Техники бесконфликтного поведения

ЦЕЛЬ:
Развитие навыка бесконфликтного поведения с использованием техники трансактного анализа

ПРАВИЛА ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЫ
1.Внимательно слушать друг друга.
2. Не перебивать говорящего.
3. Уважать мнение друг друга.
4. Я – высказывание.
5. Безоценочность суждений.
6. Активность.
7. Конфидециальность.

КОНФЛИКТ -
Столкновение противоположно направленных интересов, мнений, взглядов, целей, враждебное отношение.
В психологии КОНФЛИКТ определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

По мнению психотерапевта Эрика Берна, есть в каждом из нас Родитель, Взрослый, Ребёнок. Надо научиться узнавать их голоса, чтобы понять, почему мы так по-разному ведем себя с другими людьми и почему они по-разному ведут себя с нами.

Моменты нашего общения с другими Берн назвал «трансакциями».
Слово «трансакция» буквально переводится как «сделка». И если понимать общение как сделку, которая должна привести к положительному результату, становится ясно, почему этот результат не всегда так хорош, как хотелось бы.

ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ -
– это психологическая модель описания и анализа поведения человека – как индивидуально, так и в составе групп. Эта модель позволяет людям понять самих себя, и особенность своего взаимодействия с окружающими

Вся история человечества это история конфликтов. Одни считают их однозначно негативным явлением, другие вполне естественным и даже в чем-то позитивным фактором, дающим импульс к развитию.

Однако, конфликтами можно управлять, если уметь различать Эго-состояния. За день мы много раз переходим из одного Эго-состояния в другое. Однако, общение из одних Эго - состояний ведет к сотрудничеству,
и из других - к конфликту.

Эрик Берн заметил, что один и тот же человек, в зависимости от ситуации, действует, устанавливает контакт с другими по- разному, исходя из одного из трёх Эго - состояний, отличаемых одного от другого.
Родитель.
Взрослый.
Ребёнок.

«Родитель» -
это состояние, в котором находит отражение информация, полученная нами в детстве от родителей и других авторитетных лиц, это наставления, поучения, правила поведения, социальные нормы, запреты.

Родитель использует такие формулировки, как «Ты должен», «Это нельзя», «Надо делать так», «Прекрати это немедленно» и т. д. Заботливый «Родитель» выражается также через проявление таких качеств, как тепло, ободрение, готовность помочь, сочувствие: «Не вешай нос», «Хорошо получилось», «Не ломай себе голову»,
«Я могу вас понять» и т. п.

«Ребенок» -
это импульсивное, не поддающееся контролю начало в человеке:
это доверчивость, нежность,
непосредственность, любопытство, творческая увлеченность, изобретательность;
нежелание принимать решения, инфантильность и другие не очень позитивные для взрослого.

Люди повинуются, чувствуют себя виноватыми или беспомощными, замыкаются в себе, требуют одобрения, обижаются на кого-либо, опасаются чего-либо, предъявляют повышенные требования к себе
«Ребенок» использует такие выражения, как «Я попробую», «Почему всегда я?», «Я не смогу этого сделать», «Я боюсь», «Я хотел бы». В этом состоянии человек пытается делать то, что, как ему кажется, ожидают от него.

«Взрослый»
состояние, в котором человек способен объективно оценивать действительность в соответствии с информацией, полученной в результате собственного опыта, и на основе этого принимает независимые, адекватные решения.

В этом состоянии человек трезво рассуждает, тщательно взвешивает, логически анализирует все свои и чужие поступки, действия, события, свободен от предрассудков, не поддается рассуждениям, открыто задает вопросы, может делить ответственность между собой и другими.

Его вопросы начинаются со слов «Как?», «Что?», «Когда?», «Почему?», «Кто?», «Где?». В высказываниях из этого состояния человек использует такие слова, как «возможно», «вероятно», «если сравнить», «по моему мнению», «я думаю», «полагаю», «по моему опыту», «я буду» и т. д.

РЕШЕНИЕ
СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ
Задание:
Проведите трансактный анализ межличностного взаимодействия и оцените конфликтность человека в следующей ситуации

Старшая медсестра обращается к медсестре: «На каком основании вы не отметили количество медикаментов в книге учёта лекарственных средств?». Медсестра: «Давайте разберёмся».
Р Р
В В
Ре Ре

Р Р
В В
Ре Ре

Главный врач спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу».
Р Р
В В
Ре Ре

Р Р
В В
Ре Ре

Врач обращается к старшей медсестре со словами упрека: «Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи». Заместитель: «Ой, меня отвлекли семейные обстоятельства».
Р Р
В В
Ре Ре

Р Р
В В
Ре Ре

РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ, ЗНАЧИТ:
Справедливо отнестись к инициатору конфликта
Создавать атмосферу сотрудничества
Стремиться ясности в общении
Стараться быть сдержанным
Не оскорблять чувства собственного достоинства
Быть открытым для новой информации