Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать. - презентация

Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать

Статистика
Ежедневно до 80% писем которые можно отнести к массовым рассылкам
До 70% отправителей рассылок периодически сталкиваются с проблемами попадания в “Спам”
Только 5% отправителей никогда не сталкивались с такими проблемами

Типичные проблемы
Технические проблемы
Некорректно оформленное письмо
Нарушение правил рассылки
Рассылки людям, которые на них не подписывались
Основная проблема!
Отправка и обратная связь

Технические настройки
Настроенная обратная зона (PTR)
Правильно оформленная, осмысленная, например: mail.example.com
Нельзя использовать автоматические сгенерированные: 231.2.53.243.example.com
Правильное имя сервера HELO / EHLO
SPF (Sender Policy Framework)
DKIM – паспорт письма

Технические настройки
Убедитесь, что сервер не разрешает анонимного использования (open relay)
Убедитесь в безопасности веб-форм и скриптов, отправляющих почту
Передавать заголовок с информацией о авторизовавшемся пользователе
Например, поле Authenticated sender в заголовке Received

Создание письма
Корректность письма, соблюдение стандартов RFC
Правильный HTML
Помним о мобильных пользователях
Не забывайте о текстовой версии письма
Иначе сервис сделает ее сам
Заголовок List-Unsubscribe
В mail.ru планируется поддержка

Оформление письма
Понятная и заметная ссылка на отписку
В один клик
Не должна требовать ввода пароля
Узнаваемость бренда
Хороший адрес From (должен однозначно указывать на отправителя)
Понятная тема письма
Использовать картинки (логотип, иконки)

Правильные рассылки
Явное согласие на рассылку
Пользователь поставил галочку или прописано в пользовательском соглашении
Нельзя брать адреса из других проектов, баз и т.д.
Согласие на одну рассылку не означает согласия на другие
Подтверждение e-mail адреса
На неподтвержденный e-mail только одно письмо
Отписка в один клик

Правила для отправителей
http://help.mail.ru/mail-help/rules/general

Отправка
RBL – берегите репутацию IP
Rate limit – поспешай медленно
Обрабатывайте hard-bounces
Отписывать несуществующих пользователей от рассылок
Подписывайтесь на FBL
В mail.ru планируется поддержка

Postmaster.mail.ru
Статистика доставляемости ваших писем
Процент доставленных, попавших в папку “Спам” или удаленных как спам писем
Процент несуществующих адресов в рассылках
Возможность следить сразу за несколькими доменами
Информация о репутации домена
Средний процент жалоб на ваши рассылки за месяц

Postmaster.mail.ru
Видна история и текущие показатели
В реальном времени!
Визуальное отображение каждого параметра в виде графиков
Информация о наличие проблем с доменом, IP адресами или рассылками

Postmaster.mail.ru
Нужно подтвердить права на домен
Необходимо использовать DKIM

Postmaster.mail.ru

Postmaster.mail.ru

Postmaster.mail.ru - Планы
Отдельная статистика по типам писем
FBL
Статистика по кол-ву прочитанных (открытых) писем
Только по веб-интерфейсу почты mail.ru
Статистика по кол-ву удаленных прочитанных или непрочитанных писем
Уникальная информация!

http://postmaster.mail.ru

Решение проблем
Написать на [e-mail]
Приложить письма с заголовками и коды ошибок
Профилактика
Заботиться о пользователе
Заботиться о репутации IP адресов, доменов, ссылок, соблюдать правила рассылок
Поддерживать чистоту базы подписчиков
Большая рассылка или резкое увеличение объемов – можно предупредить сервис

Полезные ссылки
DKIM
http://en.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identified_Mail
ADSP
http://en.wikipedia.org/wiki/Author_Domain_Signing_Practices
SPF
http://en.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework
FBL
http://en.wikipedia.org/wiki/Feedback_Loop_(email)