ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНГРЕСС «МАРКЕТИНГ И ИССЛЕДОВАНИЯ - 2008: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЕДОВАНИЙ ДЛЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ» Сообщение: « ОНЛАЙН ИССЛЕДОВ

ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНГРЕСС «МАРКЕТИНГ И ИССЛЕДОВАНИЯ - 2008: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЕДОВАНИЙ ДЛЯ БИЗНЕС-РЕШЕНИЙ»
Сообщение:
«ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ: МИРОВАЯ ПРАКТИКА И ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В РОССИИ»

ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговые исследования в сети Интернет стремительно набирают популярность во всем мире
В 2005 году доля онлайн исследований составила около 30% (по данным Inside Research и Cambiar)
Объем рынка Интернет исследований в 2005 году составил более $4 млрд

ПОЧЕМУ ОНЛАЙН?
Глобальная смена подхода к исследованиям рынка:
ОТ ИССЛЕДОВАНИЙ, РЕПРЕЗЕНТИРУЮЩИХ ТЕРРИТОРИИ, К ИССЛЕДОВАНИЯМ, РЕПРЕЗЕНТИРУЮЩИМ
ГРУППЫ ЛЮДЕЙ С ОПРЕДЕЛЕННЫМ СТИЛЕМ ЖИЗНИ И ОСОБЕННОСТЯМИ ПОТРЕБЛЕНИЯ

Преимущества онлайн исследований
Выборки целевой аудитории - массовые онлайн панели позволяют строить сложные квотные выборки, а также изучать потребителей определенных продуктов и услуг, в том числе редких и эксклюзивных
Изучение платежеспособной аудитории – Интернет пользователи являются социально и экономически активными людьми со средними и высокими доходами
Экономия времени – сотни и тысячи интервью в режиме онлайн могут быть проведены в течение всего нескольких дней
Быстрые результаты – клиент следит за результатами исследования в режиме реального времени
Контроль качества заполнения анкет - программный контроль ограждает респондента от ошибок и не позволяет пропускать вопросы
Удобство для респондентов – приятный интерфейс позволяет быстро и с интересом заполнять анкеты
Расширенные медиа-возможности – в анкету можно включать имиджи, фотографии, аудио фрагменты, видео клипы и т.п.
Широкая география исследований – онлайн панель охватывает население более 500 населенных пунктов России.
Экономия средств – онлайн исследования позволяют экономить до 50% исследовательского бюджета
Мониторинговые и трекинговые исследования – возможность «держать руку на пульсе» потребителя, проводя регулярные замеры

РЕСПОНДЕНТЫ
Посетители веб-сайтов компаний
Клиенты/сотрудники компаний (при наличии баз данных с e-mail адресами)
Участники потребительских и специализированных онлайн панелей (B2C и B2B)

ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА ПАНЕЛЕЙ
Репрезентативность онлайн панелей
Один человек участвует сразу в нескольких панелях
Один человек участвует в одной и той же панели несколько раз под видом разных людей, указывая разные электронные и почтовые адреса
Человек указывает ложные данные о себе
Респондент указывает ложную информацию в анкетах
Респондент отвечает на анкету, не читая (бездумно кликает)

ОНЛАЙН ПАНЕЛИ:
ОТРАСЛЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ESOMAR
Рекрутирование участников
Верификация
Проверка достоверности информации
Стимулирование респондентов
Обеспечение функционирования панелей
Аудит панелей

НАЗНАЧЕНИЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ
Оценка удовлетворенности клиентов (продуктами, услугами или Веб-сайтом компании)
Тестирование концепций / идей
Тестирование рекламы, в т.ч. в сети Интернет
Оценка эффективности рекламных кампаний
Узнаваемость рекламы в СМИ и мониторинг слоганов
Оценка упаковки и товарного знака
Изучение имиджа и позиционирования бренда
Изучение узнаваемости бренда
Оценка позиции бренда на рынке
Исследование покупательских привычек и отношения к продукту (U&A)
Исследование покупательских намерений
Тестирование ценовой политики / эластичности цены

ОСОБЕННОСТИ В СТРАНАХ С НИЗКИМ ИНТЕРНЕТ ПРОНИКНОВЕНИЕМ
Невозможность проведения национальных репрезентативных исследований
Опросы целевой аудитории с уровнем проникновения Интернета > 50% (города 1 млн.+, товары и услуги для среднего класса)
Репрезентативные опросы Интернет пользователей
Экспериментальные исследования / concept-тесты
Опросы посетителей сайтов/клиентов/сотрудников
Качественные онлайн исследования (фокус-группы, форумы)
Смешанные оффлайн/онлайн исследования

ПРИМЕРЫ И ВОЗМОЖНОСТИ
Интерактивные опросы
Технологии для тестирования веб-сайтов и креатива
Тестирование логотипов, названий и рекламы (видео, принты, outdoor)
Клик-тесты
3D моделирование товаров
Виртуальный шоппинг

ИНТЕРАКТИВНЫЕ ОПРОСЫ

ТЕХНОЛОГИЯ SPLIT-SCREEN ДЛЯ
ТЕСТИРОВАНИЯ ВЕБ-САЙТОВ И ЭЛЕМЕНТОВ ДИЗАЙНА

ТЕСТИРОВАНИЕ РЕКЛАМЫ
Примеры

ИНТЕРАКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОНЛАЙН ТЕСТИРОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ

КЛИК-ТЕСТЫ: ОЦЕНКА ВНИМАНИЯ К ВИЗУАЛЬНЫМ СТИМУЛАМ
Добавление человека = на 15% больше первых кликов
Ad 1
Ad 2

ВИРТУАЛЬНЫЙ ШОППИНГ
Click here to see the interactive survey
Click here to see another example (with video guide)