Сущность и основные направления банковского маркетинга

Определение
Банковский маркетинг — комплексная система организации производства и сбыта товаров, ориентируемая на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.

Основные задачи маркетинга в банке.
Обеспечение рентабельной работы банка в усло­виях постоянных изменении на финансовом рынке.
Обеспечение ликвидности банка как важнейшего условия сотрудничества с кредиторами и вкладчиками и создания положительного имиджа банка.
Формирование устойчивых отношений с клиен­тами через наилучшее удовлетворение запросов кли­ентов по объему, структуре и качеству услуг.
Решение коммерческих организационных и соци­альных проблем банка в комплексе, во взаимосвязи.

Процесс продажи банковских продуктов представляет собой:
Формирование клиентской базы (ФКБ)
Продвижение продукта
Обслуживание клиента с целью продажи
Послепродажное обслуживание

Клиентская база
Форма потенциальных клиентов подразумевает маркетинг потенциальных клиентов ( сегментация клиентской базы) и разработку продуктов под определенный целевой сегмент.
Демографический
Географический
Экономический
Поведенческий
Правовой
Сегментация

Продвижение продукта
Подразумевает рекламу в различных формах

Обслуживание клиентов
Подразумевает вербальное и невербальное общение, установление контакта, презентацию продукта, заключение договора, ответ на возражения, решение конфликтных ситуаций.

Послепродажное обслуживание
Подразумевает установление обратной связи с клиентами, рассмотрение жалоб клиентов и корректирующий маркетинг (улучшение продуктов и услуг)

Принцип банковского маркетинга
«Червяк должен быть вкусен, не для рыбака, а для рыбки»

Успешный маркетинг осуществляется с учетом 3-х факторов:
Своих возможностей
Потребности клиентов
Уровень конкуренции

Факторы конкурентоспособности банка