Управления конфликтами и стрессами

Понятие «методов управления»
Методы управления - способы и приемы воздействия руководителя на коллектив для более эффективного использования имеющихся возможностей в целях решения поставленных перед ним задач.

Способы воздействия на коллектив
На коллектив можно воздействовать двумя основными способами: принуждением и побуждением
В первом варианте коллектив заставляют выполнять то, что от него требуется, во втором – он практически сам выполняет требуемое, поскольку сам в этом заинтересован.

Классификация методов управления (1)

Классификация методов управления (2)
Методы руководства
Регламентирующие
Стимулирующие
Организационно-распорядительные методы
Социально-психологические:
повышение мотивации;
согласование целей личности с целями фирмы;
формирование общих ценностей
Экономические:
заработная плата,
премии,
различные виды льгот и поощрений
Комплексные и национальные методы управления
Дисциплинарные, правовые и распорядительные методы.
Положительные стимулы: похвала, одобрение, поощрение.
Отрицательные стимулы: критика, взыскание, порицание

Регламентирующие методы управления
Регламентирующие методы образуют группу организационно-административных методов (их называют также организационно-распорядительными, директивными, правовыми, властными и т.д.).
Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Регламентирующие методы управления
В основном это дисциплинарные методы воздействуют на поведение работников через положительные и отрицательные стимулы, то есть через поощрение и наказание. Положительные стимулы: похвала, одобрение, поощрение.
Отрицательные стимулы: критика, взыскание, порицание.

Регламентирующие методы управления
Поощрение - это социальное одобрение и признание, цель которого закрепить достигнутые работником результаты и стимулировать его к еще более высоким.
Наказание - социальное неодобрение, направленное на устранение имеющихся недостатков в деятельности работника и их осуждение.

Регламентирующие методы управления
К числу организационных методов относят:
- организационное проектирование,
- регламентирование,
- нормирование.
При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения.
При распорядительных методах (приказ, распоряжение, постановление, инструктаж, рекомендация) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

Регламентирующие методы управления
Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).
Организационное нормирование включает нормы и нормативы расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

Регламентирующие методы управления
Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей частью к конкретным ситуациям.
Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

Регламентирующие методы управления
К регламентирующим методам управления относятся:
метод руководства на основе инструкций и контроля (management by control and direction). При данном методе руководители не делегируют своих полномочий подчиненным. Это яркий пример авторитарного стиля руководства.
метод руководства на основе делегирования. (management by delegation). Смысл и задача этого метода перевести руководство и ответственность на более низкий уровень, но при этом необходимо создание эффективной системы контроля.

Стимулирующие методы управления
Стимулирующие методы можно разделить на две группы:
экономические (материально стимулирующие)
социально-психологические методы (воспитательные, морально стимулирующие).
Экономические и социально-психологические методы носят характер косвенного воздействия на коллектив.

Экономические методы управления
Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).

Экономические методы управления
К экономическим методам относятся методы материального стимулирования, которые учитывают личный вклад работника в конечные результаты организации. Это зарплата, премии, различные надбавки, дополнительные льготы работникам.

Социально-психологические методы управления
Психологические методы нацелены прежде всего на повышение мотивации и заинтересованности работников в своем труде, на согласование целей личности с целями фирмы, на формирование общих ценностей.
Они основаны на использовании психологического, эмоционального потенциала работников, их творческих и организационных способностей.

Социально-психологические методы управления
К стимулирующим (мотивационным) методам управления относятся:
метод руководства посредством мотивации (management by motivation). Метод основан на удовлетворении требований, интересов, настроений, личных целей сотрудников, а также на возможности интеграции потребностей человека с целями организации

Социально-психологические методы управления
метод руководства, нацеленного на результаты (managing for results). Метод разработан Питером Друкером. В основе этого метода – задание результатов при децентрализованной системе руководства, т.е. каждому подразделению предписывается достижение конкретных результатов.

Методы управления
В практике управления организационно-административные, экономические, социально-психологические методы используются не изолированно, а гибко, в сочетании, в зависимости от ситуации, особенностей персонала, от вида деятельности организации. Во многом специфика применения того или иного метода управления зависит от стиля управления конкретного менеджера.

Стили управления
Стиль управления - типичная (устоявшаяся) манера и/или способ поведения менеджера.
Стиль руководства связан с качествами и характерными чертами руководителя, является его профессиональной характеристикой.

Стили управления
Каждый лидер – уникальная личность, использующая в своей деятельности свои особые стили и методы управления, поэтому стили руководства не всегда можно отнести к какой-то конкретной категории, скорее стиль данного руководителя может быть в большей степени соотнесен с какой-то общей моделью.

Стили управления
Классификация стилей управления по критерию участия исполнителей в управлении:
авторитарный (единолично менеджер решает и приказывает - сотрудники исполняют);
сопричастный (сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений);
автономный (менеджер играет сдерживающую роль - сотрудники решают сами, обычно большинством)

Стили управления
Классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления:
- управление через инновацию;
- управление с помощью задания цели
- управление через согласование цели
- управление через правила решения
- управление через мотивацию;
- управление через координацию;
- управление только в исключительных случаях

Стили управления
Классификация стилей управления по ориентации на сотрудников или на выполнение задач :

Стили управления
Руководитель, ориентированный на решение задач, сосредоточен на решении производственных задач, прежде всего заботится о планировании работы и разработке системы вознаграждений для повышения производительности труда.
Руководитель, ориентированный на сотрудников, наибольшее внимание уделяет повышению производительности труда путем совершенствования человеческих отношений. Он способствует развитию взаимопомощи, позволяет работникам максимально участвовать в принятии решений, избегает мелочной опеки.

Стили управления
Стиль 1.1 (слабое управление) - нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента.
Стиль 9.1 (управление по задачам) - с сотрудниками обращаются, как с исполнительными механизмами, можно добиться высокой эффективности, но страдают человеческие отношения.
Стиль 1.9 (клубное управление) - господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач.
Стиль 5.5 (управление по среднему пути) - достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда.
Стиль 9.9 (сильное управление) - идеальный стиль.

Стили управления
Классификация Лайкерта предполагает наличие четырех базовых систем стиля лидерства, различающихся по степени авторитарности:
эксплуататорско-авторитарная;
благосклонно-авторитарная;
консультативно-демократическая;
основанная на участии.

Стили управления
Автократичный лидер в управлении авторитарен, он обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и навязывает ее.
Автократ намеренно апеллирует к потребностям более низкого уровня своих подчиненных исходя из предположения, что это тот самый уровень, на котором они оперируют.

Стили управления
Дуглас МакГрегор, известный ученый в области лидерства назвал автократичный стиль «теорией X», согласно которой:
-люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы;
у людей нет честолюбия, они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили;
больше всего люди хотят защищенности;
чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.

Стили управления
Демократичный лидер предпочитает такие механизмы влияния, которые аппелируют к потребностям более высокого уровня: потребность в принадлежности, автономии и самовыражении. Настоящий демократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчиненным

Стили управления
Представления демократа МакГрегор назвал «теорией Y». Демократ предполагает, что:
труд — процесс естественный и, если условия благоприятные, люди стремятся принимать на себя ответственность;
если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль;
приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели;
способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.

Эффективность стиля управления
Успех стиля управления можно оценивать по воздействию на прибыль и издержки.
Применение стилей управления имеет определенные ограничения (правовые, этические, ценности предпринимательства).