Тест-драйв IP-телефонии и офисных технологий Cisco

Мир не стоит на месте. Люди изменили свои представления о коммуникациях
…СЕТЬ стала платформой для новых коммуникаций

Соединяет людей
The Human Network – сеть, объединяющая людей, а не только компьютеры

Коммуникационная отрасль меняется
в соответствии с новыми реалиями

История развития коммуникационной ценности
Соединение
Унифицированные коммуникации
Мультимедийные совещания
Полноценная мобильность
Сокращение транспортных расходов
Повышение отказо-
устойчивости
Интеграция
Оптимизация
Эволюция коммуникаций Ценность для бизнеса
Упрощенное управление инфраструктурой
Единая система безопасности и аутентификации
Сеть для
общения людей
Web 2.0
Возможность создания
международных команд
Интегрированные бизнес-процессы в реальном времени
Всепроникающая IP-инфраструктура
Конвергенция данных, видео- и голоса
Унифицированные коммуникации
Совместная работа

Основные причины перехода
на корпоративную IP- телефонию
Два года назад Gartner Dataquest провел исследование 235 компаний в Северной Америке и Западной Европе с целью выяснения ожиданий и реального опыта от внедрения IP-телефонии.

Отношение малого и среднего бизнеса России к технологиям IPT
В России компании знают о технологии IPT и ее преимуществах лучше, чем в Западной Европе
В России об IPT знают 95% МСБ (в Западной Европе – 80%)
Отлично информированы 41% компаний МСБ (в Западной Европе – 37%)
Хорошо информированы 47%, 5% знают IPT понаслышке
38% считают IPT обязательным условием успешного бизнеса
43% отводят IPT такую роль в течение 3 лет
Негативно-скептическое отношение высказали 6%
Опрошены представители 2209 компаний с количеством сотрудников от 20 до 249.
Источник – совместное исследование компаний Cisco и Coleman Parkes Research Ltd в 22 странах EMEA

Преимущества IPT с точки зрения российских компаний малого и среднего бизнеса
Экономическая составляющая - основной аргумент для российских компаний в пользу перехода на технологии IPT
Сокращение расходов на телефонную связь - 96% опрошенных
Снижение стоимости внедрения будущих IP-технологий - 85%
Экономия рабочего времени - 47%
Снижение расходов на back-office - 26%
Прямую выгоду от IPT видят 45% респондентов
Опрошены представители 2209 компаний с количеством сотрудников от 20 до 249.
Источник – совместное исследование компаний Cisco и Coleman Parkes Research Ltd в 22 странах EMEA

Ключевые требования бизнеса в XXI веке
Подключение и доступность - всегда и везде
Смешение рабочего и
личного времени
Совместная работа коллег
Снижающие
необходимость
в командировках
Обеспечение отказоустойчивости и соответствия стандартам
Новая модель организации работы и обмена информацией
Скорость и гибкость требуются для обеспечения конкурентоспособности
Обеспечение непрерывности бизнеса и соответствия стандартам
Инновация – основной метод развития бизнеса
Экологически чистый бизнес - обязательное требование к каждому бизнесу

Source: Synergy, Wainhouse, Datamonitor, Ovum, Cisco
Следующий этап - унифицированные коммуникации
$5B
$10B
$15B
$20B
$25B
$30B
FY’03
FY’04
FY’05
FY’06
FY’07
FY’08
FY’09
$35B
FY’10
Приложения для унифицированных коммуникаций

Пример - розничная торговля: программные телефоны, поддерживающие функции унифицированных коммуникаций и контроль присутствия
Эффективное решение проблемы отсутствия товара на складе
Сокращение числа случаев отсутствия товара на складе повысит степень удовлетворенности клиента (82%)
Менеджер склада будет больше времени тратить времени на работу с клиентами (23%) и повысит производительность своего труда по другим направлениям работы (53%)
Увеличение объемов продаж (меньше случаев отсутствия товара на складе) и сокращение расходов (штрафы, низкая оборачиваемость товарных запасов)
Совместная работа ответственных сотрудников/групп, поиск решения
- дозвон щелчком мышки, мультимедийная конференция
Запасы
восстановлены
Поиск ответственных
сотрудников
- контроль
присутствия
Сообщение:
"Нет товара на складе!"

…так стало при использовании системы унифицированных коммуникаций Cisco
Ответ клиенту в реальном масштабе времени;
экономия времени клиента, оператора и эксперта; клиент полностью удовлетворен
и совершил дополнительную покупку
Кол-во продаж: 2
Срок: 2- 5 минут
Пример: своевременное предоставление экспертной помощи
Так было...
Эффективность использования рабочего времени оператора 5 - 10% от имеющихся возможностей
Клиент не доволен
- сделка сорвалась
Клиент спрашивает о возможности оплаты за покупки в валюте
Ему предлагается открыть валютный счет
Оператор оставляет в голосовом ящике специалиста просьбу назначить дату и время для обсуждения
Оператор ищет номер телефона специалиста и пытается дозвониться
Оператор предлагает обсудить вопрос со специалистом по валютным операциям
Клиент открывает счет в другом банке
Оператор и специалист пытаются дозвониться друг до друга
Оператор сообщает клиенту дату и время конференции со специалистом
до 2 дней
Клиент открывает валютный счет и дополнительно получает пластиковую карту
Количество продаж: 0
Срок: 2 дня
Обменивается мгновенными сообщениями (IM) со специалистом и получает ответы на простые вопросы
При дополнительных вопросах специалиста подключают в конференцию
Оператор просматривает перечень имеющихся специалистов и предпочтительных способов связи с ними
Клиент задает вопросы, которые вне компетенции оператора

Эффект от унифицированных коммуникаций
Реальность превосходит ожидания

Ожидание роста производительности труда при использовании всех возможностей унифицированных коммуникаций
Размер экономии
КОНФЕРЕНЦИИ: создание совещаний и подключение к совещанию
~полчаса в неделю
50 млн долл.
МОБИЛЬНОСТЬ: электронная почта,
корпоративные справочники
~1 час в неделю
20 млн долл.
ВИДЕО:
Экономия 5% от бюджета на командировки
35 млн. долл.
Голосовая почта: унифицированный доступ к ящику голосовой почты
~1 час в неделю
35 млн долл.
Функциональные возможности системы унифицированных коммуникаций
Возможный эффект
~150 млн долл. США
(возможность сэкономить )
ЗВОНОК КЛИКОМ ПО МЫШКЕ:
~10 минут в неделю
10 млн долл.
75%
25%
10%
30%
Процент использования
40%

Пример реализации унифицированных коммуникаций
Cisco Unified Mobile Communicator
Интуитивно понятный и привычный интерфейс пользователя на различных мобильных устройствах
Использование возможностей унифицированных
коммуникаций Cisco на мобильные телефонах и смартфонах
Интеграция с каталогом абонентов с контролем присутствия
Возможность перевода звонков с мобильного
телефона на стационарный
Единый номер телефона для всех видов связи
Единая голосовая почта - визуальное уведомление и воспроизведение сообщений как для офисной системы,
так и для системы мобильной связи
Единый журнал звонков - в журнале звонков сохраняются вызовы, поступившие как на рабочий телефон, так и на мобильный
Уведомления о начале запланированных совещаниях на системе Cisco Unified MeetingPlace
Поддержка портативных устройств, работающих под управлением BlackBerry, Windows Mobile, Symbian OS и BREW (поэтапно)
Поддержка несколькими операторами сотовой связи

Пример реализации унифицированных коммуникаций
Cisco TelePresence Meeting Solution

Преимущества решений Cisco
… не просто более дешевые звонки

WW Enterprise and SMB Voice Shipments: Revenue
0
200
400
M$
Source: Synergy Research Group, 2007
Cisco: с 5-го на 1-е место в мире
WW Enterprise Voice!
800
600
Cisco
Avaya
Nortel
Alcatel-Lucent
NEC
Siemens
Mitel
3Com
04 Q2
04 Q3
04 Q4
04 Q2
05 Q2
05 Q3
05 Q4
06 Q1
06 Q2
06 Q3
06 Q4
07 Q1
07 Q2

Более 13 миллионов IP-телефонов Cisco уже продано
Более 50 000 клиентов корпоративной IP- телефонии Cisco в мире
Более 1,1 млн рабочих мест Cisco Unified CC
Более 70% компаний из списка Fortune 500® являются нашими клиентами
Свыше 150 клиентов внедрили более 5000 IP- телефонов каждый, более 45 клиентов – по 10 тыс. IP-телефонов и больше. Bank of America, Boeing, Ford и IBM установили по 100 тыс. IP-телефонов
Cisco заменяет 17 000 аналоговых (TDM) телефонов каждый рабочий день
График роста продаж IP телефонов Cisco:
1-й миллион продан за 3 с лишним года
2-й миллион продан за 1 год
3-й миллион продан за 8 месяцев
4-й миллион продан за 6 месяцев
5-й миллион продан за 5 месяцев 6-й миллион продан за 4 месяца

Cisco тратит на НИОКР самую большую долю дохода в отрасли

Информационные партнеры проекта
Екатеринбург Москва Нижний Новгород
TopBusiness iXBT.com INNOV.RU
Ural.ru Технологии и средства связи nnIT.ru
Мобильный стиль itguide.ru
Стольник Биржа
НТА-Приволжье
Новосибирск Ростов-на-Дону Санкт-Петербург
Все для офиса Technograd.com IT News
ИТ-курьер Техноград Ростов IT Manager
Стратегии успеха Панорама Компьютер Price
(главный информационный Компьютер-Информ
партнер по СФО) Экспресс-Электроника
Эпиграф

Информационные партнеры проекта