Токсичность общения в коллективе или как я люблю обратную связь

Токсичность общения в коллективе или как я люблю «обратную связь»

Общение, как оно происходит?

Если с этим всё так просто, почему люди обижают и обижаются?

В каждом из нас есть три основных состояния: Родитель, Взрослый, Ребенок.

Родитель - опекающее поведение, экспертность, снисходительность.

Заботливый родитель
Утешает, исправляет, помогает: «Это мы сделаем», «Не бойся», «Мы все тебе поможем», «Я тебе помогу», «С каждым может такое произойти», «Ты можешь обращаться ко мне с вопросами», «Молодец, хорошо справился с заданием».
Критический родитель
Грозит, критикует, приказывает: "Опять ты опаздал на работу?» «У каждого на столе должен быть график!», «Так нельзя!», «Следует сделать так», «До каких пор?», «Кто должен был это сделать?», «Это неправильно».

Взрослый - рассудительность, трезвая оценка, здравый подход.

Взрослый
Собирает и дает информацию, оценивет вероятность, принимает решения: «Который час?» «У кого же может быть это письмо?» «Эту проблему мы решим в группе», «Я думаю так, а как думаешь ты?», «Если сравнить.»
Много вопросов: «Как?», «Что?», «Почему?», «Расскажи мне ход своих мыслей».

Дитя - власть эмоций, развлечений, хулиганства.

Спонтанный ребенок
Естественное, импульсивное, хитрое, эгоцентричное поведение: «Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе» «Вы это сделали просто замечательно!», «Я хочу!», «Здорово!», «Прекрасно!», «Ужасно!».
Приспосабливающийся ребенок
Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к нормам, уступчивое поведение: «Я бы с радостью, но у нас будут неприятности», «Я попробую», «Я постараюсь», «Я хотел бы», «Я, наверное, не смогу», «Что же мне теперь делать?».
Бунтующий ребенок
Протестующее, бросающее вызов поведение: «Я это делать не буду!», «Вы этого сделать не сможете», «Не буду!», «Не хочу!», «Почему я?», «Посмотрите на других», «почему им можно, а мне нельзя?».

Транзакции при общении могут быть как прямыми, так и скрытыми.

В примере с деловым обсуждением, когда вместо второго Взрослого ответил Ребенок, возможны следующие варианты:
- 1й Взрослого «включит» Ребенка - будет нарастать раздражение, люди начнут подкалывать друг друга или унижать.
- 1й Взрослый останется Взрослым, и прекратит общение, ввиду его бесполезности, провокация не удалась, но ч2 добился своего.
- 1й Взрослый «включит» Родителя, и попробует позвать Взрослого ч2, прогнав его Ребенка, например фразами: «давайте говорить по делу!», «прекратите поясничать!» итд.

Триггеры это...
Критика, обратная связь, объяснения, постановка задачи.

В целом критика — это хорошо.

Четыре правила критики:
Не нравится — критикуй
Критикуешь — обоснуй
Если знаешь — предложи
Пойми — даже если неприятно

Как давать обратную связь?
В жанре: позитив—негатив—позитив

Объяснять нужно нормально
— а не практиковаться в своих навыках эсперанто

Становление задачи