Внедрение программы лояльности на базе SAP CRM для эффективного управления каналами сбыта

Содержание
July 27, 2011
Партнерство с Xerox
Инструментарий для партнерства
Программа лояльности
SAP CRM
Лояльность B2B – это...

Принципы партнерства Xerox
July 27, 2011
Непрерывное
развитие
возможностей
Открытость для сотрудничества
Ожидания партнеров
Своевременность поддержки
Разнообразие поддержки
Поддержка партнеров всех уровней
Наращивание поддержки
в зависимости от интереса партнера к сотрудничеству
Персонифицированный
подход ко всем партнерам
Комплекс партнерских
и маркетинговых программ
Современная ИТ-платформа
и четкие бизнес-процессы
Новые возможности
для эффективных коммуникаций
Всегда слышим
«голос канала»:
опросы и исследования

Модель партнерства Xerox
July 27, 2011
7 дистрибуторов
Более 5 000 реселлеров
Более 1 000 000 конечных покупателей

Партнерская сеть Xerox
July 27, 2011
5 458 реселлеров
1430
200
3828

Инструментарий для работы с партнерами
July 27, 2011
Объем бизнеса
География
Рынки
Количество
Цели
Покрытие
Сегментация
Инструменты
Функциональные
стратегии
Типы
Статусы
Активность
Регионы
Продукты
Портал
База данных
Тренинги
Программа
лояльности
Информационный центр
Стратегии для ключевых сегментов канала сбыта
Конкурентоспособное предложение ценности для всех сегментов канала сбыта
Дифференциация
Расширение
канала сбыта
Лояльность канала
Усиление
территориального
покрытия
Увеличение
объема закупок
Interaction centre
Loyalty
Marketing
IT платформа
SAP CRM

Программа лояльности Xtra
July 27, 2011
Закупка техники Xerox
Начисление бонусов Xtra
Расходование бонусов Xtra
1.
2.
3.
Механика программы Xtra
Бонусный фонд:
900 000 Б
Количество участников:
1 400 партнеров

Поддержка программы лояльности Xtra
July 27, 2011
Расходование
бонусов
Координирование
доставки
Авторизация
реселлеров
Маркетинговые
программы
Начисление
бонусов
Администрирование
документооборота
Рассылка итогов
сотрудничества
Сертификаты
для реселлеров
Информационный центр Xerox

Автоматизированные процессы Xtra
July 27, 2011
Времени на ручной ввод: -600ч.
Времени на заказ демо: -300ч.
Платформа SAP CRM
www.xerox.ru
Авторизация
Бонусы Xtra
Продукция
Sell-out
Отчетность
Sell-out
SAP ERP
SAP BI
1400 заявок
700 заявок
350 видов
12 отчетов
10 видов
15 видов
Времени на обработку SO: -190ч.
Времени на формирование: -300ч.
Эффект от внедрения в календарный год