Тенденции в отрасли ЖКХ

Повышение открытости
Вступило в силу 731 постановление правительства РФ
Есть споры о применимости его к ТСЖ
Определена ответственность за его не выполнение
Основные требования
Общая информация – контакты реквизиты перечень домов
Публикация финансовой отчетности
Публикация сведений о выполненных работах
Публикация информации о порядке и стоимости оказания услуг, а также о ценах
Публикация сведений о тарифах на коммунальные услуги
Тенденция
Публикация сведений на сайтах в Интернете

Приборы учета и энергоэффективность
Вступило в силу требование по обязательной установке приборов учета – срок 2 года
Устанавливаются приборы учета на границах разделов и общедомовые приборы учета
Многие счетчики уже поддерживают электронный съем показаний
Тенденции
Автоматизированная загрузка показаний приборов учета
Загрузка показаний приборов с сайта – введенных самими жильцами

Не прямой прием платежей
Затраты на кассовое обслуживание, инкассацию и прочие расходы, связанные с прямым приемом денежных средств год от года не становятся меньше.
Сужение каналов поступления денежных средств, только оттягивает срок их получения и увеличивает дебиторку.
Расширение каналов поступления средств – сближает с пользователями услуг, уменьшают дебиторскую задолженность, избавляют от перспектив судебных разбирательств
Тенденции
Прием оплаты через банки.
Прием оплаты через терминалы.
Прием оплаты через интернет, в том числе
через собственный сайт.

Управление взаимоотношениями с клиентами
Главное правило – клиент это не враг, а источник дохода.
Взаимоотношениями с клиентами надо управлять – хранить историю общения, обязательств, важные вехи и даты.
Надо приближать клиентов – сокращать коммуникационную цепочку
Это позволяет эффективно продавать услуги и повышать степень доверия.
Тенденции
В финансовой базе оставлять отметки о всех важных
событиях
Открыть свой сайт, чтобы максимум информации
люди могли получить самостоятельно, не перегружая
вас рутинными запросами