приём врачей
Комплексы исследований
Телемедицинская услуга iBolit

КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ
Баннер на сайте
Новость на сайт
Описание услуги на сайте
Пост в социальных сетях
Скрипты для операторов колл-центра и администраторов МЦ
Тейбл-тент в МЦ
Купон или флаер к чеку
Текст на бланке результата анализов
IVR
Листовка/визитка об услуге
Информация на результатах анализов (требуется тестирования с IT отделом)
E-mail рассылка
СМС-рассылка
Контекстное размещение
Работа администраторов

САЙТ
Постоянная работа с сервисами сайта
Создание мобильной версии
Повышение usability сайта
Динамический поиск исследований
Уникальный контент
Обновление лендингов
Повышение конверсии
Разработка нового сайта
Обновление системы программирования сайта
Современная и удобная система CMS
Автоматизация всех процессов
Наиболее удобное предоставление информации для посетителей
Возможность создания новых
(в том числе интеграционных сервисов)

SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ
Внешняя оптимизация сайта (расширение семантического ядра по регионам, разработка ссылочной стратегии сайта);
Внутренняя оптимизация (работа с текстовым и графическим контентом, работа по улучшению конверсии сайта, аналитика по сайту, формы захвата);
Повышение лидогенерации.

КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
В первую очередь реклама медицинских услуг
Разработка текстовых блоков и имиджей;
Подбор ключевых слов;
Настройка кампании (ЦА, география);
Прозрачные отслеживание и оценка эффективности компании;
Подбор подрядчиков;
Включение в единую систему рекламно-маркетинговых активностей.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Анализ негативных размещений;
Подготовка и публикации качественных положительных упоминаний о компании на тех же платформах;
Плавное вытеснение негатива;
Регулярный контроль за репутацией компании
в интернете;
Изучение поисковой выдачи топ-20 по ключевым запросам Яндекс и Google;
Работа с негативной информацией;
Размещение позитивных мнений, публикация статей
на тематических площадках;
Оптимизация контента сайта для улучшения поисковой выдачи по ключевым и релевантным запросам;
Стимуляция посетителей оставлять отзывы об оказанных услугах;
Формирование устоявшейся репутации компании и её поддержание;
Увеличение количества благодарностей от пациентов.

SMS И E-MAIL РАССЫЛКИ
Включение рассылок в систему информирования пациентов о новых услугах, сезонных предложениях;
Информирование врачей с использованием рассылок;
Возможность настройки таргета для повышения конверсии;
Масштабирование рассылок на всю страну.
На основе данных выполненных анализов пациентов;
Прицельное предложение для конкретной целевой аудитории.

РЕЗУЛЬТАТ
Стандартизированный подход к проведению рекламных активностей;
Включение всех МЦ в единую систему мероприятий;
Оптимизация расходов за счет контроля за изготовлением продукции и цен подрядчиков;
Переход на таргетированные обращения к пациентам;
Контроль скидок и акционных предложений в регионах;
Использование недорогих, эффективных и легко проверяемых на эффективность каналов;
Рост выручки 5-7%.