Тренинг командообразования

Введение
Тренинг был организован в связи с возникновением конфликтной ситуации между сотрудниками филиала. Мы преследовали как учебные, так и консалтинговые цели. Количество часов – 12, количество участников – 18.
Цели и задачи обучения:
Формирование навыков эффективного взаимодействия в команде.
Развитие навыков бесконфликтного общения.
Консалтинговые цели и задачи:
Диагностика конфликтной ситуации. Картография конфликта (выявление сторон конфликта, их интересов, определение предмета конфликта).
Определение психологического климата в коллективе.
Выработка рекомендаций для руководства компании по разрешению конфликтной ситуации и совершенствованию системы управления.

Работа с ожиданиями участников

Формы и методы работы
Упражнение на знакомство «Самый-самый мой плакат»
Упражнение на командное взаимодействие «Космическая скорость»
Упражнение на принятие командного решения «Полёт на луну»
Психопрофилактическое упражнение «Мне в жизни помогает… Мне в жизни мешает…»
Упражнение на осознание своих профессиональных проблем (см. заметки)
Групповая работа по разбору профессиональных проблем (см заметки)
Осознание своей роли и ответственности при разрешении конфликтов и профессиональных проблем (групповое обсуждение: Трудности-Что я могу сделать сам?-Чего я жду от руководства?))
Оценка климата в коллективе (результат в заметках)
Разминочные упражнения для активизации участников
Социометрическое упражнение «Человечки на дереве»
Рефлексия своего состояния (обращение к чувствам по поводу тренинга)
Подведение итогов тренинга и итоговое анкетирование (см. в разделе «Выводы»

Учебный результат тренинга
Участникам была оказана помощь в оценивании собственного профессионального опыта и потребности в обучении.
Члены коллектива лучше узнали друг друга.
Усилилась сплочённость группы.
Исследован стиль принятия групповых решений в коллективе. Отмечены неэффективные стратегии поведения во время группового взаимодействия.
Сделан шаг по осознанию зоны индивидуальной ответственности членов коллектива.
Восстановление базы доверия в коллективе благодаря конструктивному выражению чувств участников группы относительно друг друга.

Оценка эффективности тренинга
Проведено итоговое анкетирование (вопросы в заметках).
Степень общей удовлетворённости в пределах 50-60%. По ряду вопросов участники не получили исчерпывающих ответов.
Большинство участников готовы использовать полученный опыт в своей работе. Главное, что они приобрели – это лучшее понимание друг друга, осознание необходимости слушать друг друга и доверять.
Члены коллектива ждут от руководства справедливых решений, улучшения в области планирования и оценки труда, большего внимания к персоналу и к его нуждам.
Сотрудники опасаются давления со стороны начальства и нежелания идти на компромиссы при возникновении сложных ситуаций.
Проведена оценка эмоционального состояния участников.
Большинство участников в конце тренинга испытывали чувство эмоционального подъёма, уверенности и надежды, а также усталости от проведённой работы.

Выводы по итогам тренинга
Рекомендации по дальнейшему обучению:
Организовать тренинги умений (тренинги общения с клиентами, тренинги самопрезентации, тренинги бесконфликтного общения и др.);
Организовать тренинги по формированию корпоративного имиджа.
Рекомендации по совершенствованию системы управления:
Провести организационно-кадровый аудит в подразделениях, работающих с клиентами с целью перераспределения обязанностей и выработки критериев оценки качества работы сотрудников.
Разработать единое согласованное положение о премировании сотрудников.
Организовать семинары для руководителей филиалов по менеджменту и организационному развитию.
Совместно с управлением по маркетингу разработать маркетинговую стратегию развития филиалов.

Картография конфликта
Стороны конфликта
Предмет конфликта – неравноправие в оценке труда и размере материального стимулирования.
Второстепенные стороны конфликта:А,Б,В,Г