Управление бизнес-процессами предприятия

Бизнес-процесс: понятие, сущность
В стандарте ISO 9000-2001 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Кроме того, в литературе встречается также, по меньшей мере, несколько десятков определений бизнес-процесса, таких как:

– Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправ-
ленных и регламентированных видов деятельности, в которой по-
средством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы
процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представ-
ляющие ценность для потребителей.
– Бизнес-процесс – это любая организованная и устойчивая дея-
тельность внутри предприятия, которая преобразует какие-либо объ-
екты по каким-либо правилам.
– Бизнес-процесс – это ряд определенных, поддающихся изме-
рению задач, выполняемых людьми и системами, которые направле-
ны на достижение заранее запланированного результата.
– Бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная последо-
вательность исполнения функций, направленная на создание резуль-
тата, имеющего ценность для потребителя.

– Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятель-
ности, в рамках которой «на входе» используется один или более ви-
дов ресурсов и в результате этой деятельности «на выходе» создается
продукт, представляющий ценность для потребителя.
– Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятель-
ности, в рамках которой «на входе» используется один или более ви-
дов ресурсов, и в результате «на выходе» создается продукт, пред-
ставляющий ценность для потребителя или так называемого «клиента
бизнес-процесса».
– Бизнес-процесс – это логически упорядоченная последова-
тельность операций, выполнение которой направлено на достижение
определенной цели бизнеса.

Таким образом, бизнес-процесс рассмотрим как систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы – результаты процесса, – представляющие ценность для потребителей.

Классификация бизнес-процессов
Бизнес-процессы разделяют на основные, сопутствующие, вспомогательные, обеспечивающие, процессы управления и процессы развития (рис.).
Рисунок – Связь основных, обеспечивающих бизнес-процессов и бизнес-процессов развития и управления

Основные бизнес-процессы генерируют доходы компании.
К ним относятся процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Именно основные бизнес-процессы формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги. Так, для деревообрабатывающего завода основным бизнес-процессом может быть производство древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие бизнес-процессы – это процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующему основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода.
Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы,
предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих
процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт.
Например, для ТЭЦ вспомогательным бизнес-процессом является
процесс ремонта производственного оборудования.
Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру
компании, предназначены для жизнеобеспечения всех остальных
процессов и ориентированы на поддержку их универсальных черт.
На предприятиях любой отрасли − это процесс финансового обеспе-
чения, кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения
и т. п.

Бизнес-процессы управления – это процессы, охватывающие
весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-
процесса и предприятия в целом. Это процессы стратегического, опе-
ративного и текущего планирования, формирования и осуществления
управленческих воздействий.
Бизнес-процессами развития являются процессы совершенство-
вания производимого товара или услуги, процессы развития техноло-
гий, процессы модификации оборудования, а также инновационные
процессы. Например, это проведение научно-исследовательских и
опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс
технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Основные бизнес-процессы
Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании.
Отличительные особенности основных бизнес-процессов и их роль представлены в табл.

Основные бизнес-процессы определяют доходы компании.
Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.

Обеспечивающие бизнес-процессы
Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности – это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение.
Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала.

Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы, как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т. д.
Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, которые могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения (табл.).

По мере функционирования компании может быть принято ре-
шение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечи-
вающий бизнес-процесс превращается в основной. Существует и про-
тивоположная перспектива – компания может отдать свой обеспечи-
вающий бизнес-процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней сре-
де существуют другие организации, которые могут выполнить дан-
ный бизнес-процесс с меньшей стоимостью, быстрее и качественнее
ввиду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.

Бизнес-процессы управления
Третья группа бизнес-процессов − это процессы управления.
Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не
нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента ком-
пании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компа-
нией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.
Отличительными особенностями процессов управления являет-
ся их типовая структура. Различие между управленческим процесса-
ми определяется спецификой объектов управления, которыми они
управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами»
управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление марке-
тингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление
персоналом» – объектом «персонал» и т. д.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется
стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из
этапов, представленных на рис.
Рисунок – Стандартная цепочка управленческого цикла

Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т. д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.

Следует заметить, что существует ряд «необходимых» бизнес-
процессов управления, которые имеются в любой компании: страте-
гическое управление, управление финансами, управление маркетин-
гом, управление персоналом.
В любой компании есть такой объект управления, как «Страте-
гия», и данным объектом нужно управлять. Стратегию нужно плани-
ровать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда воз-
никает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управле-
ние». Во всех компаниях также существуют следующие важные ре-
сурсы или объекты управления: «деньги», «клиенты» и «персонал».
Для них строятся соответствующие бизнес-процессы.

Что касается других бизнес-процессов управления, то они опре-
деляются спецификой и стратегией компании. Например, одна ком-
пания внедрила у себя управленческий бизнес-процесс, который на-
зывается «Управление активами». Дело в том, что данная компания
поставила в качестве одной из стратегических целей – повышение
своей рыночной стоимости.
При этом компания имела акции, которые котировались на фон-
довом рынке. Для реализации данной цели в этой компании был соз-
дан бизнес-процесс «Управление активами», для поддержки которого
также было создано отдельное структурное подразделение.

Для бизнесов, имеющих вредное производство, появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам.
В данных компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающие средой – экологией.

Ввиду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности.
Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть».
Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, чтобы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».

Бизнес-процессы развития
Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (табл.).

Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют собой проектную деятельность. Проект – это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект, и эта ситуация повторяется многократно. Бизнес-процессы развития – это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.