Управление репутацией – животрепещущие кейсы Апрель 2010

Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways

25 февраля
Происходит авария
Идет обсуждение Баркова и выражение негодования. Обсуждают не Лукойл, а Баркова.
Происходит перенос проблемы с Баркова на Лукойл
К Баркову теряется интерес. Начинается атака на Лукойл.
В результате недостаточного внимания к репутации в блогах и социальных сетях негативная репутация индивидуума полностью перешла на компанию
Новости
Блоги
Социальные сети
Оффлайн-акции
Степень запущенности проблемы
25/02
Марь 2010

Из неприязни к индивидууму…

…протест людей переносится на компанию…

Cъезд на третье кольцо с Кутузовского проспекта, 13 марта 2010, 16:50
Фотография в альбоме Вконтакте
…и выходит на улицу

Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways

Наличие одного блоггера может колоссально влиять на репутацию всей компании

Кейс Лукойл
Кейс ВТБ
Кейс British Airways

British Airways 2010 – фотосессия на порносайтах
В феврале 2010 компания планировала сокращение сотрудников
Сотрудники не ожидали массового распространения фотографий и появления на порносайтах
Репутация компании пострадала (так ли? ;) )