Теория маркетинга

Банковский продукт:
Имеет обычно
абстрактную,
«невещественную»
форму или документарную
Ограничен
временными
рамками
Облекается в
договорную форму
Быстро копируется
другими кредитно-
финансовыми
инструментами
Банковская услуга
специфическая деятельность по
организации денежного оборота
и предоставлению клиентам
различных банковских продуктов

Задачи маркетологов:
Изучение рынка
Анализ мнения
потребителей
Мониторинг тарифов
на банковские услуги
Разработка концепции
нового продукта
и технологии его
внедрения на рынок
банковских услуг
Сбор информации о состоянии рынка

Определение
рыночной
стратегии банка
Точная оценка
целевых рынков
банковских услуг
Определение рыночной стратегии банка
Задачи
маркетологов:
Отбор инструментов
для реализации
выбранной стратегии

Определение рыночной стратегии банка
дифференциация совокупной
массы потребителей банковских
услуг на отдельные группы
юридические лица
физические лица
государственные предприятия
кредитные организации
корпорации
малый и средний бизнес
Группы потребителей

Определение рыночной стратегии банка
расчетно-
кассовые
кредитные
депозитные
валютные
государственные
ценные бумаги
корпоративные
ценные бумаги
ценные бумаги
кредитных организаций
факторинг
лизинг
траст
операционные
финансовые
консультационные
инвестиционные

Определение рыночной стратегии банка
продвижение
продукта
продажа
реклама
стимулирование
сбыта
Public relations
Ценовая политика
Инновации и вариации продукта
Система реализации
Политика коммуникаций

Реализация выбранной стратегии
определение ассортимента услуг
обновление ассортимента услуг
выбор политики ценообразования
определение каналов товародвижения
учет жизненного цикла
банковского продукта
подготовка нормативных
документов
обучение сотрудников
разработка технологии
банковских операций
определение способов
внедрения
продукта на рынок
испытание качества
инновации
Разработка

Реализация выбранной стратегии
стационарный
сбыт
мобильный
сбыт
другие виды
сбыта
различные виды
коопераций
основной
офис
филиалы
выездная
служба
мобильные
филиалы
банковская
электроника
прямой маркетинг
сбыт через близкие
к банку круги
(страховые компании)
внебанковские
круги (строительные
подрядчики)
Система сбыта

Реализация выбранной стратегии
стимулирование
потребителей
стимулирование
сотрудников
банка
стимулирование
посредников
банка
организация
маркетинговых служб внутри банка
организация каналов
продвижения услуг
на различных уровнях
выбор методов
продвижения
изучение мнения клиентов
о конкретном виде услуг