Управление конфликтами

Тема 13.
Ефективність менеджменту (1 / -)
Особливості оцінки різновидів ефективності
Концепції визначення ефективності менеджменту організації
Підходи до оцінки ефективності менеджменту організації
Економічна, організаційна та соціальна ефективність менеджменту
Системи показників економічної, організаційної та соціальної ефективності менеджменту, їх склад і методи визначення
Сутність та різновиди відповідальності та етики у менеджменті
Соціальна відповідальність як добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку організації
Для самостійного вивчення
Видова класифікація ефективності організації: індивідуальна, групова, загально-організаційна
Напрями підвищення ефективності управління організацією
Сутність та значення соціальної поведінки менеджменту
Культура менеджменту

Сутність результативності та ефективності менеджменту
Ефективність у широкому значенні цього слова
означає співвідношення між результатом (ефектом)
та витратами
Під ефектом розуміють результат реалізації заходів, спрямованих на підвищення ефективності виробництва
за рахунок економії всіх виробничих ресурсів

Сутність результативності та ефективності менеджменту
Три аспекти ефективності
як фундаментальної категорії управління:
Соціальний – відображає відповідність результатів управлінської діяльності соціальним цілям суспільства, колективу, пріоритетність людського (особистісного) фактору у розвитку демократичної, соціально-правової держави
Соціально-політичний – створення адекватних (щодо потенціалу розвитку) організаційно-політичних (правових) механізмів самодіяльності суб'єкта, які забезпечують реалізацію ним власних внутрішніх і зовнішніх можливостей згідно з поставленою метою
або ситуацією
Економічний – є результатом економічної діяльності, економічних програм та заходів, характеризується відношенням отриманого економічного ефекту до затрат факторів, ресурсів, які обумовлюють отримання цього результату, досягнення найбільшого обсягу виробництва із застосуванням ресурсів відповідної вартості

Внесок
Продукт
Наслідок
Зворотний зв’язок
Економічність
Ефективність
Результативність
Організація
(Чорна скриня)
Діяльність
Цілі
Модель «Внесок – Продукт – Наслідки»

Модель «Внесок – Продукт – Наслідки»
У моделі «Внесок – Продукт – Наслідки»:
«внесок» – це ресурси (людські, гроші, час, енергія, ін.), які перетворюються у процесі діяльності у результати
«продукт діяльності» – безпосередні результати діяльності
«наслідок діяльності» – явища,
які спричинені продуктами діяльності

Сутність результативності та ефективності менеджменту
3 «Е»
Еffectiveness – Результативність –
це досягнуті результати у порівнянні з цілями, зіставлені з використаними для досягнення
цих цілей ресурсами
Еfficiency – Ефективність –
це співвідношення між продуктом у вигляді товарів (послуг) та ресурсами, використаними для їхнього виробництва
Еconomy – Економічність –
це характеристика вартості ресурсів, витрачених
на діяльність, з огляду на відповідну якість

Види ефективності
Види ефективності
Європейська модель ефективності
Аристотель –
спритність є здатністю комбінувати найефективніші засоби не турбуючись про якість мети
Східна модель ефективності
Мен-цзи, Сунь-цзи, Ли цзин –
створення таких умов, внаслідок яких ефект
не забариться проявити себе

Види ефективності
Праксеологія - наука про ефективну діяльність
від грец. πράξις — дія та грец. λογία — мова, вчення) — галузь досліджень, що вивчає людську діяльність, зокрема в аспекті її ефективності.
Розвиток праксеології пов'язаний із австрійською школою економіки і, особливо, роботами Людвіга фон Мізеса. Праксеологія інтенсивно розвивалася у Польщі завдяки зусиллям Тадеуша Котарбіньського. В Україні праксеологією займався Євген Слуцький.
Т. Котарбінський –
закликав досліджувати ознаки усякої ефективної дії
(доброякісної праці)
“Три ідеї”, “Трактат про доброякісну роботу”
Загальною ідейною підставою праксеології є позиція,
яку Котарбінський визначав терміном практичний реалізм
Узагальнено кажучи, практичний реалізм - це позиція, згідно якої слід враховувати реальність при виконанні яких завгодно дій
Практичного реаліста відрізняє тверезий погляд на оточуючу дійсність, облік того, що існує актуально, прийняття умов і меж можливих дій, правильне визначення ієрархії пріоритетів при формулюванні правил дій в процесі їх планування

Економічна, організаційна та соціальна ефективність управління
Концепція соціальної ефективності ґрунтується на корисності, яку отримують люди, суспільство у цілому в результаті управлінського впливу
Соціальна ефективність (суспільна корисність) у більшості випадків застосовується як альтернатива економічній ефективності та продуктивності.
Г. Атаманчук визначає три види соціальної ефективності:
загальна
спеціальна
конкретна

Економічна, організаційна та соціальна ефективність управління
Суспільний добробут, або суспільна корисність,
є утилітаристське поняття, похідне від поняття індивідуального добробуту
Передбачається, що суспільний добробут може бути зміряний, якщо відомі значення індивідуального добробуту всіх членів суспільства
Оскільки індивідуальна корисність визначається на основі вільного вибору індивіда, суспільна корисність трактується
як результат деякої процедури суспільного вибору
Суспільною корисністю називається сукупна корисність як безпосередніх споживачів блага, так і третіх осіб за рахунок позитивних зовнішніх ефектів.
Складається з суми індивідуальної та зовнішньої корисності

Показники економічної, організаційної
та соціальної ефективності управління,
їх склад і методи визначення
Індикатор – елемент даних, що містить кількісні та якісні характеристика процесу або стану об'єкта оцінювання
Критерій – ознака чи сукупність ознак, на підставі яких здійснюється оцінювання; мірило істинності
Показник – кількісна характеристика властивостей об'єкта оцінювання

Сутність відповідальності та етики у менеджменті
Відповідальність (англ. responsibility) — обов'язок
та готовність суб'єкту відповідати за вчинені дії та їх наслідки
Відповідальність — певний рівень негативних наслідків
для суб'єкта в разі порушення ним встановлених вимог

Сутність відповідальності та етики у менеджменті
Сучасна організація є частиною оточення,
що включає багато складових, від яких залежить саме існування організації
Це багатопрошаркове суспільне середовище може істотно впливати на досягнення організацією її мети,
тому організації доводиться врівноважувати чисто економічну мету з економічними і соціальними інтересами цих складових середовища
Зацікавлені сторони /
групи впливу / стейкхолдери

Концепція зацікавлених сторін /
груп впливу / стейкхолдерів
Стейкхолдери /
Зацікавлені сторони / Заінтересовані сторони
особи, групи, організації, що можуть
впливати на діяльність, ресурси, оцінювання діятельності даної організації
або підпадають під її діятельність і вплив
Зовнішні стейкхолдери
клієнти, конкуренти, кредитори та інвестори, постачальники, громадськість, ЗМІ, держава
Внутрішні стейкхолдери
Засновники та власники, вище керівництво, підрозділи інтегрованих структур, співробітники)

Концепція зацікавлених сторін /
груп впливу / стейкхолдерів
СПІВРОБІТНИКИ
підрозділи інтегрованих структур
вище керівництво
власники
засновники
держава
ЗМІ
громадськість
постачальники
інвестори
кредитори
конкуренти
КЛІЄНТИ
Зовнішні стейкхолдери
Внутрішні
стейкхолдери

Сутність відповідальності та етики у менеджменті
Організації несуть відповідальність перед суспільством,
в якому функціонують створюючи робочі місця, прибуток
і дотримуючись закону
Організації повинні спрямувати частину своїх ресурсів
і зусиль по соціальних каналах
Вони зобов'язані жертвувати на добробут і вдосконалення суспільства, відповідально діяти в таких сферах,
як захист життєвого середовища, охорона здоров'я і безпеки, громадянські права, захист інтересів споживачів тощо

Сутність відповідальності та етики у менеджменті
Економічна відповідальність
Будь-яка комерційна організація насамперед є основним економічним осередком суспільства, що несе відповідальність за виробництво необхідних йому товарів і послуг та максимізацію прибутку акціонерів
Економічна відповідальність фірми зводиться винятково до максимізації прибутку
Дану концепцію запропонував і розробляє Нобелівський лауреат, економіст Мільтон Фірдмен
Згідно М. Фрідмену, діяльність компанії повинна підпорядковуватись одержанню прибутку, а її єдина місія полягає в підвищенні прибутку (доти, поки дії організації не виходять за рамки закону)

Сутність відповідальності та етики у менеджменті
Економічна відповідальність
Однак у країнах Європи, Канади і США подібні погляди зазнають критики
Зазначається, що практичне наслідування тези про те,
що одержання економічної вигоди – єдиний обов'язок компанії перед суспільством, може призвести до край негативних наслідків для фірми
Етична відповідальність
Етично відповідальна поведінка означає суспільно-корисні дії,
що не передбачені законами або не відповідають прямим
економічним інтересам компанії
Для того, щоб поведінка організації була етичною,
її менеджери повинні дотримуватися принципів рівності,
чесності й неупередженості, дотримувати права співробітників
Як неетичні оцінюються рішення, що дозволяють людині
чи всій організації одержувати вигоди за рахунок суспільства

Зміст юридичної відповідальності:
дотримання конкретних державних
законодавчих актів, інструкцій, норм тощо
Важливо розрізняти юридичну і соціальну відповідальність
Під юридичною відповідальністю розуміють дотримання конкретних законів і норм державного регулювання,
яке визначає, що може, а чого не може робити організація
З кожного питання існують сотні і тисячі законів і нормативів
Організація, яка виконує положення цих законам і нормативи, поводиться юридично відповідально,
але вона не обов'язково буде вважатися
соціально відповідальною

Сутність та значення соціальної поведінки
Соціальна поведінка людини – це поведінка індивідуума, яка причинно зумовлена його характером, що склався під впливом суспільних відносин та його соціальним статусом протягом певного проміжку часу
Соціальна поведінка людини залежить від таких основних соціальних засад, як стать, вік, сімейний стан, каста, раса, етнос, національність, професія, релігія, ідеологія тощо
Поєднання таких засад у різні комбінації породжує різноманітність соціальних статусів людей та їхніх запитів

Етична поведінка як сукупність вчинків
та дій людей
Соціальна відповідальність є похідною тих особистих цінностей, які випливають з етики менеджерів
та підлеглих їм працівників
Суспільство, будь-яка організація чи група працівників визначає свою етику поведінки
Під етикою поведінки слід розуміти сукупність вчинків
та дій людей, які відповідають тим нормам моралі,
свідомості чи порядку, що склались у суспільстві
або до яких воно прямує

Етична поведінка як сукупність вчинків та дій людей
Декілька етичних дилем, з якими кожна людина може зіткнутися на роботі …
Досить часто співробітники ведуть із контори міжміські телефонні розмови з особистих питань.
Чи Вам робити те ж саме?
Чи зможете Ви використати для себе особисто те,
що є в офісі, і заберете це додому?
В цих прикладах немає мови про порушення закону,
однак відповідні дії можуть бути розцінені багатьма
як неправильні

Причини неетичної поведінки
Конкурентна боротьба
Бажання мати великі прибутки
Невміле стимулювання керівників за етичну поведінку
Зменшення значення етики в суспільстві
Бажання досягти мети та виконати місію організації
будь-якою ціною
Неетична поведінка партнерів
(суміжників, засновників, постачальників тощо)
Виникнення конфліктних, стресових та інших подібних явищ
в організації
Невдалий підбір та невміле застосування стилів керівництва
в організації
Занадто складна система розробки та прийняття рішень
в організації

Заходи щодо забезпечення етичної поведінки
Сучасний менеджмент пропонує певні заходи щодо забезпечення етичної поведінки (1-6):
Впровадження етичних норм, які відображають систему загальних цінностей, суспільних уподобань і правил етики працівників в організації
Наприклад, етичними нормативами забороняються хабарі, подарунки, порушення законів, незаконні виплати політичним організаціям, необґрунтовані вимоги, розкриття секретів фірми, використання забороненої інформації

Заходи щодо забезпечення етичної поведінки
Сучасний менеджмент пропонує певні заходи щодо забезпечення етичної поведінки (1-6):
Створення комітетів з етики, основне завдання яких –
оцінювати повсякденну практику з позицій етики та етичної поведінки
На невеликих підприємствах цю функцію може виконувати спеціаліст з етики бізнесу (наприклад, адвокат з етики)
Проведення соціальних ревізій, покликаних оцінювати вплив соціальних факторів на організацію
Організація навчання етичній поведінці керівників
та підлеглих

Заходи щодо забезпечення етичної поведінки
Сучасний менеджмент пропонує певні заходи щодо забезпечення етичної поведінки (1-6):
Постійне інформування працівників про випадки високо етичної поведінки через пресу, радіо, телебачення тощо
Проведення нарад, конференцій, симпозіумів з проблем етичної поведінки

Заходи щодо забезпечення етичної поведінки
Однією з найпопулярніших форм закріплення ділової етики
є проголошення етичних кодексів (Code of Ethics)
або кодексів поведінки, які приймає корпорація
Вони є списком заповідей і правил для службовців
(не зловживати службовим становищем, не давати хабарів,
не приймати подарунків), або декларуванням загальних принципів

Заходи щодо забезпечення етичної поведінки
Кодекс корпоративної (ділової) етики - сукупність норм і принципів,
які визначають етику взаємовідносин як всередині самої компанії, так і взаємовідносин компанії з партнерами, контрагентами та іншими зацікавленими сторонами
Конфлікт інтересів - ситуація, при якій особиста зацікавленість як працівника, так і його чи її близьких впливає або може впливати на об'єктивне виконання посадових обов'язків і може призвести до протиріччя між особистими інтересами співробітників і інтересами Компанії
Афілійовані особи - фізичні або юридичні особи, які можуть вчиняти безпосередній або опосередкований вплив на прийняття співробітником Компанії службового рішення
Складна етична ситуація - ситуація, в якій стикаються уявлення про мораль співробітника - з одного боку, і Компанії в цілому - з іншого

Відповідальне ставлення до інвесторів
та дотримання принципів корпоративного управління
Кодекси корпоративного управління
http://rs.concorde.ua/files/cg/GLNG_kodeks.pdf
Правила професійної етики
http://www.uekka.com.ua/files//documents/Prawyla_profesijnoi_etyky.doc
Кодекс етики в страховій діяльності
http://uainsur.com/zakonodavstvo/codex/

Принципи добросовісної конкуренції

Визначення поняття «корпоративна соціальна відповідальність» (КСВ) та сучасне розуміння його міжнародною спільнотою
Соціальна відповідальність –
відповідальність організації за вплив своїх рішень та діяльності (а саме продукцію і послуги) на суспільство і навколишнє середовище,
що реалізується через прозору і етичну поведінку,
відповідає сталому розвитку та добробуту суспільства,
враховує очікування зацікавлених сторін,
поширена в усій організації і
не суперечить відповідному законодавству і міжнародним нормам поведінки
Міжнародний стандарт
ISO 26000:2010

Визначення поняття «корпоративна соціальна відповідальність» (КСВ) та сучасне розуміння його міжнародною спільнотою
КСВ – це відповідальне ставлення будь-якої компанії до свого продукту або послуги, до споживачів, працівників, партнерів; активна соціальна позиція компанії, що полягає в гармонійному співіснуванні, взаємодії та постійному діалозі із суспільством, участі у вирішенні найгостріших соціальних проблем
Форум соціально відповідального бізнесу (Україна)

Визначення поняття «корпоративна соціальна відповідальність» (КСВ) та сучасне розуміння його міжнародною спільнотою
Корпоративна соціальна відповідальність
Благодійність
=
Окремі соціальні акції
Х

Корпоративна соціальна відповідальність
Благодійність
Спеціальні фонди
Визначення поняття «корпоративна соціальна відповідальність» (КСВ) та сучасне розуміння його міжнародною спільнотою
Організація
і фінансування соціальних програм
Фундамент КСВ – соціальна спрямованість компаній у частині
їх основної професійної діяльності

Визначення поняття «корпоративна соціальна відповідальність» (КСВ) та сучасне розуміння його міжнародною спільнотою
Соціальна місія
компанії
Задоволення споживачів
Задоволення персоналу
Мінімізація негативного впливу на довкілля
Обмеження
Відрахування
до державного та місцевих бюджетів
Національна безпека
Державне та муніципальне управління
Освіта та культура
Охорона здоров'я
Підтримка непрацездатного населення
……………

Корпоративна соціальна відповідальність
Благодійність
Визначення поняття «корпоративна соціальна відповідальність» (КСВ) та сучасне розуміння його міжнародною спільнотою
Фундамент КСВ – соціальна спрямованість компаній у частині
їх основної професійної діяльності

Огляд бізнес-напрямів, які належать до КСВ
Програми/напрями зовнішньої
(тобто спрямованої поза межами компанії) корпоративної соціальної відповідальності:
1. Корпоративна філантропія у формі підтримки соціально важливих подій / об’єктів
2. Гранти / кредити на благодійні цілі
3. Фінансова і матеріальна допомога
4. Стипендіальні програми
5. Стажування / освітні програми
6. Робота в асоціаціях з законодавчими ініціативами
7. Партнерські проекти з владою, ОГС/НУО, навчальними установами
Експерти комітету з корпоративної відповідальності Європейської Бізнес Асоціації

Огляд бізнес-напрямів, які належать до КСВ
Програми/напрями зовнішньої
(тобто спрямованої поза межами компанії) корпоративної соціальної відповідальності:
8. Волонтерська діяльність (добровільні безоплатні роботи силами працівників компанії)
9. Розкриття інформації про склад продуктів, які компанія пропонує
10. Етичні підходи до взаємодії із зовнішнім світом – ЗМІ, споживачами, органами влади, партнерами
11. Соціально відповідальний підхід до інвестування – вибір об’єктів інвестування, виходячи з ділових, екологічних, етичних засад діяльності
Експерти комітету з корпоративної відповідальності Європейської Бізнес Асоціації

Огляд бізнес-напрямів, які належать до КСВ
Програми/напрями внутрішньої корпоративної соціальної відповідальності:
соціальні пакети для працівників
інвестиції у людський капітал, а саме тренінги, стажування, корпоративні університети та інші форми корпоративного навчання
прозорі програми мотивації і кар’єрного росту
гранти / наукові та практичні розробки
етичні, інші подібні стандарти роботи
прозора загальна звітність
тобто не лише фінансова, а й, наприклад, соціальна звітність
Експерти комітету з корпоративної відповідальності Європейської Бізнес Асоціації

Піраміда корпоративної соціальної відповідальності
Невиконання вимог щодо безпеки, забруднення довкілля,
несплата податків тощо
Забезпечення безпеки
(персоналу, споживачів, інших громадян, власності, довкілля)
на рівні обов'язкових норм національного законодавства
Забезпечення якості продукції (послуг)
на рівні діючих норм і обов'язків перед клієнтами
Дотримання інших норм і правил соціального забезпечення та соціального захисту
Сплата в бюджет податків
у відповідності до діючого законодавства
Перевищення норм і правил
щодо безпеки, якості, соціального забезпечення та соціального захисту
Благодійні
акції
Джерело: Калита П. Я. Аспекты корпоративной социальной ответственности

Міжнародні ініціативи як чинник формування і розвитку КСВ
«Вісімка глобальних ініціатив»
Глобальний пакт ООН (The UN Global Compact)
Конвенції Міжнародної організації труда (МОТ) (ILO convention)
Керівні настанови Організації економічного співробітництва та розвитку для транснаціональних корпорацій (ОЕСД)
(The OECD Guidelines for Multinational Enterprises)
Стандарти ISO серії 14000 (системи екологічного управління)
Глобальна ініціатива звітності (The Global Reporting Initiative – GRI)
Стандарти соціальної та етичної звітності серії АА 1000 (AccountAbility 1000)
Глобальні принципи Салівана (The Global Sullivan Principles – GSP)
Стандарт соціальної відповідальності SA 8000 (Social Accountability 8000), на підґрунті якого розроблений проект
ISO 26000

Міжнародні ініціативи як чинник формування і розвитку КСВ
Глобальний договір ООН (UN Global Compact) –
міжнародна добровільна ініціатива, що об'єднує компанії,
агенції ООН, а також трудові та громадські організації,
які інтегрують універсальні принципи у сфері прав людини, трудових відносин, екології та протидії корупції
у свою щоденну діяльність
На сьогоднішній день існує більше ніж 3 800 компаній,
що стали учасниками Глобального Договору
та 47 національних мереж Глобального Договору
Звіт про прогрес реалізації принципів
Глобального договору ООН
(UN Global Compact Communication on Progress) –
звіт про дотримання принципів Глобального договору ООН,
який подає організація-підписант Глобального договору

Міжнародні ініціативи як чинник формування і розвитку КСВ
Глобальний Договір відстоює принципи соціальної відповідальності бізнесу з особливою увагою,
спрямованою на досягнення цілей ООН у 4 основних сферах
прав людини
трудових відносин
навколишнього середовища
боротьби з корупцією
Члени мережі Глобального Договору мають впроваджувати
10 універсальних принципів, які є найкращими заходами
для досягнення цих цілей

Міжнародні ініціативи як чинник формування і розвитку КСВ
Члени мережі Глобального Договору мають впроваджувати
10 універсальних принципів у 4 основних сферах …
Принципи прав людини
Принцип 1
Комерційні компанії повинні забезпечувати
та поважати захист прав людини, проголошених
на міжнародному рівні
Принцип 2
Комерційні компанії повинні забезпечувати,
щоб їхня власна діяльність не сприяла
порушенню прав людини

Міжнародні ініціативи як чинник формування і розвитку КСВ
Члени мережі Глобального Договору мають впроваджувати
10 універсальних принципів у 4 основних сферах …
Принципи праці
Принцип 3
Комерційні компанії повинні підтримувати свободу зібрань
і дієве визнання права на колективні угоди
Принцип 4
Комерційні компанії повинні сприяти викоріненню примусової
або обов’язкової праці
Принцип 5
Комерційні компанії повинні сприяти дієвому викоріненню
дитячої праці
Принцип 6
Комерційні компанії повинні сприяти дієвому викоріненню дискримінації стосовно зайнятості та працевлаштування

Міжнародні ініціативи як чинник формування і розвитку КСВ
Члени мережі Глобального Договору мають впроваджувати
10 універсальних принципів у 4 основних сферах …
Екологічні Принципи
Принцип 7
Комерційні компанії повинні дотримуватися обережних підходів
до екологічних проблем
Принцип 8
Комерційні компанії повинні ініціювати поширення екологічної відповідальності
Принцип 9
Комерційні компанії повинні стимулювати розвиток
і розповсюдження екологічно чистих технологій

Міжнародні ініціативи як чинник формування і розвитку КСВ
Члени мережі Глобального Договору мають впроваджувати
10 універсальних принципів у 4 основних сферах …
Антикорупційний Принцип
Принцип 10
Комерційні компанії повинні протидіяти будь-яким
формам корупції, включаючи здирництво

Корпоративні соціальні звіти:
сутність, завдання і структура
Нефінансова звітність / соціальна звітність / звітність зі сталого розвитку –
це документально оформлена сукупність даних комерційної організації, що відображає
середовище існування компанії,
принципи та методи співпраці з групами впливу,
результати діяльності компанії в економічній, соціальній та екологічній сфері життя суспільства
За визначенням Глобальної ініціативи зі звітності
(GRI – Global Reporting Initiative)
термін «звітність зі сталого розвитку»
означає звітність, яка охоплює одночасно
економічні, екологічні та соціальні аспекти
діяльності організації

Вітчизняний досвід становлення КСВ
http://www.csr-ukraine.org/

Вітчизняний досвід становлення КСВ
http://www.svb.org.ua/

Вітчизняний досвід становлення КСВ
http://www.svb.org.ua/

Вітчизняний досвід становлення КСВ
http://www.csrjournal.com

Вітчизняний досвід становлення КСВ
http://www.csrineurasia.com

Особливості соціальної звітності компаній в Україні