Товар и его коммерческие характеристики

Товар – это все то, что может удовлетворить
нужду или потребность и предлагается рынку с
целью привлечения внимания, приобретения,
использования или потребление.

Товарная единица – это обособленная
целостность характеризуемая
показателями величины, цены, внешнего
вида и прочими атрибутами.
Товар можно рассматривать с позиции
трех уровней:
1 Товар по замыслу
2 Товар в реальном исполнении
3 Товар с подкреплением

Товар по замыслу превращается в товар в
реальном исполнении в том случае, если
имеет 5 характеристик:
1 Уровень качества
2 Набор свойств
3 Специфическое оформление
4 Марочное название
5 Специфическая упаковка

Товар с подкреплением означает
личное внимание к покупателю доставку на
дом, гарантию возврата денег и т.д.
Идея подкрепления товара заставляет деятеля
рынка присмотреться к существующей у клиента
системе потребления в целом и к тому как
покупатель товара комплексно подходит к
проблеме.

Сервисное обслуживание включает:
1 абонемент
2 бесплатный ремонт
3 свобода выбора

Товары можно классифицировать:
1) По долговечности
- товары длительного пользования – это товары, которые выдерживают многократное использование.
- товары краткосрочного пользования – материальные изделия потребляемые за один или несколько циклов использования.

2) По степени участия в процессе производства.
- капитальное имущество – товары, которые
частично присутствуют в готовом изделии.
- вспомогательные материалы и услуги – объекты, не присутствующие в готовой продукции.
- деловые услуги – это услуги по техническому обслуживанию, ремонту и имеют консультативный характер.

3) На основе покупательских привычек потребителей.
- товары повседневного спроса
- товары предварительного выбора – схожие и не схожие товары.
- товары особого спроса
- товары пассивного спроса
- товары промышленного назначения – материалы, детали, полуфабрикаты.
- товары, которые полностью используются производителем.

Марка – это имя, знак, рисунок, предназначенная
для идентификации товаров и услуг одного
продавца или группы продавцов и дифференциации
их от других товаров и услуг конкурентов.

Атрибуты марки:
1) Товарный знак – это марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой, что дает право продавца на пользование марочным названием или марочным знаком.

2) Авторское право – это исключительное право на воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературного, музыкального или художественного произведения.

3) Качество – это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. (долговечность, точность).

Упаковка – это разработка и производство
оболочки товара.

Условия разработки и упаковки:
1) Рост достатка потребителей;
2) Образ материи;
3) Самообслуживание в торговле;
4) Новаторство.

Функции упаковки:
1) Сохранность товара;
2) Устанавливать метод раздачи, разлива;
3) Донести определенную информацию до покупателя (пригодность, срок хранения).

Этикетка:
1) Указывает производителя;
2) Описывает товар ( размер, сорт, вес и т.д.);
3) Пропагандирует товар.

Одним из элементов товарной политики
является создание службы сервиса для
клиентов. Здесь деятелю рынка предстоит
принять 3 решения:
- услуги в рамках сервиса;
- уровень сервиса;
- форма услуги клиентам.
Решение от уровней сервиса принимаются
организацией после изучения мнений
клиента.

Сервисное обслуживание –
рассматривается как орудие против
конкуренции, в связи с этим многие
организации создают отделы, которые
изучают замечания, жалобы клиентов,
занимаются вопросами технического
обслуживания и информации.

Товарный ассортимент – это группа товаров
тесно связанных между собой, либо в силу
того, что их продают одним и тем же
клиентам, через одни и те же торговые
заведения в рамках одного и того же
диапазона цены.

Товарная номенклатура – это совокупность
всех ассортиментных групп товаров и
товарных единиц предлагаемых покупателям
конкретным продавцом.
Каждый ассортимент требует собственной
стратегии и работу с ним поручают
отдельному лицу, которое принимает
решение относительно широты товарного
ассортимента.