Власть

Искусство орации

Деловое общение: профсоюз vs ЛПР

Кто есть оратор?
Тот, кто произносит речь.
Человек, обладающий даром красноречия.
Человек, владеющий ораторским искусством.

Что такое
боевая профсоюзная риторика?
Умение эффективно говорить и писать, развитие речевых способностей профсоюзного актива.
Навыки грамотно изобретать, располагать и выражать мысли в публичном общении.
Инструмент управления и организации социальных и производственных процессов.
Искусство находить способы убеждения относительно темы разговора, искусство говорить хорошо и достойно.

Особенности разговорной работы с российской аудиторией

Психологические особенности поведения современного российского работника
Преобладание чувств над разумом, эмоционального над рациональным
Привычка существовать без долгосрочного планирования жизни и карьеры, работать рывками, неумение экономить, проявлять осторожность, беречь себя и других
Консерватизм поведения и привычек, долготерпение и покорность власти, конформизм взглядов
Свобода = личная вседозволенность + неуважение к правам других; социальная зависть
Взгляд на труд как на тяжёлое бремя, надежда на счастливый случай, долготерпение, умение эффективно концентрироваться в сложных ситуациях
Разложение трудовой морали, мозаичное («клиповое») массовое сознание; неуважение к собственности и закону, недоверие к власти, общественности и СМИ
Желание «человеческого отношения» к личности в сочетании с отсутствием демократических навыков жизни

Функциона́льная негра́мотность
Неспособность человека читать, писать и грамотно излагать свои мысли вслух на уровне, необходимом для выполнения простейших общественных задач; в частности, это выражается в неумении читать инструкции, в неумении находить нужную в деятельности информацию.
Именно функциональная неграмотность является причиной многих техногенных катастроф и несчастных случаев на производстве.

Клиповое мышление
Представляет собой ряд событий и картинок в сознании, не связанных между собой.
Восприятие мира как мозаики из практически не связанных между собой фактов.
Причины возникновения - СМИ и Интернет. Вся информация преподносится в клиповом формате. Это рекламные ролики, короткие сюжеты, подборки новостей, посты и репосты и так далее.
Даже обычные короткие тексты в фильмах и передачах чаще всего никак не взаимосвязаны между собой.
Информация сильно фрагментирована и подается в удобной для восприятия форме – небольшими кусочками.

Профсоюзы:
среднее звено…

Значение руководителей
среднего звена профсоюза
Руководители среднего звена – движущая сила профсоюзной организации.
Они обеспечивают достижение стратегических целей, организуя ежедневную деятельность членов профсоюза.
Именно на них ложится ответственность за «перевод» стратегии на язык конкретных целей, задач и действий.
Кадры решают все!

Профсоюзный Театр ситуаций…
Работа профсоюзного работника – это набор стандартных рабочих ситуаций общения с ФЛ,ЮЛ, ЛПР и ЛВПР разного уровня – Театр ситуаций…
В этом театре функционер профсоюза играет разные роли общения!!!

Роли профсоюзного активиста
Актёр - Ты всегда демонстрируешь хорошее настроение и готовность помочь члену союза.
Психолог/эксперт - От тебя ждут знаний, драйва, радости и веры в себя и свой профсоюз.
Сапёр - Твоя ошибка бьёт тебя и твою профсоюзную организацию по нервам, времени и репутации.

Управление
и Присоединение в разговоре

Законы восприятия информации
Закон лидерства
Закон интереса
Закон повтора
Закон очередности
Закон предшествования
Закон края

Присоединение в беседе
Манера ведения разговора, создающая взаимное доверие между собеседниками.

Виды присоединения:
голос-дыхание, поза-жесты
Надо, как зеркало, отражать позу, дыхание, темп речи, микродвижения собеседника.

Виды присоединения:
по чувствам
Показать, что чувства понятны и разделяются:
Очень хорошо, что вы сейчас об этом сказали…
Прекрасно, что вы затронули этот вопрос…
Мне понятно то, что вы сейчас говорите…
Я очень рад, что вы меня об этом спросили…

Виды присоединения:
по действиям
Показать, что действия собеседника нравятся:
Мне очень нравится ваше желание самостоятельно все разузнать.
Очень приятно общаться с человеком, который хочет разобраться во всех тонкостях… и т. п.
Я вас прекрасно понимаю, каждому человеку хочется сделать правильный выбор...
Вы правильно делаете, расспрашивая меня подробно о…

Виды присоединения: по ситуации
Показать, что ситуация знакома, и вы знаете, как надо действовать:
Очень важно, что вы задали этот вопрос, давайте обсудим его подробнее.
Вы сейчас говорите важные детали, расскажите об этом поподробнее.
То, что вы сейчас сказали, очень и очень нужно… и т. п.

Виды присоединения:
по интересам
Показать, что события и обстоятельства интересны для беседы:
Вы задали сейчас интересный вопрос…
Важно то, о чем вы сейчас говорите…
Любопытные подробности вы привели…
Интересные детали вы сообщили…

2 стиля общения
с аудиторией
Если оратор воздействует на людей с низкими образованием и культурным уровнем необходимо использовать четкую, одностороннюю аргументацию.
Если оратор воздействует на слушателей со средним и высоким культурным и образовательным уровнем – двусторонняя аргументация, преподнесение альтернативных точек зрения и их логическое опровержение -спор.

Как говорить с собеседником
Говори ПРОСТО
Говори ПОНЯТНО
Говори НЕМНОГО
ПОВТОРЯЙ сказанное

Речевые модули
Это фразы-помощники для профсоюзного активиста, которые помогают устанавливать контакт и влиять на собеседника в типичных и нестандартных ситуациях.
Это могут быть фразы приветствия и прощания, вопросы собеседнику, формулировки аргументов, ответы на претензии и возражения.
Применение речевых модулей суть перевод со служебного «канцелярита» на понятный сотруднику разговорный язык.
Смысл понятий не меняется, зато человек чувствует к себе особое отношение – внимание, заботу, интерес.
Когда с посетителем разговаривают грамотно, в каждое слово вкладывая смысл и желание помочь, то он просто не сможет вести себя агрессивно.

Польза речевых модулей
«Освобождается» голова профлидера: ничего не надо придумывать самостоятельно!
Достигается полное понимание собеседником смысла речи профсоюзного активиста преимущественно с первого раза
Экономия времени, сил, нервов
Соблюдение разговорного делового этикета
Внедрение и применение единого разговорного стандарта для всех работников профсоюзного аппарата
Гарантированное знание отработанных в практике общения речевых алгоритмов уверенного поведения в самых различных ситуациях общения
Возможность речевого микса при неожиданных оборотах разговора с одновременным соблюдением общего порядка и словесного ряда профсоюзных речевых штампов

Универсальный разговорный алгоритм У Р А

Золотое правило ведения диалога
Вопрос
Ответ
Вопрос

УРА: 3 этапа общения
с членом профсоюза

УРА: модель разговора с членом профорганизации
Шаг 1. Опишите факты: что произошло? Какова теперь ситуация? Без эмоциональной окраски и Вашего личного отношения!!!
Шаг 2. Спросите человека: в чем именно заключается его понимание факта в этом случае? Каковы могут быть его цели и шаги?
Шаг 3. Обсудите результаты совместно: как достичь необходимых результатов? Реализована ли будет тогда поставленная цель?
Шаг 4. Предложите члену союза самостоятельно продумать свои варианты достижения целей + обдумать Ваши предложения

УРА - Инструктаж для члена профсоюза
Максимально конкретно сформулировать цель для человека
Обозначить права и обязанности сторон при выполнении задачи
Создать мотивацию для выполнения задачи кнутом и/или пряником
Проверить у человека понимание поставленной задачи, прав и условий мотивации
Обеспечить человеку соответствующие поддержку и контроль в ходе выполнения им согласованной задачи со стороны профсоюза

Схема «Внимание!»
(эффект изоморфии)
Утверждение и/или вопрос, волнующие внимание всех слушателей в начале речи
Слушатели проецируют понимание темы диалога на себя
в ходе всей речи
Захват общего ВНИМАНИЯ
Развитие темы рассказа в нужном направлении
Выводы слушателей
соответствуют цели выступления
В итоге
речи

Алгоритм
«Короткие аргументы»

Схема «Д-Д-П»

Тактика применения аргументов
1. Расположение аргументов: сильные – в начале аргументации, а самый сильный – в конце ее. В разговоре сильным аргументом является тот, который кажется наиболее убедительным партнеру.
2. Разоблачение возможных доводов оппонента, предвосхищение аргументов. Это позволяет разоружить противника еще до нападения.
3. Отсрочка ответа на каверзный вопрос = ответу в подходящий момент.
4. Эффективное опровержение второстепенных аргументов противника.

Весы Франклина
«Плюсы»
1._____________
2._____________
3._____________
4._____________
«Минусы»
______________
______________
Резюме
1.Посчитать по отдельности количество + и – .
2. Сравнить цифры.
3. Определить чего больше по количеству (+ или -).
4. Сделать выбор в пользу самой большой суммы!!!
5.Получить мотивированный итог.

Техника «Потому, что…»
База: "спусковые крючки" автоматических поведенческих реакций психики.
Слова "потому, что" заставляют срабатывать такой "спусковой механизм” подсознания.
Если сказано "потому, что" - значит, мы получили настоящее объяснение.
Это схема автоматической поведенческой реакции!!!

Алгоритм «Ответ на Вопросы»
? +
? -
Развернутый ответ на вопрос
(рисуем «картинку»
в голове оппонента)
? +
Перевести вопрос
Вопрос/
Утверждение
собеседника
Обязательно
Уточнить
Что Конкретно
Понял
Собеседник!
Выслушать
и понять
смыл

Что нужно делать
и говорить?
Выслушать и не прерывать!
Сразу на вопросы не отвечать!
Следует попросить сразу задать по возможности максимально все интересующие вопросы
Согласиться с важностью и актуальностью темы прививок в вопросе/реплике собеседника
Согласиться в реплике/вопросе с тем, с чем можно согласиться – переориентировать суть вопроса для выгоды своей аргументации (перевод вопроса)
Дать краткий развернутый аргументированный ответ – «нарисовать картинку»!!!
Проверить понимание своих слов собеседником (переспросить) и уточнить у него выбор решения.

Алгоритм снятия возражений

«Бесконечный повтор»
Суть метода: повтор своих слов, как на плеере, поставленном на бесконечный повтор, однако при этом следует соблюдать определенную последовательность.
К вам обращаются с просьбой, выполнение которой вам нежелательно:
Если вы не уверены, что поняли собеседника, расспросите его о деталях. Уточните, правильно ли вы его поняли, повторив за ним его слова.
Поняв суть просьбы, согласитесь с правом собеседника иметь собственное мнение;
Сообщите собеседнику, что вы не хотите делать то, о чем вас просят.
Если собеседник продолжает настаивать, «включайте повтор» и, соглашаясь с правом собеседника иметь свое мнение (пункт 2), все время отказывайтесь выполнять его просьбу (пункт 3), пока от вас не отстанут!

Техника
«Подмена тезиса»
I вариант
Прослушайте собеседника и скажите, что вы его поняли.
Далее продолжайте говорить о своем, как бы не «заметив» слов оппонента, будто бы их и не было вовсе.
II вариант
Постоянно меняйте тему разговора по ходу и тактике разговора. Логические связки НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ!
Новые темы могут быть связаны с первоначально заявленной темой диалога логически или тематически. Но могут быть и никак не связаны совсем!
(прием «Сейчас не об этом»).