Управление маркетингом. Часть первая. Потребитель

«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»

«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»

«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»
Обучение проводится в областных центрах России

www.ou-link.ru
«Управление маркетингом»
часть первая «ПОТРЕБИТЕЛЬ»
Обучение проводится в областных центрах России

Потребитель
Чего он хочет?

Личные взаимодействия с покупателем (Соприкосновения)
Соломон:
Проблемы соприкосновений часто в том, что клиенты, фронт-офис и бек-офис делают не то, что от них ожидают другие участники.

Неудовлетворенный потребитель не уйдет в случае:

Сегменты рынка питания

Наборы потребностей сегментов
Теплая, недорогая, долговечная
Теплая, модная, не такая как у всех
Несколько иной набор потребностей

Критерии сегментирования
Демографические:
Возраст
Размер семьи
Доход
Вероисповедание
и т.д.
Географические:
Страна
Город или деревня
Климат
и т.д.
Психографические:
Специфические Интересы
Особый образ жизни
Мотивация
и т.д.
Поведенческие критерии:
Привычки
Отношения

Односегментная стратегия
Многосегментная стратегия
Недифференцированная стратегия
Нацеливание

Критерии сегментирования
См. стр. 16