Защита прав потребителей финансовых услуг

ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ: ПРЯМЫЕ НАРУШЕНИЯ
одностороннее увеличение кредитных ставок
отзыв кредитов по причине «финансового кризиса»
фальшивые переводы пенсионных накоплений в другие фонды
«продажи» своих «проблемных» заемщиков коллекторским агентствам
заниженные выплаты при страховых случаях

ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ: НИЗКИЙ СЕРВИС
-3%
4/18

10,9%
ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ: НЕГРАМОТНОСТЬ
67,4%

КАЗАХСТАНСКИЙ ОПЫТ
АФН
НБ РК
РФЦА
ФГИК
ФГД
ФГСВ

международные финансовые рейтинги Standard&Poors, Fitch, Moody's, A.M.Best
JD Powers
BBB
независимые рейтинги (Weiss)
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ: РЕЙТИНГ УСТОЙЧИВОСТИ СК

НАШ ОПЫТ: НАРОДНЫЙ РЕЙТИНГ

КОНЦЕПЦИЯ

КОНЦЕПЦИЯ
9 %
9 500 000

ПРЕДЛОЖЕНИЯ:
При заключении договора между потребителем с одной стороны и банком второго уровня с другой стороны, включить обязательные условия в договор
Обязательное получение заключения экспертной комиссии при Министерстве Юстиции Республики Казахстан о прохождении проверки договора займа на предмет отсутствия условий ущемляющих права потребителя и соответствия законодательству Республики Казахстан
Необходимо учитывать, что действующее законодательство о защите прав потребителей носит общий характер, притом, что толкование общих норм, направленных на защиту потребителей услуг, мало продуктивно для целей финансового рынка.

В целях защиты прав потребителей финансовых услуг необходимо развитие потребительского просвещения, в том числе в системе образования;
Лицензирование индивидуальных финансовых консультантов в АФН и ежегодная переаттестация;
Законодательное ограничение к месту работы индивидуального консультанта – не более чем одно;
Защита правила первой котировки;
Пункт, в котором указываются франшизы в договоре страхования, или дополнительные платежи в кредитных договорах должны быть обязательно выделены жирным шрифтом и первым словом «ВАЖНО!». Во всех текстах договоров и приложений кегль набора должен быть не менее 10.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ:

В договорах и в рекламе финансовых услуг обязательно должны быть перечислены все дополнительные платежи, связанные с оказанием основной услуги
Для своевременного получения достоверной и доходчивой информации об услугах потребителей финансовых услуг необходимо чтобы:
Пенсионные фонды ежеквартально публиковали на своих вебсайтах полностью структуру своих инвестиционных портфелей;
Страховые компании полностью раскрывали на своих вебсайтах все 22 коэффициента финансовой устойчивости по системам IRIS и FAST;
Все финансовые компании, работающие по лицензии АФН и имеющие статус АО в обязательном порядке публиковали на своих вебсайтах годовые отчеты, соответствующие международным стандартам корпоративной прозрачности; и в обязательном порядке имели корпоративные вебсайты в зоне KZ на государственном и русском языках
ПРЕДЛОЖЕНИЯ: