Telefonare in Italianо

INDICE :
Generale
Galateo al telefono
Suggerimenti per…
Rispondere al telefono, introduzione.
Fare una domanda.
Qualcuno non è disponibile sul
numero chiamato.
Trasferire una chiamata.
La persona parla al telefono .
La persona non è disponibile
/disponibilità.
Chiedere a qualcuno di ripetere.
Domandare il nome del chiamante.
Precisare il nome del chiamante
Messaggio, segreteria telefonica .
Iniziare e terminare la conversazione .
Esercizi orali
L’alfabeto telefonico internazionale
Articolazione dei numeri e simboli
Esercizi orali e discussioni

TE·LE·FO·NO
sostantivo: Un strumento che permette di comunicare a distanza trasformando la voce e/o altri segnali sonori in impulsi elettrici, riconvertendo onde in segnali.
verbo: Parlare al telefono
Sinonimi:
chiamare, telefonare a, rispondere al telefono,
Idiomi:
fare uno squillo a qualcuno, fare un colpo di telefono,
Etimologia:
La parole Tele- proviene dalla parola greca “Tele” che significa lontano, in lontanza, mentre la parola „fono” proviene dal greco “phon” e significa voce, rumore .
GENERALE

GENERALE
Correttamente:
Telefonare a qualcuno
Chiamare qualcuno
Comporre/Formare il numero
Controllare un numero di telefono
Rispondere al telefono
Ricevere una chiamata
Stare al telefono
Telefonare a qualcuno
Contattare qualcuno
Restare in contatto con qualcuno
Che cosa significa?
Passare qualcuno
Mettere in attesa qualcuno
Riagganciare il telefono a qualcuno
Mettere in linea

GALATEO AL TELEFONO
Come accogliere i clienti al telefono
Dire il nome e cognome. Identificare l’ufficio .
Non dimenticare! Per i chiamanti puoi essere il primo contatto d’azienda. Il telefono è uno dei canali più potenti sia per trasmettere una positiva immagine di sé e sia per raggiungere un eccezionale grado qualitativo nei servizi al cliente. I primi secondi influenzeranno positivamente o negativamente, l’interlocutore. Questa prima impressione rimarrà presente a lungo al chiamante anche dopo il termine della chiamata.
Prima di trasferire la chiamata, essere sicuro, di spiegare al chiamante che sarà trasferito e comunicagli l’interno.
Essere cortesi, se una persona ha telefonato all’interno. Se è possibile prova a scoprire con chi deve parlare. Ringrazierà per il tuo aiuto.
COME PARLARE
La vibrazione e il colore della propria voce sono molto importanti. Parlare con una
voce piena e vibrante. Sorridi con la voce!
Modulare il tono per essere incisivo. Più melodioso che monotono.
Parlare in maniera moderata ma un po’ forte in una velocità moderata e variarla per avere una giusta enfasi.
Quanti squilli sono permessi?
Rispondere al telefono non più del terzo squillo.
Terminare qualsiasi altra conversazione o attività durante la telefonata per esempio:
bere, mangiare, masticare , battere a macchina o altre attività che
possono disturbare la telefonata.

SUGGERIMENTI PER…
RISPONDERE AL TELEFONO
Pronto, l’azienda X, Buongiorno,
Pronto, l’azienda X, come posso aiutarla?
Pronto, l’azienda X, sono Monica Albero
Pronto, Buongiorno, sono Monica Albero dell’azienda X
INTRODUZIONE
Salve, sono Giancarlo Giannini
Buongiorno, mi chiamo Giancarlo Giannini.
Buongiorno, qui Giannini
Come accogliere i clienti al telefono?
Dai il tuo nome e cognome
Identifica il tuo ufficio

SUGGERIMENTI PER…
FARE UNA DOMANDA
Potrei parlare con il signor Aldo, per favore?
Può passarmi il signore Aldo, per favore?
Vorrei parlare con il signor Aldo.
Buongiorno, sto cercando il signor Aldo.
Salve , può collegarmi al dipartimento Risorse Umane, per piacere.
Buongiorno, mi sa dire quando torna l’amministratore delegato ?
Mi sa dire chi è il responsabile della fatturazione
Buongiorno, per favore l’interno 34 .
Mi sa dire se il signor Aldo è ancora libero?
Per favore, può collegarmi al reparto vendite.

SUGGERIMENTI PER…
LA PERSONA AL NUMERO CHIAMATO È ASSENTE
Mi dispiace, ma non lavora più qui.
Mi dispiace, ma è andata in pensione
Mi dispiace, ma qui non c’è nessuno con questo nome.
Mi dispiace, ma qui nessuno lavora con questo nome.
Non è più a questo numero. Adesso lo trova al 122078
Vuole parlare con un’altra persona?
Mi dispiace, ha sbagliato numero
Mi dispiace, questo è il numero interno numero 232 e non 323.

SUGGERIMENTI PER …
TRASFERIRE UNA CHIAMATA
Un momento, trasferisco la chiamata al signor Aldo.
Un momento, la trasferisco a…
Resti in linea
Un momento per favore

SUGGERIMENTI PER…
LA PERSONA CHIAMATA NON È
DISPONIBILE
Mi dispiace, il signor Rossi è adesso occupato.
Il signor Rossi oggi è assente.
Mi dispiace, il signor Rossi è in riunione.
Mi dispiace, signor Rossi è in vacanza.
Mi dispiace, il signor Rossi è fuori per pranzo.
Mi dispiace, ma il signor Rossi è ammalato.
Mi dispiace, ma il signor Rossi è in paternità.
Mi dispiace, ma il signor Rossi non è adesso disponible.
Mi dispiace, ma il signor Rossi è appena uscito.
Mi dispiace, ma è fuori città.
Mi dispiace, non risponde.
Non è disponibile questa mattina, ma se richiamerà di nuovo questo pomeriggio dovrebbe essere nel suo ufficio.
Il signor Rossi è all’estero/via per alcuni giorni
Il signor Rossi è via per affari.

SUGGERIMENTI PER…
DISPONIBILITÀ
Ritornerà domani mattina.
Ritornerà dopodomani.
Ritornerà la prossima settimana
Ritornerà in questo pomeriggio.
Ritornerà questo pomeriggio piú tardi.
Mercoledì, ritornerà a mezzogiorno o nel pomeriggio.
Dovrebbe essere disponibile dopo le due.
Dovrebbe essere disponibile prima della riunione.
Dovrebbe essere disponibile all’ una e mezzo.
Dovrebbe essere disponibile fra un’ora.
È in ferie e ritornerà il 7 maggio.
Non ritornerà prima di venerdì.
Sarà in ufficio il ventitré.
Sarà disponibile alle due e mezzo.
Ritornerà per l’ora di pranzo dopo le dodici.

SUGGERIMENTI PER…
CHIEDERE A QUALCUNO DI RIPETERE
Mi dispiace, non sento ciò che ha detto.
Mi dispiace, non la sento. La linea è disturbata.
Mi dispiace, la linea è disturbata. Potrebbe parlare piú forte, per favore?
Potrebbe parlare un poco piú lentamente, per favore?
Non le dispiace ripetere, per favore?
Può ripetere il nome della sua società per favore?
Può ripeterlo , per favore?
Può rileggermelo, per favore?

SUGGERIMENTI PER…
CHIEDERE IL IL NOME DEL CHIAMANTE
Pronto, con chi parlo?
Chi parla, per favore?
Chi devo dire chi sta chiamando?
Mi può dare il suo nome per favore?
A chi posso lasciare il messaggio?
CHIARIMENTI SUL NOME DEL CHIAMANTE
Può scandire il suo nome, per favore?
Come scandisce il suo nome?
Le dispiace scandirlo, per favore?

SUGGERIMENTI PER…
LA PERSONA PARLA AL TELEFONO
Mi dispiace, ma il numero è occupato.
Mi dispiace, ma la linea è occupato
Vuole attendere in linea?
Vuole richiamare piú tardi?
Vuole attendere fino al termine della conversazione?
Mi dispiace, ma il signore Rossi è in un’altra linea.
Gli dico di richiamarla?

MESSAGGI
Vuole lasciare un messaggio?
Potrei riferire un messaggio per il signor Rossi?
Posso lasciargli un messaggio?
Vuole che il signor Rossi la richiami?
Gli lascerò il messaggio non appena il signor Rossi ritorni.
Può per favore chiedere al signor Rossi di richiamarmi?
Può lasciare un messaggo per lei?
Può dire al signor Rossi, che lo chiamo?
Posso darle il numero di cellulare, se deve contattarlo ora.
SUGGERIMENTI PER…

SUGGERIMENTI PER…
INIZIARE UNA CONVERSAZIONE
Buongiorno Signor Rossi, Come sta?
È un piacere sentirla, signor Rossi, sta bene?
Come vanno le cose?
Come va signor Rossi?
Chiamo per avere informazioni su…
Chiamo perché…
Ho chiamato per conto del signor Rossi
Chiamo per conto del signor Rossi
Chiamo perché ho avuto il suo messaggio …
Mi dispiace disturbarla, ma …
Scusi se l’ho chiamato fuori dalla riunione ma...

TERMINARE UNA CONVERSAZIONE
Signor Rossi, è stato un piacere parlare con lei.
Signor Rossi, grazie per aver chiamato.
Sono lieto che lei ha chiamato. Grazie per le
informazioni.
Spero di risentirla subito .
Me ne occuperò domani.
Lo verificherò subito.
Attendo subito sue notizie
Le invierò il preventivo per posta.
Le invierò i dettagli via e-mail.
In attesa di un suo riscontro, porgo i miei cordiali saluti.
Sono in attesa di una sua conferma per la settimana prossima
La ringrazio per l’aiuto! Arrivederla!
Allora al prossimo giovedi/a trentesimo!
Ritornerò il piú presto possibile
Ci sentiremo a breve.
Ci vediamo il 30
Arrivederla signor Rossi, a presto!
SUGGERIMENTI PER…

SUGGERIMENTI PER…
LA SEGRETERIA TELEFONICA
Buongiorno. Qui risponde la segreteria telefonica della compania (l’azienda) X
Siamo aperti dalle 8 alle 16.
Siamo chiusi per vacanze/fino al 15 luglio.
Siamo chiuso fra Natale e il 1 gennaio.
Come sempre apriremo dal 2 gennaio.
Dal 16 agosto, l’azienda riprenderà la sua attività abituale
Se vuole lasciare un messaggio, premere 1
La prego di lasciare il suo nome, numero di telefono e il motivo della chiamata, la richiameremo al più presto
Ci scusiamo per il disagio.
Grazie per la chiamata e buona giornata

ESERCIZIO ORALE
Per favore, le chiedo richiamarmi
Buongiorno. Posso parlare il signor Rossi per favore?
Posso lasciare un messaggio il signor Rossi?
4. Non la sento bene. ____ piacere potrebbe parlare piú forze?
La signora Bianca ha cambiato ufficio, posso parlare __l’interno 233 per piacere.
Può cercare il numero telefono__ Pagine Gialle per piacere?
Vorrei parlare __________ il Dipartimento ______ Risorse Umane, per piacere.
CERCA LA PREPOSIZIONE CORRETTA:

Cerco la pagina l’annuncio economico ___ dipartimento telecomunicazioni.
Qual’è nome ____ suo dipartimento?
Siamo _ ferie 1 settembre.
Il mio numero ___ telefono non è presente agenda telefonica. È nascosto.
Non c’è___ questo momento.
Vuole che trasferisca la chiamata ____ la sua segretaria?
Conosce il codice nazionale Svezia?
Può fare la prenotazione______ telefono e poi confermala _____ e-mail .
Devo controllare se è gia____ufficio.
ESERCIZIO ORALE

Signor Rossi, c’è una chiamata____lei.
Chiamo ______ avere informazioni riguardo___suo anuncio ____giornale __oggi
Chiamerò____15 minuti.
Potrebbe procedere___nostro ordine _____ acquisto ___telefono?
Certamente, invierò la conferma __scritto più tardi.
Ha già parlato____ telefono ____ ultimi 45 minuti
Arrivederci e dia i miei saluti____ sua moglie.
ESERCIZIO ORALE

Sono molto grato _____ il suo aiuto.
Non ha nessun documento____ordine___acquisto?
Ho avviato l’ordine _____ acquisto _____lei
Mi dispiace, ma non esiste nessun collega che lavora qui___ quel nome.
È ancora occupato. Si prega di lasciare il numero___aver agganciato.
Il numero è sbagliato. Non esiste nessun signor Rossi ____ questo nome.
‘Le spese dilazionate significano che pagheranno____fine.
ESERCIZIO ORALE

SITUAZIONE:
La persona chiamata non è in ufficio. Consigli per una risposta discreta:
La sig.ra Rossi non è ora disponibile, ma se chiamerà il numero 09-1122445 fra un’ora circa, dovrebbe rispondere.
La sig.ra Rossi è occupata
La sig.ra Rossi non è disponibile al momento. Vuole lasciare un messaggio nella sua casella vocale?
La sig.ra Rossi non vuole essere disturbata.
Oggi La sig.ra Rossi è fuori . Può qualcun altro aiutarla o vuole lasciare un messaggio nella casella vocale?
La sig.ra Rossi ha la giornata libera.
Lo attendo a breve.Vuole lasciare un messaggio nella sua casella vocale?
Il sig. Rossi non è ancora arrivato
Il sig. Rossi è adesso uscito. Vuole lasciare un messaggio nella sua casella vocale?
Il sig. Rossi è andato in toilette
La sig. Rossi è adesso uscito. Vuole lasciare un messaggio nella sua casella vocale?
Non so dov’è il sig. Rossi
Il sig. Rossi adesso non è in uffizio.Vuole lasciare un messaggio nella sua casella vocale?
Il sig. Rossi è uscito.
Come dirlo al chiamante :
Che cosa vuoi dire
ESERCIZIO ORALE

L’alfabeto telefonico internazionale
Articolazione OACI Italiano Internazionale
Fonetica delle (l’Organisazione
parole delle Aviazione
Civile Internazionale)
A a Alfa Ancona Amsterdam
B bi Bravo Bologna Baltimora
C ci Charlie Como Casablanca
D di Delta Domodossola Danimarca
E e Echo Empoli Edison
F effe Fox-trot Firenze Florida
G gi Golf Genova Gallipoli
H acca Hotel Hotel (acca) Havana
I i India Imola Italia
J i lunga Juliet Jolly (i lunga) Jerusalemme
K cappa Kilo Kursaal (cappa) Kilogramme
L elle Lima Livorno Liverpool
M emme Mike Milano Madagascar
N enne November Napoli New York
A come Ancona

Articolazione OACI ltaliano Internazionale
Fonetica delle (l’Organisazione
parole delle Aviazione
Civile Internazionale )
O o Oscar Otranto Oslo
P pi Papa Padova Parigi
Q qu Quebec Quarto Quebec
R erre Romeo Roma Roma
S esse Sierra Savona Santiago
T ti Tango Torino Tripoli
U u Uniform Udine Uppsala
V vu Victor Venezia Valenzia
W doppia vu Whiskey Washington Washington
X ics x-ray Xilofono (ics) Xantippe
Y ipsilon Yankee Yacht (ipsilon) Yokohama
Z zeta Zulu Zara Zurigo
L’alfabeto telefonico
internazionale
Å con un piccolo giro
A maiuscola
Ä con due punti
Ö con due punti
O come Otranto

Articolazione dei numeri e simboli
1 uno
2 due
3 tre
4 quattro
5 cinque
6 sei
7 sette
8 otto
9 novo
0 zero
, decimale
' apostrofo
@ chiocciola
ABCD maiscole
abcd minuscole
- trattino
é e acuto
è e grave
- trattino
~ tilde
ü u umlaut
SIMBOLI
ARTICOLAZIONE DEI NUMERI

SCANDISCI I SEGUENTI NOMI
Giancarlo Giannini
Caroline Johnson
Janet Fulton
Maria Mensbrugghe
Cheryl Knox
Eleanor Urquhart
Alessandro Malpensa
Bob Joinel
Jennifer Wabsworth
Madeleine Esterhazy
Jouni Pääkkönen
Mirja Uusimaa
Mikko Tervajoki
Stella Kyröjärvi
Tuomas Välikoski
Tina Mårtenson
ESERCIZIO ORALE

Nella segreteria telefonica:
“Il numero giusto, al momento sbagliato. Vi chiameró quando ho voglia.”
***
“Pronto, ufficio di polizia?”
“Ci dica... si tratta di una denuncia?”
“No... veramente... ho saputo che hanno promesso una ricompensa a chi fornisce indizi per acciuffare quei piromani che incendiano auto e moto...”
“Ah, benissimo, prendo carta e penna... mi dica nome e cognome dei malviventi”
“Beh... io non è che li conosca personalmente, ma vi posso indicare il nome di un parente. Fa lo stesso?”
“Credo di sì... poi si vedrà... non dipende da me”
“Ma guardi che è un parente un po' alla lontana...”
“Non importa che sia alla lontana, l'importante è avere una traccia, poi ci pensiamo noi”
“Ma... vede... è proprio molto alla lontana... non so se...”
“Egregio signore, lei mi sta facendo perdere il tempo e la pazienza, io le INTIMO di dirmi immediatamente il nome di costui!”
“Nerone...”
Il telefono ci dà la felicità di essere insieme eppure è tranquillamente lontano.
Cooley, Mason
Allora, se ho chiamato il numero errato, perchè avete risposto bene al telefono?
Thurber, James
BARZELLETTE TELEFONICHE

Il sig. Rossi protesta per il modo in cui è stato trattato telefonicamente in varie occasioni. Leggere le sue dichiarazione e argomentatele:
“Il chiamante è stato molto scortese ed ha usato toni offensivi dopo avergli chiesto il suo nome. Non voleva darlo.”
Esercizio: Scandire il tuo nome in italiano con l’alfabeto internazionale del telefono.
”Mi fanno parlare a lungo solo per dirmi che non è la persona a cui devo rivolgermi”.
Discussione: Ti ricordi se è accaduto questo anche a te una volta?
”Se chiamo il dipartimento sbagliato, non mi consigliano dove devo chiamare, dicono solo: ‘Non so, non è il nostro reparto’.
Esercizio: Quali potrebbero essere le domande frequenti e che cosa dici?
ESERCIZO ORALE

“Non prestano attenzione alle mie richieste, prima che mi trasferiscano alla persona sbagliata”.
Discussione: Che cosa devi capire prima di trasferire la chiamata?
”Qualche volta mi tolgono la linea mentre è trasferita la chiamata.”
Esercizio: Quali parole usi quando trasferisci la chiamata?
”Rispondono con una voce offensiva , come se li abbia disturbati telefonando.”
Discussione: In che situazioni potreste essere infastidito quando rispondi al telefono?
ESERCIZO ORALE
DISCUSSIONE
Qual’è la tua opinione sulle buone regole telefoniche?
Pensi che le regole variano nei paesi e culture diversi?
Hai avuto personalmente esperienze pratiche di buone o cattive regole telefoniche?