Теоретические основы маркетинга

Маркетинг – это…
Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).
Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (П. Друкер).
Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.
Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Семенов).
Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.

Цель
Цель маркетинга состоит в привлечении и удержании клиентов.
Или такое определение –целью маркетинга является максимизация прибыли продавцом за счет удовлетворения потребностей клиента.
Выделяют конечные цели (завоевание некоторой доли на рынке, или достижение определенного объема продаж, или получение заранее запланированной величины прибыли), и промежуточные цели.

Задание
Сформулируйте цели маркетинга предприятия:
Фитнес клуб
Кафе
Детская студия

Нужда-потребности-спрос
Нужда-чувство, ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Являются исходными составляющими природы человека. Формирование нужды – невозможно.
Потребности – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Спрос – это потребность в определенных товарах, выраженная не столько в желаниях, сколько в способности приобрести их.

Пирамида потребностей Маслоу
Абрахам Маслоу – американский психолог, основатель гуманистической психологии
Иерархия потребностей

Спрос
Спрос различается:
по формам образования: потенциальный, формирующийся, сложившийся, сезонный, отложенный, ажиотажный;
по направлению изменения объема: увеличивающийся(интенсивный), стабильный, падающий;
по стремлениям покупателя: жесткий, альтернативный (мягкий), внезапный(импульсивный)спрос;
по тому, насколько потребитель удовлетворил спрос: полностью удовлетворенный, частично удовлетворенный, неудовлетворенный

Задание
Для предложенных товаров сформулируйте перечень потребностей, которые они могут удовлетворить. Проранжируйте данные товары с точки зрения их значимости для потребителя:
-журнал мод;
-образовательные услуги по иностранному языку;
-электрочайник;
-кашпо для комнатных цветов;
-часы-будильник;
-легковой автомобиль;
-настольная лампа;
-сварочный аппарат.

Предложение – это…
Предложение – это объем блага (продукта, товара), который будет поставлен на рынок по определенной цене.

Потребитель-это…
Потреби́тель — человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, общественных, семейных, домашних и иных нужд.

Портрет потребителя/аватар
Аватар клиента — это детальная характеристика вашего идеального клиента. Тот клиент, который хочет и любит ваш продукт.

Рынок
Ры́нок — совокупность процессов и процедур, обеспечивающих обмен между покупателями (потребителями) и продавцами (поставщиками) отдельными товарами и услугами.
Рынки могут принимать различные формы.

Маркетинговые исследования
Мáрке́тинговое иссле́дование (англ. marketing research) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктующей рынком экономике.

Практическое применение маркетинга в организации
Оценка бизнес-идеи (спрос, предложение, конкуренция)
Планирование производства (прогноз продаж)
Ценообразование (мониторинг рыночных цен)
Привлечение новых клиентов (продвижение)
Увеличение среднего чека покупки (программа лояльности для потребителей)
Выстраивание бизнес-процессов адаптированных под клиента (опросы клиентов)
Введение новых товаров/услуг (ассортиментный анализ)
Выход на рынок другого региона.
УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ ОРГАНИЗАЦИИ