Содержание
- 2. Повышение открытости Вступило в силу 731 постановление правительства РФ Есть споры о применимости его к ТСЖ
- 3. Приборы учета и энергоэффективность Вступило в силу требование по обязательной установке приборов учета – срок 2
- 4. Не прямой прием платежей Затраты на кассовое обслуживание, инкассацию и прочие расходы, связанные с прямым приемом
- 5. Управление взаимоотношениями с клиентами Главное правило – клиент это не враг, а источник дохода. Взаимоотношениями с
- 7. Скачать презентацию
Слайд 2Повышение открытости
Вступило в силу 731 постановление правительства РФ
Есть споры о применимости его
Повышение открытости
Вступило в силу 731 постановление правительства РФ
Есть споры о применимости его
к ТСЖ
Определена ответственность за его не выполнение
Основные требования
Общая информация – контакты реквизиты перечень домов
Публикация финансовой отчетности
Публикация сведений о выполненных работах
Публикация информации о порядке и стоимости оказания услуг, а также о ценах
Публикация сведений о тарифах на коммунальные услуги
Тенденция
Публикация сведений на сайтах в Интернете
Определена ответственность за его не выполнение
Основные требования
Общая информация – контакты реквизиты перечень домов
Публикация финансовой отчетности
Публикация сведений о выполненных работах
Публикация информации о порядке и стоимости оказания услуг, а также о ценах
Публикация сведений о тарифах на коммунальные услуги
Тенденция
Публикация сведений на сайтах в Интернете
Слайд 3Приборы учета и энергоэффективность
Вступило в силу требование по обязательной установке приборов учета
Приборы учета и энергоэффективность
Вступило в силу требование по обязательной установке приборов учета
– срок 2 года
Устанавливаются приборы учета на границах разделов и общедомовые приборы учета
Многие счетчики уже поддерживают электронный съем показаний
Тенденции
Автоматизированная загрузка показаний приборов учета
Загрузка показаний приборов с сайта – введенных самими жильцами
Устанавливаются приборы учета на границах разделов и общедомовые приборы учета
Многие счетчики уже поддерживают электронный съем показаний
Тенденции
Автоматизированная загрузка показаний приборов учета
Загрузка показаний приборов с сайта – введенных самими жильцами
Слайд 4Не прямой прием платежей
Затраты на кассовое обслуживание, инкассацию и прочие расходы, связанные
Не прямой прием платежей
Затраты на кассовое обслуживание, инкассацию и прочие расходы, связанные
с прямым приемом денежных средств год от года не становятся меньше.
Сужение каналов поступления денежных средств, только оттягивает срок их получения и увеличивает дебиторку.
Расширение каналов поступления средств – сближает с пользователями услуг, уменьшают дебиторскую задолженность, избавляют от перспектив судебных разбирательств
Тенденции
Прием оплаты через банки.
Прием оплаты через терминалы.
Прием оплаты через интернет, в том числе через собственный сайт.
Сужение каналов поступления денежных средств, только оттягивает срок их получения и увеличивает дебиторку.
Расширение каналов поступления средств – сближает с пользователями услуг, уменьшают дебиторскую задолженность, избавляют от перспектив судебных разбирательств
Тенденции
Прием оплаты через банки.
Прием оплаты через терминалы.
Прием оплаты через интернет, в том числе через собственный сайт.
Слайд 5Управление взаимоотношениями с клиентами
Главное правило – клиент это не враг, а источник
Управление взаимоотношениями с клиентами
Главное правило – клиент это не враг, а источник
дохода.
Взаимоотношениями с клиентами надо управлять – хранить историю общения, обязательств, важные вехи и даты.
Надо приближать клиентов – сокращать коммуникационную цепочку
Это позволяет эффективно продавать услуги и повышать степень доверия.
Тенденции
В финансовой базе оставлять отметки о всех важных событиях
Открыть свой сайт, чтобы максимум информации люди могли получить самостоятельно, не перегружая вас рутинными запросами
Взаимоотношениями с клиентами надо управлять – хранить историю общения, обязательств, важные вехи и даты.
Надо приближать клиентов – сокращать коммуникационную цепочку
Это позволяет эффективно продавать услуги и повышать степень доверия.
Тенденции
В финансовой базе оставлять отметки о всех важных событиях
Открыть свой сайт, чтобы максимум информации люди могли получить самостоятельно, не перегружая вас рутинными запросами