Веб-юзабилити: учимся считать

http://usable.ru
Было – стало.
Сколько вешать в граммах?
Формальный подход – оценка «сверху»

http://usable.ru
Что влияет на прибыль?
Три константы
Конверсия
(процент покупателей)
«Корзинность»
(среднее число товаров за одну покупку)
Прирост посещаемости
(увеличение числа посетителей)
Почему константы?

http://usable.ru
Было
Усредненный процент с реализации одного товара - 100 руб
Средняя посещаемость - 10 000 человек в день
Конверсия 1%:
Доход: 100 * 10 000 * 0,01 = 10 000 рублей в день
Учет "Корзинности". 1,1 товара в покупке.
10 000 * 1,1 = 11 000 рублей в день
Рост посещаемости - 100ч в неделю, т.е. плюс ~5000ч в день через год.
Доход через год - 11000*1.5 = 16 500 рублей в день

http://usable.ru
Стало
Усредненная прибыль с реализации одного товара - 100 руб
Средняя посещаемость - 10 000 человек в день
Конверсия 2%
Доход: 100 * 10 000 * 0,02 = 20 000 рублей в день
Учет "Корзинности". 1,2 товара в покупке.
20 000 * 1,2 = 24 000 рублей в день
Рост посещаемости - 200ч в неделю, т.е. Плюс ~10 000ч в день через год.
Доход через год – 24 000*2 = 48 000 рублей в день

http://usable.ru
100 дней после «приказа»
Увеличение дохода: плюс 10 000 рублей в день,
1 000 000 рублей за 100 дней
Увеличение "Корзинности: плюс 3 000 рублей в день,
300 000 рублей за 100 дней
Прирост посещаемости за сто дней (~15 недель):
плюс 1500ч через 100 дней , в среднем – плюс 750ч в день, конверсия дает 750 * 0.02 = 15 покупателей в день , 15 * 100 = 1 500 рублей в день, 1500*100 = 150 000 рублей за 100 дней. (Для простоты корзинность не учитывается)
1 000 000 + 300 000 + 150 000 = 1 450 000 рублей

http://usable.ru
Редизайн?
Стоит ли затеваться с редизайном?
Оцените редизайн у профессионалов.
Подставляйте числа, считайте.
Хм… А как оценить, например, увеличение конверсии?

http://usable.ru
А теперь аккуратно, с расстановочкой!
Экспертный подход – оценка потерь

http://usable.ru
А какие они, пользователи?
Bash.org.ru:
«Ковырялся у девушки в ноуте. Смотрю корзина забита на половину от допустимого - думаю надо почистить. Нажимаю «del» и иду пить чай.. Крик из её комнаты - У МЕНЯ ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ИЗ КОРЗИНЫ КУДА ТО ПРОПАЛА!!! ААА! МОЙ РЕФЕРАТ!!! МОЯ МУЗЫКА!!! Я ей в ответ: "ААА!!! МОЙ МОСК!!!" – не оценила...»

http://usable.ru
Ну, и кто у нас хранит мусор в корзине?

http://usable.ru
Корзина…

http://usable.ru
Ozon.ru: авторизация

http://usable.ru
Tnd.ru: авторизация

http://usable.ru

http://usable.ru
Baikal-media.com: ссылки под статьей, как результат анализа точек выхода. 87% vs 24%.

http://usable.ru

http://usable.ru

http://usable.ru

http://usable.ru

http://usable.ru
Влияет на продажи?
Нажимаю не ту кнопку…
Уговорили, но не предлагают…
Дочитал – ушел…
Выбор «ниасилил» …
Назвал все буквы – не смог прочитать слово…
«Утомилсо» …

http://usable.ru
Посчитать в попугаях – не вопрос.
Как в деньги-то перевести?

http://usable.ru
Дайте мне точку опоры – и я переверну мир. (с) Архимед

http://usable.ru
http://www.logobook.ru/
С отключенным ява-скриптом – купить не получиться ☹
А ведь это можно посчитать!
Смотрим статистику и видим, что у 2% посетителей сайта яваскрипт отключен!
Сколько там мы теряем?
А ведь это и есть «точка опоры»!

http://usable.ru
Экспертная оценка
«Счетную» ошибку берем за единицу «дискомфорта»
Доход: 10 000 рублей в день
2% - это потеря 200р в день
Смотрим на статистику – добавляем пользователей оперы, владельцев маков, и т.д.
Экспертно оцениваем другие ошибки в процентах от базовой единицы

http://usable.ru
Как складывать?
маленький экран
отключен ява-скрипт
не работает флеш
256 цветов
и т.д. и т.п.
И все у него → одного?!

http://usable.ru
Кодируем на запоминание ☺
- Говорят в Питере каждые 4 минуты человек попадает под машину!
- Да, вот не повезло бедняге!

http://usable.ru
Нормируем
Горизонтальная прокрутка –
0,1 «дискомфорта»
Флеш не последней версии –
0,3 дискомфорта
Кривости в опере –
0,2 дискомфорта
Читабельность текста –
0,1 «дискомфорта»
Непонятность названий разделов –
0,1 «дискомфорта»
И т.д и т.п. – факторов может быть больше нескольких сотен…

http://usable.ru
Считаем
1-(1-0.02)*(1-0.002)*(1-0.006) *(1-0.004) *(1-0.002) *(1-0.002) = ~0.4
Это уже потери 400р в день (146 000р в год!), а ведь это только шесть факторов из нескольких сотен!

http://usable.ru
Учебно-консультационный центр компании «Группы Махаон»
Услуги и консультации
Бизнес-анализ и постановка задачи
Проектирование
Юзабилити-анализ и экспертиза сайтов
Семинары и курсы:
Веб-Юзабилити
Управление веб-проектом
Использование «1C-Битрикс: Управление сайтом»
http://usable.ru/