System Center “Service Desk”

Agenda
Что мы услышали от наших заказчиков
Vision
Что будет в “Service Desk” версии 1
Даты выхода на рынок

Что мы услышали от наших заказчиков…
Использование привычных инструментов для настройки форм и процессов
Использование большого количества уже готовых сценариев: «только чуть подправить»
Конфигурирование «визардами»
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
Основные формы «как в ITIL/MOF»
Простая инсталляция системы: «Next, Next, Next, Finish» ☺
Совместная работа с Office 2007
Использование МОМ для процессов управления инцидентами и проблемами
Configuration Manager для инвентаризации
Использование MOF для автоматизации процессов
Простота настройки
Просто в использовании
Интеграция с другими продуктами Microsoft

“Service Desk” Vision
“Создать решение, которое поможет ИТ-подразделениям автоматизировать передовой опыт работы процессов, будет просто в настройке и использовании и интегрироваться с множеством технологий Microsoft”

Состав “Service Desk”
Автоматизация лучших практик

Расширения “Service Desk”
CMDB
Основана на SDM
Формы
Office Forms Server 2007
Знания
Office SharePoint 2007
Процессы
Windows Workflow Foundation

“Service Desk” Сценарии создания
Простейшее создание новых форм
Создание Знаний
Создание Отчетов
Создание Workflows
Добавление новых типов в CMDB
Кастомизация портала “Service Desk”
Information Worker Tools
Developer Tools

Технологии в “Service Desk”
Управление Знаниями
Создано на SharePoint 2007
Доступ к контенту в портале или консоли
Полноценный поиск
Статьи и вложенные файлы линкуются к CMDB
Создание и согласование новых статей используя инструменты MS Office
Общий формат
Основан на MAML, который используется в MOM, MSDN и TechNet
Просмотр базы знаний из MOM через Service Desk
Интеграция результатов поиска с TechNet и MSD
Процессная документация
Не противоречит и поддерживает MOF
CMDB
Based on SDM
Forms
Office Forms Server 2007
Knowledge
Office SharePoint 2007
Workflow
Windows Workflow Foundation

Технологии в “Service Desk”
Формы
Созданы в InfoPath Server 2007
XML-based
Показ форм через HTML и WinForm
Кастомизация с помощью InfoPath 2007
UI поддерживает MOF/ITIL
Формы содержат рекомендованные понятия и термины
Настройка пользовательского интерфейса
Изменение названий полей без модификации схемы данных
Добавление новых форм, используя InfoPath 2007
CMDB
Based on SDM
Forms
Office Forms Server 2007
Knowledge
Office SharePoint 2007
Workflow
Windows Workflow Foundation

Технологии в “Service Desk”
Workflow
Создан на Windows Workflow Foundation (WinWF)
Поддержка процессов как для систем, так и для людей
Визуальный дизайнер процессов Visual Studio 2005
Автоматизация MOF/ITIL
Готовые имплементации процессов MOF/ITIL
Настраиваемые процессы
Настройка большим количеством «визардов»
Создание новых процессов с помощью Visual Studio 2005
CMDB
Based on SDM
Forms
Office Forms Server 2007
Knowledge
Office SharePoint 2007
Workflow
Windows Workflow Foundation

Технологии в “Service Desk”
CMDB
Создано на технологии SDM
Общая meta-model и core model для System Center
Хранилище данных: SQL 2005
Конфигурационные единицы
Hardware, software, пользователи, сервисы и т.д..
Связи между Конфигурационными Единицами (равноправные, подчиненные)
Work Items
Отслеживание Инцидентов, Проблем, RFC
Линкование Конфигурационных Единиц с Work Items
CMDB
Based on SDM
Forms
Office Forms Server 2007
Knowledge
Office SharePoint 2007
Workflow
Windows Workflow Foundation

“Service Desk” : когда?
RTM
2H 2007

© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.
This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.