Welcome_презентация — копия

Правила

Расскажите о себе несколько интересных фактов
Познакомимся?

?
?
?
Ростелеком КЦ
=
?
Что знаете
о компании?

Про нас
Ростелеком контакт-центр –
аутсорсинговый контактный центр, предоставляет услуги во всех сегментах рынка (B2C, B2B, B2G)

22
17
7 000
контактных центра
городов
сотрудников
Дочерняя компания ПАО Ростелеком
3
лидеров рынка
Топ
Ростелеком КЦ

Кострома
Москва
Самара
Санкт-Петербург
Чебоксары
Череповец
Волгоград
Волжский
Саранск
Курган
Челябинск
Томск
Уфа
Омск
Барнаул
Липецк
Ростелеком контакт-центр
Ростов-на-Дону
Краснодар
Киров

350 000
обращений в контактные центры ежедневно
Каждый день нам звонят все жители Исландии
Алло, поддержка?

№1 в России на рынке:
Мобильной связи
По росту выручки (tele 2)
ШПД и IPTV
По доле рынка
ЦОД и LaaS
По доле рынка
B2B/B2G/B2O
По доле рынка
Мы строим цифровую Россию
Наша миссия — дать людям качественные и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса

Основные направления

Развитие
Создаем будущее
Ценности
Технологичность
Ищем решения в технологиях
Человечность
Работаем для людей
Простота
Делаем сложное проще

Я – оператор, я буду ….

3 направления
Расчетное обслуживание
Информационно-справочная поддержка
Техническая поддержка
Консультирование
Приём заявок
Индивидуальные предложения клиентам
Обязанности

Структура дохода
Основной доход
Бонус за лояльность
Индивидуальные предложения клиентам
Премия

FCR
CQ
PR
CSI
Премия
Бонус за лояльность
Основной доход
Средняя оценка качества оцененных контактов
Доля вопросов, решенных в первое обращение
Количество звонков в час, которые принимает сотрудник
Количество положительных оценок клиентов (4 и 5)
на вопросы "качество обслуживания"

Выплаты в марте
и сентябре
Бонус за
лояльность
Индивидуальные предложения клиентам
Премия

Графики работы
Возможность подработки на часы, работа на половину ставки, неполная рабочая неделя, неполный рабочий день
ГРАФИК 2/2
12-ти часовой рабочий день
ГРАФИК 5/2
9-ти часовой рабочий день
Индивидуальные графики
День/Ночь
12-ти часовая смена

Плюсы для тебя
Доплата за работу в ночные и праздничные часы
Бонус за стаж и интернет-магазин
Оплачиваемый отпуск 28 дней
Бесплатная доставка сотрудников на такси (в ночное время)
Оплачиваемое обучение в компании

Оформление
Обязательно:
Дополнительно:
Паспорт
СНИЛС
ИНН
Военный билет
Трудовая книжка
Фотографии (3*4 - 2 шт)
Банковские реквизиты
Свидетельство о заключении брака
Свидетельство о рождении ребёнка
Документ об образовании
Справки с последнего места работы:
2НДФЛ
182-Н (для оплаты больничных листов)