Управление коммуникациями в проекте

Рекомендуемая литература
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг Изд. Дашков и Ко. М.: 2011 - 324с.;
Елена Головлева: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебное пособие Издательство: Академический проект, 2009 г. – 352с.;
Молотов Н.А., Управление проектами. Учебник. Издательство Форум, Москва, 2015.
Попов Ю.И., Яковенко О.В., «Управление проектами», изд-во «Инфра-М», Москва, 2010 г.;
Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н. И. Кабушкин. – М.: ТОО «Остожье», 2006. – 336 с.
Управление инновационными проектами / Т.В. Александрова, С.А. Голубев, О.В.Колосова, Н.Б. Культин и [и др.]; под общ. ред. И.Л.Туккеля. – СПб.: СПбГТУ, 2006. – 100 с.

Содержание функции управление коммуникациями в проекте

Управление коммуникациями (взаимодействие и
информационные связи) (1 уровень)
Участники информационного обмена
Процессы
Умение и
навыки
Окружение
и средства
Приложения

Участники информационного обмена (2 уровень)
Заказчик
Высшее руководство
Команда проекта
Исполнители
Прочие участники проекта
Процессы (2 уровень)
Передача
Устная
Письменная
Визуальная
Осязательная
Обонятельная
Непроизвольная
Сверхчувствительными средствами
Фильтрация информации по содержанию и назначению
Прием и восприятие информации в зависимости от способа передачи
Интерпретация и усвоение информации

Умение и навыки (2 уровень)
Техника
Лидерство
Коммуникабельность
Мотивация
Взаимодействие
Убеждение
Язык
Композиция / красноречие
Публичные выступления
Активное слушание
Быстрое чтение
Решение проблем
Выделение приоритетов
Разрешение конфликтов
Стиль общения
Властный
Помогающий
Совещательный
Покладистый
Осуждающий
Этический
Скрытный
Разрушительный
Устрашающий
Скандальный

Окружение и средства (2 уровень)
Способы общения
Персонально
Через организацию
Тайные сообщения (ложные слухи)
Техническое обеспечение
Средства
Место расположения
Персональные контакты
Групповые встречи
Телефон
Корреспонденция
Электронная почта

Приложения (2 уровень)
Функциональные
Руководство проектом
Встречи, форумы
Информационная система управления проектом
Маркетинг и торговля
Связи с общественностью
Управленческая документация
протоколы
Переписка
отчеты
спецификации
договорные документы
Методы и средства
Определения
Политика
Распределение ответственности
Процедуры/ стандарты
Информационные потоки
Средства отображения
Обзор и анализ

Управление коммуникациями в проекте
Ключевым элементом в управлении коммуникаций проекта является определение того, кто с кем будет взаимодействовать, кто какую информацию будет получать, и наложение соответствующих ограничений
Общее количество каналов коммуникации равно
n(n-1)/2, где n — количество участников проекта.
Виды коммуникационных сетей
Коммуникационная цепь типа «цепочка»
Коммуникационная сеть типа «колесо»
Сеть типа «круг» со свободными и открытыми коммуникациями
Коммуникационная сеть типа «круг»

Схема коммуникационного процесса

Схема коммуникаций в проекте