Управління персоналом та якістю проекту

Зміст лекції
Процеси управління людськими ресурсами;
Особливості поведінки персоналу;
Управління якістю проекту;
Стандартизовані системи менеджменту якості;
Планування та контроль якості проекту.

Процеси управління
людськими ресурсами

Процеси
управління
людськими
ресурсами
01
02
03
04
1. планування персоналу – визначення та документоване оформлення відповідальності та підзвітності
2. набір команди проекту – залучення людських ресурсів, які необхідні для виконання проекту
3. розвиток команди проекту – підвищення кваліфікації членів команди проекту та зміцнення взаємодії між ними
4. управління командою проекту – контроль ефективності членів команди проекту, забезпечення зворотного зв’язку, вирішення проблем та координації змін

Система управління персоналом проекту
Це сукупність методів, процедур та програм.
Вона характеризується такими параметрами:
01
02
03
відповідність персоналу цілям та місії проекту (рівень освіти, кваліфікація, розуміння місії, ставлення до роботи);
ефективність системи роботи з персоналом залежить від співвідношення витрат та результатів, вибору критеріїв оцінки результатів роботи з персоналом;
надмірність чи недостатність персоналу, розрахунок потреби, планування кількості та якості;
04
05
06
збалансованість персоналу за певними групами професійної діяльності та соціально-психологічних характеристиках;
структура інтересів і цінностей, які панують у групах персоналу управління, їх вплив на ставлення до праці та її результати
інтелектуальний та творчий потенціал персоналу управління, що відображає підбір та використання персоналу, організацію системи його розвитку;
ритмічність та напруженість діяльності, що визначають психологічний стан і якість роботи;
07

Специфіка людських ресурсів полягає в наступному:
в управлінні людським ресурсами пріоритет надається психологічним факторам, мотивації та стимулюванню людської діяльності;
люди наділені свідомістю, мисленням та інтелектом, тому їхня реакція на управління активна та емоційно-осмислена, а не пасивно механічна;
людські ресурси здатні до постійного розвитку;
процес взаємодії між організацією та людським ресурсом є двостороннім;
діяльність людського ресурсу, що відрізняється усвідомленістю, вимогами мотивації та самореалізації;
ефективність застосування людського ресурсу при неправильному використанні падає швидше, ніж у випадку з іншими видами ресурсів

Особливості поведінки персоналу

Серед основних учасників проекту можна виділити

Серед основних учасників проекту можна виділити

Серед основних учасників проекту можна виділити

Відносини між учасниками проекту та проектом
60%
50%
30%
20%
Спонсор
проекту
Замовник
проекту
Менеджер
проекту
Команда проекту

Вимоги, що ставляться до менеджера з персоналу в команді проекту
Особиста порядність
Цілеспрямованість та продуктивність
Навички командної роботи

Стратегії щодо формування команди проекту
Даний етап визначає міру успішності роботи команди та включає:
визначення формальних вимог (освіта, досвід, спеціальні навички);
визначення індивідуально-психологічних вимог, які враховують як специфіку діяльності, так і особливості людей, з якими належить взаємодіяти новому співробітнику;

Стратегії щодо формування команди проекту
проведення попереднього конкурсу рекомендацій,
резюме та співбесіда;
проведення оцінки претендентів на базі психо-діагностичних методик, професійного тестування та методів ситуативної діагностики.

Складові кадрової політики
Кадрова
політика
Співробітники компанії та їх наймання
Методи відбору
Необхідні якості
Опис роботи
Можливості компанії

Планування та оцінка потреби проекту в персоналі
Стратегічне планування спрямоване на задоволення потреб в персоналі, які виникнуть через кілька років, і тому передбачає відстеження тенденцій розвитку персоналу, а також визначення стратегічної потреби у трудових ресурсах
Поточне планування концентрує увагу на невеликих коливальних змінах у трудових ресурсах.
В межах поточного планування розглядаються питання щодо звільнень, виходів на пенсію, в декретні та творчі відпустки, плинності кадрів тощо.

Методи визначення майбутніх потреб у персоналі
Екстраполяція
01
02
03
04
Моделювання
Балансовий
Експертне опитування

До найбільш популярних методів оцінки персоналу належать такі:
Біографічні тести та вивчення біографії
Інтерв’ю
Рекомендації
Особистісні тести
Тести на професійну придатність, загальні тести

стандартизації
За
Предметною
областю
Вузька спеціалізація
Постійне навчання
Висока самооцінка
Недисциплінованість
Творчість
Мобільність співробітників

Навчання та розвиток персоналу
Персонал
Забезпечення активності, зацікавленості та професіоналізму персоналу щодо реалізації проекту.
Підвищення загального професійно-кваліфікаційного рівня персоналу

Управління якістю проекту

Управління якістю та його стадії
Прикладами якості є: готовність, безвідмовність, надійність, безпека тощо.
Якість – це цілісна сукупність характеристик об’єкту, що відноситься до його здатності задовольняти встановлені чи передбачувані потреби.
Управління якістю проекту – це система методів, засобів та видів діяльності, що спрямовані на виконання вимог учасників проекту відповідно до якості самого проекту та його продукції.

Фактори загальної якості

Стадії процесу управління якістю проекту:
Стадія планування
Стадія організації
Стадія завершення
Стадія контролю
Стадія «Концепція»
Стадії регулювання та аналізу

Цілісний підхід щодо управління якістю та її складовими
2017
Задоволеність замовника, споживачів
Управління якістю
Якість продукту
Якість процесу
Якість управління
Якість працівників
Якість організації

Процеси управління якістю проекту

Стандартизовані
системи
менеджменту якості

Перелік об`єктів, виробів та продукції, на які розробляються
державні стандарти України

Стандарти:
ISO 9000
ISO
10006
ІSО 9000:2000
ISO 9001
ISO 9004
стандарт щодо забезпечення якості результатів проектів
стандарт регламентує якість здійснення процесів управління проектами.
З 1 січня 2002 року введена нова редакція стандартів
Система управління якістю. Вимоги.
Система управління якістю. Керівництво для покращання характеристик СМЯ для підвищення ефективності підприємства

Відповідно до стандартів серії ISO 9000:2000:
орієнтація діяльності компанії на клієнта;
керованість та спостережливість всіх процесів компанії;
залучення та мотивація персоналу;
процесне представлення усіх видів діяльності.
системний підхід щодо управління;
безперервне вдосконалення системи менеджменту якості;
достовірність інформації щодо управлінських рішень;
взаємовигідні відносини з постачальниками.

Основні цілі та об`єкти сертифікації

Мета проведення сертифікації продукції

Випадки проведення сертифікації виробництва

Види сертифікації в Україні

Планування та
контроль якості проекту

Планування якості проекту
Планування якості – процес визначення того, які із стандартів якості ставляться до даного проекту та як їх задовольнити.
До плану управління якістю включаються роботи, виконання яких забезпечує якість результатів проекту.
Завдання інструментів планування якості – зробити процеси управління проектом передбачуваними.
Програма забезпечення якості – це план дій, щодо відповідності фактичної якості проекту до запланованої.

Методи планування якості
Аналіз переваг та витрат. Мета даного методу – витримати необхідне співвідношення між доходами та витратами у проекті.
Бенчмаркінг включає в себе зіставлення діючого чи запланованого проекту з іншими проектами з метою виробити ідеї щодо підвищення якості виконання проекту.
Планування експериментів – статистичний метод, що дозволяє визначити чинники, що впливають на певні змінні величини продукту чи процесу.
Вартість якості – сукупна вартість всіх дій, спрямованих на підвищення якості продукту або послуги і забезпечення їх відповідності певним вимогам.

Забезпечення якості – процес виконання планових систематичних операцій за якістю, які забезпечують виконання всіх передбачених процесів, необхідних для того, щоб проект відповідав встановленим вимогам щодо якості.
Аудит якості – незалежна експертна оцінка, яка визначає, наскільки операції проекту відповідають встановленим у межах проекту чи організації правилам процесам і процедурам.
Метою аудиту якості є виявлення неефективних і економічно не виправданих правил, процесів і процедур, що використовуються у проекті.

Процес контролю якості
Контроль якості –
це процес, який включає відстеження проміжних результатів проекту, визначення їх відповідності прийнятим стандартам та розробку дій для усунення причин, що викликають відхилення від стандарту.

Процес контролю якості: інструменти та методи
Діаграма причинно-наслідкових зв’язків – допомагає відобразити можливі причини, що впливають на якість програмного продукту чи певного процесу в проекті.

Процес контролю якості: інструменти та методи
Контрольні діаграми – призначені для визначення стабільності протікання процесу і передбачуваності його розвитку. Вони відображають результати здійснення проекту в часі.

Процес контролю якості: інструменти та методи
Діаграми залежностей допомагають аналізувати причини виникнення проблем. Діаграма залежностей представляє собою графічне відображення процесу.
Діаграма Парето – це особливий тип гістограми, що впорядкована за частотою виникнення, та відображає, яка кількість виявлених дефектів є наслідком причин, що відносяться до певного типу чи категорії.

Процес контролю якості: інструменти та методи
Схема прогнозу відображає історію та модель змін. Це лінійний графік, що відображає точки введення даних, що розташовані на графіку в порядку їх виникнення.
Статистичні вибірки – це частина контрольованої продукції, що дозволяє зробити висновок щодо всієї продукції даного виду в проекті.
Інспекція включає такі процеси як тестування, що розпочате із метою визначення відповідності результатів проекту прийнятим вимогам і стандартам.

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ
Що належить до процесів управління людськими ресурсами?
Назвіть головні завдання системи управління персоналом сучасної компанії.
Дайте означення поняття ефективне управління персоналом.
Дайте визначення системи управління персоналом проекту. Якими параметрами вона характеризується?
У чому полягає специфіка людських ресурсів?
Назвіть основні особливості поведінки персоналу.
Дайте характеристику індивідуальній поведінці.
Дайте характеристику груповій поведінці.
Дайте характеристику поведінки керівників та членів команди управління.
Опишіть відносини між учасниками проекту та проектом.