Управление на знанието

Съдържание
DIKW
Пазар
Цикъл
Активи
Инструменти
Системно управление на знанието

DIKW
Данни
Информация
Знание
Мъдрост

DIKW - ЗНАНИЕ
Знанието е „информация, която води до действия“.
Знанието е променлива смесица от оформения опит, ценности, контекстуална информация и експертна интуиция, които осигуряват рамка за оценка и изразяване на нови събития и факти. Произхожда и остава в съзнанието на хората. В организациите остава не само записано в документи и хранилища, но и се вгражда в организационни навици, процеси, практики и норми. (Дейвънпорт и Прусак, 2002)

DIKW - ЗНАНИЕ
Явно и скрито
Характеристики:
Субективност
Трансферуемост
Вграденост
Самостоятелно прилагане
Краткотрайност
Спонтанност

Защо трябва да се управлява знанието в организацията?

Неосъзнаване на знанието Удовлетворяващо знание Бързо приложение и разпространяване Загуба на скрито знание Укриване на знание Организационно забравяне Технологично предимство Жизнен цикъл на продукт и процес Функционално сближаване Продуктово сближаване Временни структури Дерегулация и глобализация Скъпи, повторяеми грешки и преоткриване на решения Проактивно поведение за търсене на възможности Отзивчивост Повишаваща се възвращаемост

Пазар
Купувач
Продавач
Брокер

Пазарни мотиватори
Реципрочност
Репутация
Алтруизъм
Доверие
Валидация

Пазарни патологии
Непълнота на информацията
Асиметричност на знанието
Локалност на знанието
Монопол върху знанието
Изкуствен недостиг
Пазарни бариери:
Доверие и толерантност към грешки
Статусна бариера
Време, места за срещи и инфраструктура за трансфер
Капацитет за усвояване на знанието

Цикъл
Генериране
Кодификация
Трансфер
Усвояване

Активи
Човешки капитал
Ценности, норми, предположения
Структурен капитал
Процесен капитал
Иновационен капитал
Капитал на взаимоотношенията
Клиентски капитал
Капитал на доставчиците
Партньорски капитал
Конкурентен капитал

Инструменти

Системно управление на знанието
Системно мислене
Одит
Внедряване
Измерване
Промяна

Фактори за успех
Култура, ориентирана към знанието
Инфраструктура
Подкрепа от висшия мениджмънт
Връзка с добавената стойност
Ориентация към процеси
Ясна визия
Мотиватори
Структурата на знание
Множеството канали

Често срещани грешки
Фокус върху технологията
Фокус върху онлайн наръчници
Знанието не се разпознава като знание
Всички си управляват сами знанието
Преценка по усещане
Фокус върху достъпа
Игнориране на йерархичния модел

Измерване
Бенчмаркинг
Quality function deployment / Къща на качеството
Балансирана карта от показатели

Укриване на знанието
Причини:
Моето знание е моя собственост
Организационния климат
Междуличностни причини
Неудовлетвореност на служителя
Реципрочност
Неувереност в собствените възможности
Несигурност
Нисък приоритет на управлението на знанието

Промяна в организационната култура
Tips:
Промотирайте реципрочност
Бъдете последователни
Постигнете обвързаност
Получете социално одобрение
Власт
Авторитет
Харесване

Въпроси