Усовершенствование сайта библиотеки и веб-интерфейса электронного каталога библиотеки вуза как путь навстречу пользователю

Мотивация для усовершенствования сайта:
Библиотека
Университет
Развитие информационных технологий
Пользователи

язык сайта
полнота представления информации о библиотеке (история, структура, ресурсы, услуги, наличие контактной информации, правила пользования, график работы)
наличие новостного блока («горячие новости» выдачи )
наличие электронных каталогов («паспорт», инструкции, доступность: локальная сеть, интернет «24») и обеспечение доступа к корпоративным и другим каталогам, размещенным на сайтах других библиотек и организаций
Анализ сайта. Контент:

состав информационных ресурсов (авторитетные, получившие оценку):
полнотекстовые - библиографические
по форматами данных - видовое разнообразие материалов (текстовых, аудиовизуальных и т.п.), что представляют интерес для пользователей ВУЗа
по типами - для обеспечения учебного процесса (списки рекомендованной литературы, и т.п.); научно-исследовательского процесса (БД, наукометрия); воспитательного процесса
раскрытие традиционного фонда (ЭК, новые поступления, виртуальные выставки, информация о фондах)
Анализ сайта. Контент:

наличие дополнительных библиотечно-информационных сервисов (виртуальной справочной службы, виртуального читального зала, электронной доставки документов и т.п.)
наличие интерактивных форм взаимодействия с внешним пользователем и пользователем ВУЗа (комплектование, подписка, связь с кафедрами), справочные службы, FAQ, форумы, гостевые книги и т.п.
частота и регулярность обновления материалов (дата обновления)
Анализ сайта. Контент:

Дизайн и эргономичность:
визуальное удобство восприятия информации,
стилевое единство разделов (многообразие программных продуктов со своим интерфейсом),
художественное оформление (оригинальность, наглядность),
простота и однообразие навигации (наличие общего меню, карты сайта, поиска по сайту)
Технологичность:
наличие и уместность мультимедийных элементов,
корректное отображение сайта в разных браузерах,
скорость доступа к ресурсам сайта
Анализ сайта

Удобство использования (прежде всего)
Коммуникативность:
Разрешать пользователям комментировать материалы
Быстро отвечать на письма, комментарии, сообщения
Отвечать понятным языком (как человеческое существо)
Авторизация/персонализация на сайте (обилие социальных сетей, в которых пользователи чувствуют себя особенными), но только в случае явных преимуществ: больше услуг, предметное, целевое информирование о ресурсах и т.п.
Сбор информации о читательских предпочтениях (анкетирование, анализ статистики)
Шаги «навстречу пользователю»

АБИС, которая функционирует в данной библиотеке,
сопровождения системы со стороны разработчиков,
уровня квалификации IT-специалистов библиотеки,
видения базовых и факультативных сервисов ЭК библиотечным персоналом,
анализа поведения пользователя на ЭК
анализа поисковых запросов пользователей
отзывов пользователей ЭК
Веб-интерфейс ЭК зависит от:

интерфейс и поисковые возможности (поисковые поля, поиск по умолчанию, результаты поиска, сортировка)
представление библиографической записи (форматы, поля описания)
Подлежат изучению
два аспекта ЭК:

Поисковые системы – изначальная направленность на гуманизацию своих функций и сервисов.
ЭК библиотеки – всего лишь веб-интерфейс конкретной АБИС.
Интернет – хаос, беспорядок - польза
ЭК – организованная система – восхищение
Поисковые системы – находят
ЭК – ищут
Электронный каталог vs Поисковые системы

простота использования (самостоятельный поиск, не нужны дополнительные знания и навыки, не нужно запоминать правила составления поискового запроса с использованием специальных команд, булевых операторов и т.п.) – пользователь чувствует себя свободно и уверенно, начиная любой поиск.
результаты поиска сортируются по релевантности
Поисковые системы. Преимущества:

Составление поискового запроса. Работа с результатами поиска. На что уходит больше времени?
Пользователи не будут менять «сценарий» своего поведения по поиску, переходя от поисковой системы Интернета на наш ЭК
Направить свои усилия не только на составление «инструкций» по поиску в ЭК, а на создание дружелюбного интерфейса, в первую очередь
Только библиотекари любят искать – пользователи любят находить

Какой поиск по умолчанию стоит на наших ЭК – от этого зависит дальнейшее поведение пользователя (уйдёт или останется)
Всегда ли пользователь может вернуться к исходной странице со «своим поиском» для дальнейшей его редакции (сохраняется ли поисковый запрос)
Хорошо бы окно для поиска оставалось всегда перед пользователем, на видном месте, для быстрой и удобной корректировки запроса, а поисковый запрос был явен (выделен) среди результатов, а просмотренная запись была бы отмечена
Сортировка результатов поиска (релевантность, комментарии, оценки специалистов)
Изучаем наш ЭК глазами пользователя

название полей (понятность для пользователя)
их порядок,
целесообразность отображения некоторых полей,
форматы записи (для чего предназначены)
использование библиографических записей (сохранение результата поиска)
Представление библиографической записи
в ЭК

Электронное обслуживание читателей:
поиск в ЭК
возможность электронного заказа
письма (в автоматизированном режиме):
о выполнении заказа
с напоминанием о предстоящей сдаче литературы
о задолженности
электронный формуляр читателя
состояние заказа
выдачи
история выдач
продление срока использования
ЭК НТБ НТУУ «КПИ». Aleph

Новые поступления
Материалы к курсам
Англоязычная версия ЭК (настройка, редактирование)
Анализ целесообразности и редактирование существующих коллекций для облегчения поиска. Создание новых
Оптимизация поиска по ЭК (добавление новых полей для поиска-индексации, понятных пользователю, содержание)
Поиск из ЭК – интеграция с поиском Google (добавить поиск Google Академия)
Отображение библиографической записи на вебе (разные форматы), сохранение результатов поиска
ЭК НТБ НТУУ «КПИ». Aleph

Стандартный формат

Карточка

Содержание

Поиск (дальнейший) информации в поисковых системах

Виртуальные коллекции

The Digital Information Seeker
Report of findings from selected OCLC,
RIN and JISC user behaviour projects
Researchers’ use of academic libraries and their services (RIN/CURL, April 2007),
http://www.rin.ac.uk/our-work/using-and-accessing-information-resources/researchers-use-academiclibraries-and-their-serv
Information behaviour of the researcher of the future (CIBER/UCL, commissioned by BL and JISC,
January 2008),
http://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmemes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdf
Seeking synchronicity: Evaluating virtual reference services from user, non-user and librarian
perspectives (OCLC/ IMLS/ Rutgers, June 2008),
http://www.oclc.org/research/projects/synchronicity/default.htm
Online catalogs: What users and librarians want (OCLC. March 2009),
http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm
Students’ use of research content in teaching and learning (JISC, November 2009),
http://www.jisc.ac.uk/media/documents/aboutus/workinggroups/studentsuseresearchcontent.pdf
User behaviour in resource discovery (JISC, November 2009),
http://www.jisc.ac.uk/whatwedo/programmes/inf11/userbehaviourbusandecon.aspx

Раскрыть потенциал АБИС
Создание коллекций, интуитивно понятных пользователю вуза (факультет, специальность, дисциплина и т.п.)
Работа по адаптации/облегчению понимания библиографического описания не должна сказаться на стандартах описания (они неизменны)
Ориентироваться на самостоятельный поиск
Навстречу пользователю: