Управление знаниями в компании: осмысление и подготовка

МЕНЕДЖЕРОМ ЯВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ТОТ, КТО ЗАСТАВЛЯЕТ ЗНАНИЯ РАБОТАТЬ
Питер Друкер

“Кто-то наверняка делал это раньше!”
“Я не хочу начинать с чистого листа!”
“Когда он вышел из проекта, вся информация ушла вместе с ним!”
“Это можно было сделать лучше!”

Почему УЗ нужно именно сейчас?
Знаниевый работник тратит более 40% времени на поиск новой информации
Большинство сотрудников мин. 20% времени тратят на разработку того, что было сделано ранее
Удобный доступ к рабочей информации повышает эффективность деятельности на 30-35%

Что такое знания?
Контекст: о чем?
Уверенность: это верно?
Взаимосвязи: что с этим делать?
Приоритеты: что является важным?
Типы:
Явные – можно управлять
Неявные – невысказанные ноу-хау
Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ) | Международный консорциум «Электронный Университет»

Что такое УЗ?
Успешная передача знаний от одного человека к другому для более успешного выполнения рабочих задач

Каким организациям нужно УЗ?
Сложность организации
Потребность в УЗ

Как подготовить компанию к внедрению УЗ?
Новая роль HR
Смена эмоциональных установок
Обучение на рабочем месте
Понимание роли в стратегии компании
Детализация стратегии до самого нижнего уровня сотрудников
Решение реальных проблем = влияние на судьбу организации

Этапы развития УЗ в организации
Подтверждение понимания и запуск пилотных проектов
Системы оценки качества знаний
Распространение инициативы в компании
Оценка проектов по УЗ
УЗ в отдельных сообществах
Интеграция УЗ с бизнес-процессами
УЗ как средство достижения целей организации

Практика: с чего начинать?
Стратегия УЗ:
Аудит знаний
Постановка целей и задач внедрения УЗ
Роли и процессы, которые будут изменяться
Формальное описание проекта
График проекта
Бюджет
Ресурсы
Главный вопрос: как наша новая идея поможет бизнесу?

Аудит знаний
Реализация рабочих задач
Обмен между сотрудниками
Потребности в знаниях
Оценка интеллектуального капитала
Графическое представление

Первые шаги
Организация корпоративного портала
Процессы взаимодействия
Зоны ответственности
«Желтые страницы» компании
Кто и что умеет делать?
Новые подходы работы с документами
Формирование рабочих и проектных групп

Организация доступа к информации
Снижение нагрузки информацией
Проверка подлинности и актуальности
Порядок взаимодействия
Удобство использования

УЗ для решения проблемы эффективности обучения
Внедрение знаний в повседневную практику
Применение типовых знаний в специфических условиях конкретного бизнеса
Сохранение знаний в компании после ухода сотрудников

Перемены
Обучение
Обучение – основа управления знаниями
Наше текущее состояние
Цель бизнеса

Обучение как части системы УЗ
Постоянное обучение в процессе работы
Система поддержки принятия решения
Обучение в реальных ситуациях бизнеса
Использование реальных примеров
Совместная работа
Сохранение общения в процессе обучения

Смесь работы и обучения
Марк Розенберг
Работа
Слабая связь работы и обучения
Прерывание
Обучение
Обучение
Обучение
Возврат к работе
Возврат к работе
Возврат к работе
Работа
Сильная связь работы и обучения
Обучение
Возврат к работе
Работа
Обучение на работе
Работа
Обучение на работе
Остановка работы
Прерывание
Прерывание
Возврат к работе
Обучение
Остановка работы
Работа
Работа
Управление знаниями, поддержка в работе, эксперты и т.д.
(в дополнение к онлайн обучению)